A Kobie é uma empresa global de soluções de fidelidade que ajuda grandes marcas a transformar os dados dos clientes em relacionamentos mais fortes e mensuráveis. Seu trabalho combina estratégia de fidelidade, serviços estratégicos, tecnologia componível, inteligência artificial orientada por pessoas e a plataforma Kobie Alchemy® Loyalty Cloud para criar, oferecer e avaliar experiências de fidelidade do cliente. A Kobie atende organizações dos setores de varejo, viagens e hospitalidade, serviços financeiros, entretenimento, restaurantes de serviço rápido e telecomunicações, com experiência em consultoria, hospitalidade e logística.
Analista de ciência da decisão
Analisa dados de fidelidade dos clientes empresariais da Kobie e cria painéis, modelos de segmentação e recomendações para melhorar o retorno do marketing e o valor do cliente.
Descrição
- Gera insights práticos sobre os clientes para apoiar o crescimento das vendas e dos lucros por meio dos programas de fidelidade dos clientes.
- Trabalha em parceria com as equipes de Estratégia e Serviços ao Cliente para alinhar o trabalho às metas dos clientes e entregar resultados.
- Cria e mantém listas de públicos para campanhas de CRM e metas de engajamento.
- Transforma dados complexos em recomendações fundamentadas na estratégia do cliente, nas métricas de sucesso e nos objetivos do programa.
- Cria visualizações de dados e materiais explicativos para públicos internos e externos.
- Trabalha com as equipes de Engenharia de Dados e Business Intelligence para desenvolver ferramentas, modelos e fontes de dados.
- Elabora agendas de aprendizado, planos de teste e soluções para aumentar o retorno incremental sobre o investimento e o valor do cliente ao longo do relacionamento.
- Coordena fluxos de trabalho, escopo dos projetos e prioridades entre as solicitações dos clientes e os investimentos da empresa.
- Orienta os clientes sobre a direção estratégica de suas iniciativas de fidelidade.
- Cria painéis em tempo real para as partes interessadas internas e externas.
Requisitos
- No mínimo 2 a 4 anos de experiência relevante em análise de clientes, marketing ou CRM.
- Capacidade de comunicar insights e recomendações por meio de narrativas de dados convincentes e influenciar partes interessadas seniores.
- Familiaridade com ferramentas de exploração e visualização de dados, como Tableau, Power BI ou Sigma.
- Histórico comprovado de aplicação de métodos de segmentação de clientes, incluindo RFM, análise de agrupamentos e modelagem de regressão, em ações de marketing direcionadas.
- Fortes habilidades de gerenciamento de projetos e experiência na condução de vários projetos ao mesmo tempo.
- Bacharelado em Estatística, Marketing, Economia ou Ciência da Computação.
- Experiência com programação em Python e SQL é desejável.
- Mestrado em Estatística, Economia ou Matemática Aplicada, ou MBA, é desejável.
- Conhecimento dos princípios fundamentais de marketing e fidelidade do cliente é desejável.
- Disponibilidade e disposição para viajar conforme necessário para a função.
Benefícios
- Folgas flexíveis para descansar e recarregar as energias.
- Nove feriados para toda a empresa.
- Amplo pacote de benefícios voltado ao crescimento profissional, ao desenvolvimento e ao bem-estar pessoal.
- Ambiente de trabalho flexível.
- Trabalho remoto.
- Cultura acolhedora, inovadora, colaborativa e orientada ao crescimento.