Kobie est une entreprise mondiale spécialisée dans les solutions de fidélisation qui aide les grandes marques à transformer les données de leurs clients en relations plus solides et mesurables. Son activité associe stratégie de fidélisation, services stratégiques, technologie composable, intelligence artificielle guidée par l’humain et plateforme Kobie Alchemy® Loyalty Cloud pour concevoir, déployer et évaluer des expériences de fidélisation client. Kobie accompagne des organisations dans les secteurs du commerce de détail, du voyage et de l’hôtellerie, des services financiers, du divertissement, de la restauration rapide et des télécommunications, avec une expertise en conseil, hôtellerie et logistique.
Analyste en science de la décision
Analyse les données de fidélité des clients grands comptes de Kobie et crée des tableaux de bord, des modèles de segmentation et des recommandations pour améliorer la rentabilité du marketing et la valeur client.
Description
- Génère des informations exploitables sur les clients afin de soutenir la croissance des ventes et des bénéfices grâce aux programmes de fidélité des clients.
- Collabore avec les équipes Stratégie et Services clients pour aligner le travail sur les objectifs des clients et obtenir des résultats.
- Crée et tient à jour des listes d’audience pour les campagnes CRM et les objectifs d’engagement.
- Transforme des données complexes en recommandations fondées sur la stratégie du client, ses indicateurs de réussite et les objectifs du programme.
- Crée des visualisations de données et des supports explicatifs destinés aux publics internes et externes.
- Collabore avec les équipes Ingénierie des données et Business Intelligence afin de développer des outils, des modèles et des sources de données.
- Conçoit des plans d’apprentissage, des plans de test et des solutions pour accroître le retour sur investissement incrémental et la valeur vie client.
- Coordonne les flux de travail, le périmètre des projets et les priorités entre les demandes des clients et les investissements de l’entreprise.
- Conseille les clients sur l’orientation stratégique de leurs initiatives de fidélité.
- Crée des tableaux de bord en temps réel pour les parties prenantes internes et externes.
Exigences
- Au moins 2 à 4 ans d’expérience pertinente en analyse client, marketing ou CRM.
- Capacité à communiquer des enseignements et des recommandations au moyen de récits de données convaincants et à influencer des parties prenantes de haut niveau.
- Bonne connaissance des outils d’exploration et de visualisation de données tels que Tableau, Power BI ou Sigma.
- Expérience avérée de l’application de méthodes de segmentation client, notamment RFM, analyse de clusters et modélisation par régression, au marketing ciblé.
- Solides compétences en gestion de projet et expérience de la gestion simultanée de plusieurs projets.
- Licence en statistiques, marketing, économie ou informatique.
- La maîtrise de Python et de SQL est souhaitée.
- Un master en statistiques, économie ou mathématiques appliquées, ou un MBA, est souhaité.
- La connaissance des principes fondamentaux du marketing et de la fidélité client est souhaitée.
- Capacité et volonté de voyager selon les besoins du poste.
Avantages
- Congés flexibles pour se ressourcer.
- Neuf jours fériés à l’échelle de l’entreprise.
- Un vaste ensemble d’avantages axés sur l’évolution professionnelle, le développement et le bien-être personnel.
- Environnement de travail flexible.
- Télétravail.
- Culture bienveillante, innovante, collaborative et tournée vers le développement.