Atento pomáhá organizacím transformovat zákaznické operace prostřednictvím služeb outsourcingu obchodní transformace (BTO). Na tradičním modelu BPO staví tak, že kombinuje zákaznickou interakci, analytiku, automatizaci, umělou inteligenci a kognitivní technologie spolu s kybernetickou bezpečností, aby zlepšovalo výkonnost a konkurenceschopnost a snižovalo celkové náklady vlastnictví. Společnost působí v oblasti finančních služeb, telekomunikací, maloobchodu, veřejných služeb, zdravotnictví, automobilového průmyslu, médií, cestování a pohostinství i vzdělávání a využívá přístupy Lean Six Sigma a design thinking.
Specialista zákaznického servisu a prodeje příchozích služeb
V Atento budete vyřizovat příchozí požadavky zákazníků a nabízet mobilní služby, širokopásmový internet a optické připojení. Budete zákazníkům poskytovat podporu a zpracovávat jejich požadavky pomocí systémů call centra.
Popis
- Vyřizujte příchozí zákaznické požadavky a věnujte se prodeji: zjišťujte potřeby, odpovídejte na dotazy, provádějte potřebné postupy a nabízejte vhodné produkty nebo služby.
- Řešte různé situace zákazníků.
- Posuzujte potřeby zákazníků a poskytujte jasná a praktická řešení v souladu s postupy pro produkty a služby.
- Prodávejte produkty a služby.
- Poskytujte zákazníkům telefonickou podporu a nabízejte telekomunikační produkty i hlasové a datové služby.
- Pomáhejte s výběrem balíčků pro pevné a mobilní telefonní linky, datových tarifů, širokopásmového internetu a optických služeb.
- Zaznamenávejte a zpracovávejte komunikaci se zákazníky v systémech společnosti.
Požadavky
- Být starší 18 let.
- Mít ukončené středoškolské vzdělání.
- Mít dobré schopnosti ústní komunikace a přesvědčování.
- Mít dovednosti v oblasti vyjednávání a argumentace.
- Mít základní počítačové dovednosti a umět psát na klávesnici.
- Mít možnost absolvovat online školení.
- Mít přístup k počítači nebo notebooku pro školení.
- Mít možnost pracovat na pracovišti ve Feira de Santana.
- Výhodou je bydliště poblíž pobočky Atento ve Feira de Santana.
Benefity
- Variabilní složka odměny navázaná na provozní cíle až do výše 500 BRL.
- Neomezená variabilní složka odměny podle prodejních výsledků.
- Příspěvek na dopravu.
- Příspěvek na stravování a/nebo potraviny.
- Životní pojištění.
- Příspěvek na pohřební výdaje.
- Příspěvek na péči o děti, včetně podpory pro děti se zvláštními potřebami, hlídání nebo dopravy do školy.
- Slevy na produkty.
- Zubní pojištění.
- Telemedicína.
- Slevy na členství ve fitness centrech a sportovní aktivity.
- Vzdělávací partnerství se slevami na kurzy.
- Plán profesního rozvoje.
- Plán zdravotní péče pro domácí mazlíčky.
- Možnost přejít na práci na dálku po zkušební době.
- Možnost účastnit se interních výběrových řízení na přeřazení a povýšení od čtvrtého měsíce zaměstnání.
- Program Escalada pro profesní rozvoj a kariérní růst.