Kobie es una empresa global de soluciones de fidelización que ayuda a grandes marcas a convertir los datos de sus clientes en relaciones más sólidas y medibles. Su trabajo combina estrategia de fidelización, servicios estratégicos, tecnología componible, inteligencia artificial guiada por personas y la plataforma Kobie Alchemy® Loyalty Cloud para diseñar, ofrecer y evaluar experiencias de fidelización de clientes. Kobie presta servicios a organizaciones de los sectores del comercio minorista, los viajes y la hostelería, los servicios financieros, el entretenimiento, los restaurantes de servicio rápido y las telecomunicaciones, con experiencia en consultoría, hostelería y logística.
Analista de ciencia de decisiones
Analiza los datos de fidelidad de los clientes empresariales de Kobie y crea paneles, modelos de segmentación y recomendaciones para mejorar la rentabilidad del marketing y el valor del cliente.
Descripción
- Genera información práctica sobre los clientes para impulsar las ventas y el crecimiento de los beneficios mediante los programas de fidelidad de los clientes.
- Colabora con los equipos de Estrategia y Servicios al Cliente para adaptar el trabajo a los objetivos de cada cliente y obtener resultados.
- Crea y mantiene listas de públicos para campañas de CRM y objetivos de interacción.
- Transforma datos complejos en recomendaciones basadas en la estrategia del cliente, sus indicadores de éxito y los objetivos del programa.
- Crea visualizaciones de datos y materiales explicativos para públicos internos y externos.
- Colabora con los equipos de Ingeniería de Datos e Inteligencia de Negocio para desarrollar herramientas, modelos y fuentes de datos.
- Diseña planes de aprendizaje, pruebas y soluciones para aumentar el retorno incremental de la inversión y el valor del cliente a lo largo de su relación con la empresa.
- Coordina los flujos de trabajo, el alcance de los proyectos y las prioridades entre las solicitudes de los clientes y las inversiones de la empresa.
- Asesora a los clientes sobre la dirección estratégica de sus iniciativas de fidelidad.
- Crea paneles en tiempo real para las partes interesadas internas y externas.
Requisitos
- Al menos 2–4 años de experiencia pertinente en analítica de clientes, marketing o CRM.
- Capacidad para comunicar conclusiones y recomendaciones mediante narrativas de datos convincentes e influir en partes interesadas de alto nivel.
- Familiaridad con herramientas de exploración y visualización de datos, como Tableau, Power BI o Sigma.
- Experiencia demostrada en la aplicación de métodos de segmentación de clientes, incluidos RFM, análisis de conglomerados y modelos de regresión, a campañas de marketing dirigidas.
- Sólidas habilidades de gestión de proyectos y experiencia en la coordinación simultánea de varios proyectos.
- Grado universitario en Estadística, Marketing, Economía o Informática.
- Se valorará la experiencia programando en Python y SQL.
- Se valorará un máster en Estadística, Economía o Matemáticas Aplicadas, o un MBA.
- Se valorará el conocimiento de los principios fundamentales del marketing y la fidelidad de los clientes.
- Disponibilidad y disposición para viajar cuando el puesto lo requiera.
Beneficios
- Tiempo libre flexible para descansar y recargar energías.
- Nueve días festivos para toda la empresa.
- Amplio paquete de beneficios centrado en el crecimiento profesional, el desarrollo y el bienestar personal.
- Entorno de trabajo flexible.
- Trabajo remoto.
- Cultura colaborativa, innovadora, solidaria y orientada al crecimiento.