Kobie هي شركة عالمية لحلول الولاء تساعد العلامات التجارية الكبرى على تحويل بيانات العملاء إلى علاقات أقوى وأكثر قابلية للقياس. تجمع الشركة بين استراتيجية الولاء والخدمات الاستراتيجية والتكنولوجيا القابلة للتركيب والذكاء الاصطناعي بإرشاد بشري ومنصة Kobie Alchemy® Loyalty Cloud لتصميم تجارب ولاء العملاء وتنفيذها وتقييمها. تخدم Kobie مؤسسات في قطاعات التجزئة والسفر والضيافة والخدمات المالية والترفيه والمطاعم السريعة والاتصالات، مع خبرة تشمل الاستشارات والضيافة والخدمات اللوجستية.
محلل علوم القرار
حلّل بيانات ولاء العملاء لعملاء Kobie من الشركات، وأنشئ لوحات معلومات ونماذج تقسيم وتوصيات لتحسين عوائد التسويق وقيمة العملاء.
الوصف
- استخرج رؤى عملية عن العملاء لدعم نمو المبيعات والأرباح من خلال برامج ولاء العملاء لدى الشركة.
- تعاون مع فريقي الاستراتيجية وخدمات العملاء لمواءمة العمل مع أهداف العميل وتحقيق النتائج.
- أنشئ قوائم الجمهور لحملات إدارة علاقات العملاء وأهداف التفاعل، وحافظ عليها.
- حوّل البيانات المعقدة إلى توصيات تستند إلى استراتيجية العميل ومقاييس النجاح وأهداف البرنامج.
- أنشئ تصورات للبيانات ومواد توضيحية للجمهورين الداخلي والخارجي.
- تعاون مع فريقي هندسة البيانات وذكاء الأعمال لتطوير الأدوات والنماذج ومصادر البيانات.
- صمّم خطط التعلم والاختبارات والحلول لزيادة العائد الإضافي على الاستثمار والقيمة الدائمة للعميل.
- نسّق سير العمل ونطاق المشاريع والأولويات بين طلبات العملاء واستثمارات الشركة.
- قدّم المشورة للعملاء بشأن التوجه الاستراتيجي لمبادرات الولاء لديهم.
- أنشئ لوحات معلومات آنية لأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
المتطلبات
- خبرة ذات صلة لا تقل عن 2–4 سنوات في تحليلات العملاء أو التسويق أو إدارة علاقات العملاء.
- القدرة على إيصال الرؤى والتوصيات عبر سرد مقنع للبيانات والتأثير في أصحاب المصلحة من كبار المسؤولين.
- الإلمام بأدوات استكشاف البيانات وتصويرها مثل Tableau أو Power BI أو Sigma.
- نجاح مثبت في تطبيق أساليب تقسيم العملاء، بما فيها حداثة الشراء وتكراره وقيمته (RFM)، وتحليل التجميع، ونمذجة الانحدار، للتسويق الموجّه.
- مهارات قوية في إدارة المشاريع وخبرة في التعامل مع عدة مشاريع في آن واحد.
- درجة البكالوريوس في الإحصاء أو التسويق أو الاقتصاد أو علوم الحاسوب.
- يفضّل امتلاك خبرة في البرمجة باستخدام Python وSQL.
- يفضّل الحصول على درجة الماجستير في الإحصاء أو الاقتصاد أو الرياضيات التطبيقية، أو ماجستير إدارة الأعمال.
- يفضّل الإلمام بالمبادئ الأساسية للتسويق وولاء العملاء.
- القدرة والاستعداد للسفر عند الحاجة إلى ذلك في إطار الوظيفة.
المزايا
- إجازة مرنة لتجديد النشاط.
- تسع عطلات سنوية تشمل الشركة بأكملها.
- حزمة مزايا متنوعة تركّز على النمو المهني والتطوير والرفاه الشخصي.
- بيئة عمل مرنة.
- إمكانية العمل عن بُعد.
- ثقافة داعمة ومبتكرة وتعاونية وموجهة نحو النمو.