Η Atento βοηθά οργανισμούς να μετασχηματίσουν τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών τους μέσω υπηρεσιών επιχειρησιακού μετασχηματισμού με ανάθεση σε εξωτερικούς συνεργάτες (BTO). Βασιζόμενη στο παραδοσιακό μοντέλο εξωτερικής ανάθεσης επιχειρησιακών διαδικασιών (BPO), η εταιρεία συνδυάζει την αλληλεπίδραση με τους πελάτες, την ανάλυση δεδομένων, την αυτοματοποίηση, την τεχνητή νοημοσύνη και τις γνωστικές τεχνολογίες, καθώς και την κυβερνοασφάλεια, για τη βελτίωση της απόδοσης, της ανταγωνιστικότητας και του συνολικού κόστους ιδιοκτησίας. Η δραστηριότητά της εκτείνεται στους τομείς των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, των τηλεπικοινωνιών, του λιανικού εμπορίου, των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, της υγειονομικής περίθαλψης, της αυτοκινητοβιομηχανίας, των μέσων ενημέρωσης, των ταξιδιών και της φιλοξενίας, καθώς και της εκπαίδευσης, με την υποστήριξη των προσεγγίσεων Lean Six Sigma και design thinking.
Ειδικός εισερχόμενης εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων
Στην Atento, διαχειρίζεστε εισερχόμενα αιτήματα εξυπηρέτησης και προσφέρετε υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας, ευρυζωνικού διαδικτύου και οπτικών ινών. Υποστηρίζετε πελάτες και καταχωρίζετε τις αλληλεπιδράσεις μέσω συστημάτων τηλεφωνικού κέντρου.
Περιγραφή
- Διαχειριστείτε εισερχόμενες αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων, εντοπίζοντας ανάγκες, απαντώντας σε ερωτήσεις, ολοκληρώνοντας διαδικασίες και προσφέροντας σχετικά προϊόντα ή υπηρεσίες.
- Αντιμετωπίστε ποικίλες περιπτώσεις πελατών.
- Αξιολογήστε τις ανάγκες των πελατών και δώστε σαφείς, πρακτικές λύσεις που ακολουθούν τις διαδικασίες προϊόντων και υπηρεσιών.
- Πουλήστε προϊόντα και υπηρεσίες.
- Υποστηρίξτε πελάτες τηλεφωνικά, προσφέροντας προϊόντα τηλεπικοινωνιών και υπηρεσίες φωνής και δεδομένων.
- Βοηθήστε με πακέτα υπηρεσιών για οικιακές και κινητές τηλεφωνικές γραμμές, προγράμματα δεδομένων, ευρυζωνικό διαδίκτυο και υπηρεσίες οπτικών ινών.
- Καταγράψτε και διεκπεραιώστε τις αλληλεπιδράσεις με πελάτες στα συστήματα της εταιρείας.
Απαιτήσεις
- Να είστε τουλάχιστον 18 ετών.
- Να έχετε απολυτήριο λυκείου.
- Να διαθέτετε ισχυρές προφορικές επικοινωνιακές και πειστικές δεξιότητες.
- Να διαθέτετε δεξιότητες διαπραγμάτευσης και επιχειρηματολογίας.
- Να έχετε βασικές δεξιότητες χρήσης υπολογιστή και πληκτρολόγησης.
- Να είστε διαθέσιμοι για την ολοκλήρωση διαδικτυακής εκπαίδευσης.
- Να έχετε πρόσβαση σε υπολογιστή ή φορητό υπολογιστή για την εκπαίδευση.
- Να είστε διαθέσιμοι για εργασία στις εγκαταστάσεις στη Φέιρα ντε Σαντάνα.
- Προτιμάται να κατοικείτε κοντά στην τοποθεσία της Atento στη Φέιρα ντε Σαντάνα.
Παροχές
- Μεταβλητή αμοιβή συνδεδεμένη με λειτουργικούς στόχους, έως 500 ρεάλ Βραζιλίας.
- Χωρίς ανώτατο όριο μεταβλητή αμοιβή βάσει πωλήσεων.
- Επίδομα μετακίνησης.
- Επίδομα γευμάτων ή/και τροφίμων.
- Ασφάλιση ζωής.
- Βοήθημα κηδείας.
- Βοήθεια για τη φροντίδα παιδιών, συμπεριλαμβανομένης στήριξης για παιδιά με ειδικές ανάγκες, φύλαξης ή μεταφοράς στο σχολείο.
- Εκπτώσεις προϊόντων.
- Οδοντιατρική ασφάλιση.
- Τηλεϊατρική.
- Εκπτώσεις σε γυμναστήρια και αθλητικές δραστηριότητες.
- Εκπαιδευτικές συνεργασίες με εκπτώσεις σε μαθήματα.
- Σχέδιο επαγγελματικής εξέλιξης.
- Πρόγραμμα υγείας για κατοικίδια.
- Δυνατότητα εξ αποστάσεως εργασίας μετά τη δοκιμαστική περίοδο.
- Δικαίωμα συμμετοχής σε διαδικασίες εσωτερικής κινητικότητας και προαγωγών από τον τέταρτο μήνα εργασίας.
- Πρόγραμμα επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης καριέρας Escalada.