GoLean Health fournit des assistants médicaux à distance et des réceptionnistes virtuels aux structures de soins. Son personnel virtuel aide les médecins, les dentistes, les vétérinaires, les chiropracteurs et les optométristes dans leurs tâches administratives et leurs échanges avec les patients. L’entreprise indique que ses assistants sont formés aux exigences de la loi HIPAA et qu’ils peuvent aider les structures à gérer leurs activités quotidiennes et à se développer grâce à un soutien à distance. Le recrutement chez GoLean Health concerne principalement des postes administratifs virtuels au service des professionnels de santé.
Assistant virtuel médical pour un cabinet de santé aux États-Unis
Apporter un soutien administratif à distance à une clinique chiropratique : vérification des assurances, gestion des demandes, des EOB et des soldes des patients. Coordonner les rapports et les activités quotidiennes d’un cabinet de santé aux États-Unis.
Description
- Vérifier l’assurance des patients après leur arrivée, généralement environ 15 minutes après l’heure de leur rendez-vous.
- Veiller à ce que les informations d’assurance soient exactes, à jour et correctement documentées.
- Examiner les demandes refusées, en déterminer les motifs, aider à les soumettre à nouveau et assurer le suivi des informations manquantes.
- Traiter les relevés d’explication des prestations (EOB) et résorber les retards de traitement.
- Gérer les soldes d’assurance impayés et les questions concernant les comptes des patients.
- Gérer les demandes auprès de Cigna et du Département des Anciens Combattants, suivre leur statut et signaler les problèmes aux personnes compétentes.
- Organiser les paiements aux fournisseurs, y compris par chèque si nécessaire.
- Assurer le suivi des notes SOAP afin qu’elles soient complètes, exactes et conformes.
- Consigner les rendez-vous manqués et annulés, et repérer les tendances dans la planification.
- Préparer des rapports sur les soldes, les rendez-vous, les retards d’EOB, les demandes refusées et les indicateurs opérationnels, avec des conclusions et des recommandations.
- Veiller à la bonne coordination du professionnel de santé, de l’équipe soignante et du personnel administratif grâce à une communication claire.
- Repérer les lacunes dans les processus, les problèmes de facturation, les retards de documentation, les difficultés de planification et les questions liées aux comptes des patients.
- Proposer des changements pratiques pour améliorer le fonctionnement de la clinique.
Exigences
- Au moins un an d’expérience en tant qu’assistant virtuel médical.
- Expérience du soutien à un cabinet de santé aux États-Unis.
- Expérience des vérifications d’assurance, des EOB, des demandes, des refus, des soldes des patients ou de l’assistance à la facturation.
- Connaissance des codes CPT et ICD-10.
- Solides compétences en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Communication professionnelle et présence exécutive assurée.
- Utilisation de macOS obligatoire.
- Grande attention aux détails et suivi rigoureux des tâches.
- Capacité à travailler de façon autonome avec peu de supervision.
- Expérience antérieure témoignant de leadership, de prise en charge et de sens des responsabilités.
- Prend des initiatives et anticipe les besoins.
- Minutieux dans la facturation, la tenue des dossiers et les rapports.
- Bon jugement et solides capacités de résolution de problèmes.
- Patience et intelligence émotionnelle pour accompagner un professionnel très occupé.
- Communication organisée, assurée et professionnelle.
- Assume la responsabilité des tâches qui lui sont confiées.
- Débrouillard et autonome dans l’apprentissage de nouveaux processus.
- Fiable et digne de confiance pour traiter des informations sensibles.
Avantages
- Possibilité d’une augmentation de salaire fondée sur les performances après six mois.