A TEKenable Ltd é uma empresa de consultoria em tecnologia que ajuda organizações a se modernizarem por meio de inteligência artificial, transformação de dados e soluções em nuvem. Seu trabalho inclui implementações do Microsoft Dynamics 365 e da Power Platform, além de projetos de análise de dados, cibersegurança e Internet das Coisas. A empresa desenvolve soluções digitais personalizadas para clientes de setores como saúde, finanças e manufatura, com foco em melhorar a eficiência operacional, apoiar os funcionários e viabilizar o crescimento dos negócios. Fundada em 2002, a TEKenable tem entre 201 e 500 funcionários.
Consultor técnico sênior de Power Platform – Remoto no Paquistão
A TEKenable procura um consultor sênior para apoiar a configuração, a personalização e o suporte de aplicações do Dynamics 365 e do Microsoft Power Platform. Esta função remota e de tempo integral no Paquistão inclui orientar engenheiros de suporte e trabalhar para obter certificações relevantes da Microsoft.
Descrição
- Apoiar projetos existentes de Dynamics 365 e Power Platform por meio de configuração e personalização
- Prestar e gerenciar o suporte contínuo às aplicações da plataforma, com foco na satisfação do cliente e na qualidade do serviço
- Investigar problemas e aplicar ações corretivas quando necessário
- Analisar a funcionalidade do sistema e revisar especificações funcionais e técnicas com os colegas
- Avaliar incidentes recebidos e reproduzi-los em ambientes UAT, QA e Sandbox para verificar as correções
- Aplicar boas práticas e padrões de qualidade ao suporte de software para clientes
- Manter padrões consistentemente elevados de comunicação e relacionamento com os clientes
- Concluir treinamentos e desenvolvimento relacionados à função visando certificações relevantes do Microsoft Power Platform
- Criar e manter documentação técnica
- Ajudar a coordenar a excelência do serviço na equipe de serviços gerenciados
- Orientar e supervisionar a equipe atual de engenharia de suporte quando necessário
Requisitos
- Experiência profissional em ambientes de suporte de software
- Experiência com uma linguagem de programação .NET, preferencialmente C#
- Experiência com o Microsoft Power Platform, incluindo Power Apps, Power BI e Power Automate
- Experiência com dados, interfaces de usuário, lógica, Dataverse e visualização
- Capacidade de gerenciar vários relacionamentos com clientes simultaneamente
- Sólida experiência em relacionamento com clientes e prestação de serviços
- Conhecimento do Azure e de conceitos de computação em nuvem
- Conhecimento do framework ITIL
- Fortes habilidades interpessoais e capacidade de apoiar e se comunicar com usuários de todos os níveis
- Perfil automotivado e capaz de trabalhar de forma independente
- Capacidade de contribuir efetivamente em uma equipe
- Resiliência, foco no cliente e capacidade de tomar decisões acertadas
- Grande disposição e capacidade para aprender novas plataformas e tecnologias
- Experiência em serviços gerenciados ou suporte baseado em SLA é desejável
- Experiência com Azure e Azure DevOps é desejável
- Certificações da Microsoft são desejáveis
- Experiência com SharePoint 365 é desejável
- Uma qualificação relevante de terceiro nível em Administração ou TI é uma vantagem, mas não é obrigatória
- Treinamento formal em gestão ou liderança é uma vantagem
- Acreditações técnicas relevantes são altamente desejáveis
Benefícios
- Trabalho remoto a partir do Paquistão
- Seguro de saúde
- Horário de trabalho flexível
- Viagens da empresa
- Oportunidades para orientar engenheiros de suporte júnior
- Recursos e oportunidades para aprofundar os conhecimentos em suporte de software
- Suporte para certificações da Microsoft por meio de desenvolvimento profissional
- Ambiente de equipe colaborativo e solidário
- Projetos em vários setores da indústria