TEKenable Ltd est une société de conseil en technologie qui aide les organisations à se moderniser grâce à l’intelligence artificielle, à la transformation des données et aux solutions cloud. Son activité comprend des implémentations de Microsoft Dynamics 365 et de Power Platform, ainsi que des projets d’analyse de données, de cybersécurité et d’Internet des objets. L’entreprise développe des solutions numériques sur mesure pour des clients dans des secteurs tels que la santé, la finance et l’industrie manufacturière, en mettant l’accent sur l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, le soutien aux employés et la croissance des entreprises. Fondée en 2002, TEKenable compte entre 201 et 500 employés.
Consultant technique senior Power Platform – Télétravail au Pakistan
TEKenable recherche un consultant senior pour accompagner la configuration, la personnalisation et le support des applications Dynamics 365 et Microsoft Power Platform. Ce poste à temps plein en télétravail au Pakistan comprend l’accompagnement des ingénieurs support et la préparation de certifications Microsoft pertinentes.
Description
- Accompagner les projets existants Dynamics 365 et Power Platform par la configuration et la personnalisation
- Assurer et gérer le support continu des applications de la plateforme, en mettant l’accent sur la satisfaction client et la qualité du service
- Enquêter sur les problèmes et appliquer des mesures correctives si nécessaire
- Analyser les fonctionnalités du système et examiner les spécifications fonctionnelles et techniques avec les collègues
- Évaluer les incidents entrants et les reproduire dans les environnements UAT, QA et Sandbox afin de vérifier les correctifs
- Appliquer de bonnes pratiques et des normes de qualité au support logiciel destiné aux clients
- Maintenir un niveau constamment élevé de communication et d’engagement avec les clients
- Suivre les formations et le développement liés au poste en vue d’obtenir des certifications pertinentes Microsoft Power Platform
- Créer et tenir à jour la documentation technique
- Contribuer à la coordination de l’excellence du service au sein de l’équipe de services managés
- Fournir des conseils et une supervision aux ingénieurs support en poste lorsque nécessaire
Exigences
- Expérience professionnelle dans des environnements de support logiciel
- Expérience avec un langage de programmation .NET, de préférence C#
- Expérience avec Microsoft Power Platform, notamment Power Apps, Power BI et Power Automate
- Expérience dans les domaines des données, des interfaces utilisateur, de la logique, de Dataverse et de la visualisation
- Capacité à gérer plusieurs relations clients simultanément
- Solide expérience de la relation client et de la prestation de services
- Compréhension d’Azure et des concepts du cloud
- Connaissance du cadre ITIL
- Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à accompagner et à communiquer avec des utilisateurs de tous niveaux
- Autonomie et capacité à travailler de manière indépendante
- Capacité à contribuer efficacement au sein d’une équipe
- Résilience, orientation client et capacité à prendre des décisions judicieuses
- Forte volonté et capacité à apprendre de nouvelles plateformes et technologies
- Une expérience des services managés ou du support fondé sur des SLA est souhaitée
- Une expérience d’Azure et d’Azure DevOps est souhaitée
- Les certifications Microsoft sont souhaitées
- Une expérience de SharePoint 365 est souhaitée
- Un diplôme pertinent de niveau supérieur en commerce ou en informatique constitue un atout, sans être obligatoire
- Une formation officielle en gestion ou en leadership constitue un atout
- Les accréditations techniques pertinentes sont vivement souhaitées
Avantages
- Télétravail depuis le Pakistan
- Assurance santé
- Horaires de travail flexibles
- Voyages d’entreprise
- Possibilités d’accompagner des ingénieurs support juniors
- Ressources et possibilités d’approfondir son expertise en support logiciel
- Accompagnement vers les certifications Microsoft dans le cadre du développement professionnel
- Environnement d’équipe collaboratif et solidaire
- Projets couvrant plusieurs secteurs d’activité