TEKenable Ltd è una società di consulenza tecnologica che aiuta le organizzazioni a modernizzarsi attraverso l’intelligenza artificiale, la trasformazione dei dati e le soluzioni cloud. Le sue attività comprendono implementazioni di Microsoft Dynamics 365 e Power Platform, oltre a progetti di analisi dei dati, cybersicurezza e Internet delle cose. L’azienda sviluppa soluzioni digitali personalizzate per clienti di settori quali sanità, finanza e produzione, con l’obiettivo di migliorare l’efficienza operativa, supportare i dipendenti e favorire la crescita aziendale. Fondata nel 2002, TEKenable conta tra 201 e 500 dipendenti.
Consulente tecnico senior Power Platform – Lavoro da remoto in Pakistan
TEKenable cerca un consulente senior per supportare la configurazione, la personalizzazione e l’assistenza delle applicazioni Dynamics 365 e Microsoft Power Platform. Il ruolo a tempo pieno e da remoto in Pakistan prevede anche la guida degli ingegneri di supporto e il percorso verso certificazioni Microsoft pertinenti.
Descrizione
- Supportare i progetti esistenti di Dynamics 365 e Power Platform attraverso configurazione e personalizzazione
- Fornire e gestire l’assistenza continua alle applicazioni della piattaforma, con attenzione alla soddisfazione del cliente e alla qualità del servizio
- Indagare sui problemi e applicare azioni correttive quando necessario
- Analizzare le funzionalità del sistema e rivedere le specifiche funzionali e tecniche con i colleghi
- Valutare gli incidenti in arrivo e riprodurli negli ambienti UAT, QA e Sandbox per verificare le correzioni
- Applicare pratiche solide e standard di qualità all’assistenza software per i clienti
- Mantenere standard costantemente elevati nella comunicazione e nel coinvolgimento dei clienti
- Completare la formazione e lo sviluppo relativi al ruolo in vista di certificazioni pertinenti di Microsoft Power Platform
- Creare e mantenere la documentazione tecnica
- Contribuire al coordinamento dell’eccellenza del servizio all’interno del team dei servizi gestiti
- Fornire indicazioni e supervisione al personale esistente di ingegneria del supporto quando necessario
Requisiti
- Esperienza professionale in ambienti di assistenza software
- Esperienza con un linguaggio di programmazione .NET, preferibilmente C#
- Esperienza con Microsoft Power Platform, inclusi Power Apps, Power BI e Power Automate
- Esperienza in ambito dati, interfacce utente, logica, Dataverse e visualizzazione
- Capacità di gestire contemporaneamente diversi rapporti con i clienti
- Solida esperienza nel coinvolgimento dei clienti e nell’erogazione dei servizi
- Conoscenza di Azure e dei concetti di cloud
- Conoscenza del framework ITIL
- Ottime capacità interpersonali e capacità di supportare e comunicare con utenti di ogni livello
- Persona motivata e capace di lavorare in autonomia
- Capacità di contribuire efficacemente all’interno di un team
- Resilienza, orientamento al cliente e capacità di prendere decisioni ponderate
- Forte volontà e capacità di apprendere nuove piattaforme e tecnologie
- È preferibile un’esperienza nei servizi gestiti o nell’assistenza basata su SLA
- È preferibile un’esperienza con Azure e Azure DevOps
- Le certificazioni Microsoft sono preferibili
- È preferibile un’esperienza con SharePoint 365
- Una qualifica pertinente di terzo livello in Economia o Informatica costituisce un vantaggio, ma non è obbligatoria
- Una formazione formale in gestione o leadership costituisce un vantaggio
- Le accreditazioni tecniche pertinenti sono altamente desiderabili
Benefit
- Lavoro da remoto dal Pakistan
- Assicurazione sanitaria
- Orari di lavoro flessibili
- Viaggi aziendali
- Opportunità di affiancare ingegneri di supporto junior
- Risorse e opportunità per approfondire le competenze nell’assistenza software
- Supporto per le certificazioni Microsoft attraverso lo sviluppo professionale
- Ambiente di team collaborativo e disponibile
- Progetti in diversi settori industriali