Kobie è un'azienda globale specializzata in soluzioni di fidelizzazione che aiuta i grandi marchi a trasformare i dati dei clienti in relazioni più solide e misurabili. La sua attività combina strategia di fidelizzazione, servizi strategici, tecnologia componibile, intelligenza artificiale guidata dalle persone e la piattaforma Kobie Alchemy® Loyalty Cloud per progettare, offrire e valutare esperienze di fidelizzazione dei clienti. Kobie serve organizzazioni nei settori della vendita al dettaglio, dei viaggi e dell'ospitalità, dei servizi finanziari, dell'intrattenimento, della ristorazione rapida e delle telecomunicazioni, con competenze in consulenza, ospitalità e logistica.
Analista di scienza delle decisioni
Analizza i dati sulla fidelizzazione dei clienti aziendali di Kobie e crea dashboard, modelli di segmentazione e raccomandazioni per migliorare il rendimento del marketing e il valore del cliente.
Descrizione
- Genera informazioni utili sui clienti per sostenere la crescita delle vendite e dei profitti attraverso i programmi di fidelizzazione dei clienti.
- Collabora con i team Strategia e Servizi ai clienti per allineare il lavoro agli obiettivi dei clienti e ottenere risultati.
- Crea e gestisce elenchi di pubblico per le campagne CRM e gli obiettivi di coinvolgimento.
- Trasforma dati complessi in raccomandazioni basate sulla strategia del cliente, sulle metriche di successo e sugli obiettivi del programma.
- Crea visualizzazioni di dati e materiali esplicativi per destinatari interni ed esterni.
- Collabora con i team di Ingegneria dei dati e Business Intelligence per sviluppare strumenti, modelli e fonti di dati.
- Progetta programmi di apprendimento, piani di test e soluzioni per aumentare il ritorno incrementale sull’investimento e il valore del cliente nel tempo.
- Coordina flussi di lavoro, ambito dei progetti e priorità tra le richieste dei clienti e gli investimenti aziendali.
- Fornisce ai clienti consulenza sull’orientamento strategico delle loro iniziative di fidelizzazione.
- Crea dashboard in tempo reale per le parti interessate interne ed esterne.
Requisiti
- Almeno 2–4 anni di esperienza pertinente nell’analisi dei clienti, nel marketing o nel CRM.
- Capacità di comunicare insight e raccomandazioni attraverso narrazioni basate sui dati efficaci e di influenzare le parti interessate senior.
- Familiarità con strumenti di esplorazione e visualizzazione dei dati come Tableau, Power BI o Sigma.
- Comprovata esperienza nell’applicazione di metodi di segmentazione dei clienti, tra cui RFM, analisi dei cluster e modelli di regressione, al marketing mirato.
- Ottime capacità di gestione dei progetti ed esperienza nella gestione simultanea di più progetti.
- Laurea in Statistica, Marketing, Economia o Informatica.
- È preferibile avere esperienza di programmazione in Python e SQL.
- È preferibile una laurea magistrale in Statistica, Economia o Matematica applicata, oppure un MBA.
- È preferibile conoscere i principi fondamentali del marketing e della fidelizzazione dei clienti.
- Disponibilità e volontà di viaggiare quando richiesto dal ruolo.
Benefit
- Permessi flessibili per riposarsi e ricaricare le energie.
- Nove giorni festivi per tutta l’azienda.
- Un ampio pacchetto di benefit incentrato sulla crescita professionale, lo sviluppo e il benessere personale.
- Ambiente di lavoro flessibile.
- Lavoro da remoto.
- Cultura inclusiva, innovativa, collaborativa e orientata alla crescita.