A GoLean Health oferece assistentes médicos remotos e recepcionistas virtuais para clínicas e consultórios. Sua equipe virtual auxilia médicos, dentistas, veterinários, quiropráticos e oftalmologistas em tarefas administrativas e na comunicação com pacientes. A empresa afirma que seus assistentes são treinados em HIPAA e podem ajudar os estabelecimentos a gerenciar as operações do dia a dia e crescer com suporte remoto. O contexto de contratação da GoLean Health se concentra em funções administrativas virtuais que atendem profissionais de saúde.
Assistente virtual médica para consultório de saúde nos EUA
Presta suporte administrativo remoto a uma clínica de quiropraxia, cuidando de verificações de seguros, solicitações, EOBs e saldos de pacientes. Coordena relatórios e rotinas diárias de um consultório de saúde nos EUA.
Descrição
- Verificar o seguro dos pacientes após a chegada, geralmente cerca de 15 minutos depois do horário da consulta.
- Manter os dados do seguro corretos, atualizados e devidamente documentados.
- Investigar solicitações negadas, identificar os motivos, ajudar a reenviá-las e acompanhar informações pendentes.
- Processar documentos de Explicação de Benefícios (EOB) e resolver o acúmulo de EOBs pendentes.
- Cuidar de saldos de seguros não pagos e de dúvidas sobre as contas dos pacientes.
- Gerenciar solicitações da Cigna e do Departamento de Assuntos de Veteranos, acompanhar o status e encaminhar problemas para os responsáveis.
- Organizar pagamentos a fornecedores, incluindo pagamentos por cheque quando necessário.
- Acompanhar as anotações SOAP para garantir que estejam completas, corretas e em conformidade.
- Registrar faltas e consultas canceladas e identificar padrões na agenda.
- Preparar relatórios sobre saldos, consultas, acúmulo de EOBs, solicitações negadas e indicadores operacionais, com conclusões e recomendações.
- Manter o profissional de saúde, a equipe de atendimento e a equipe administrativa alinhados por meio de uma comunicação clara.
- Identificar falhas nos processos, problemas de faturamento, atrasos na documentação, dificuldades na agenda e questões relacionadas às contas dos pacientes.
- Sugerir mudanças práticas que ajudem a clínica a funcionar com mais eficiência.
Requisitos
- Pelo menos um ano de experiência como assistente virtual médica.
- Experiência dando suporte a um consultório de saúde nos EUA.
- Experiência com verificações de seguros, EOBs, solicitações, negativas, saldos de pacientes ou suporte ao faturamento.
- Familiaridade com os códigos CPT e ICD-10.
- Inglês falado e escrito em nível avançado.
- Comunicação profissional e postura executiva confiante.
- É necessário usar macOS.
- Atenção cuidadosa aos detalhes e acompanhamento confiável das tarefas.
- Capacidade de trabalhar de forma independente, com pouca supervisão.
- Experiência anterior que demonstre liderança, iniciativa e responsabilidade.
- Toma a iniciativa e antecipa necessidades.
- Meticulosa com faturamento, registros e relatórios.
- Bom julgamento e capacidade para resolver problemas.
- Paciente e emocionalmente sensível ao dar suporte a um profissional com uma rotina intensa.
- Comunica-se de forma organizada, confiante e profissional.
- Assume a responsabilidade pelas tarefas atribuídas.
- É proativa e independente ao aprender novos processos.
- Confiável para lidar com informações confidenciais.
Benefícios
- Possibilidade de aumento salarial por desempenho após seis meses.