Η Kobie είναι μια παγκόσμια εταιρεία λύσεων αφοσίωσης που βοηθά μεγάλες επωνυμίες να μετατρέπουν τα δεδομένα πελατών σε ισχυρότερες και πιο μετρήσιμες σχέσεις. Το έργο της συνδυάζει στρατηγική αφοσίωσης, στρατηγικές υπηρεσίες, συνθετή τεχνολογία, τεχνητή νοημοσύνη με ανθρώπινη καθοδήγηση και την πλατφόρμα Kobie Alchemy® Loyalty Cloud για τον σχεδιασμό, την υλοποίηση και την αξιολόγηση εμπειριών αφοσίωσης πελατών. Η Kobie εξυπηρετεί οργανισμούς στους κλάδους του λιανικού εμπορίου, των ταξιδιών και της φιλοξενίας, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, της ψυχαγωγίας, των εστιατορίων γρήγορης εξυπηρέτησης και των τηλεπικοινωνιών, με τεχνογνωσία στη συμβουλευτική, τη φιλοξενία και τα logistics.
Αναλυτής επιστήμης αποφάσεων
Ανάλυση δεδομένων πιστότητας πελατών για τους εταιρικούς πελάτες της Kobie και δημιουργία πινάκων ελέγχου, μοντέλων τμηματοποίησης και προτάσεων για τη βελτίωση της απόδοσης του μάρκετινγκ και της αξίας των πελατών.
Περιγραφή
- Εξαγωγή αξιοποιήσιμων συμπερασμάτων για τους πελάτες, με στόχο την αύξηση των πωλήσεων και των κερδών μέσω των προγραμμάτων πιστότητας των πελατών.
- Συνεργασία με τις ομάδες Στρατηγικής και Εξυπηρέτησης Πελατών, ώστε η εργασία να ευθυγραμμίζεται με τους στόχους των πελατών και να αποδίδει αποτελέσματα.
- Δημιουργία και συντήρηση λιστών κοινού για καμπάνιες CRM και στόχους αλληλεπίδρασης.
- Μετατροπή σύνθετων δεδομένων σε προτάσεις που βασίζονται στη στρατηγική του πελάτη, στους δείκτες επιτυχίας και στους στόχους του προγράμματος.
- Δημιουργία οπτικοποιήσεων δεδομένων και επεξηγηματικού υλικού για εσωτερικό και εξωτερικό κοινό.
- Συνεργασία με τις ομάδες Μηχανικής Δεδομένων και Επιχειρηματικής Ευφυΐας για την ανάπτυξη εργαλείων, μοντέλων και πηγών δεδομένων.
- Σχεδιασμός πλάνων μάθησης, σχεδίων δοκιμών και λύσεων για την αύξηση της πρόσθετης απόδοσης επένδυσης και της αξίας διάρκειας ζωής του πελάτη.
- Συντονισμός της ροής εργασιών, του εύρους των έργων και των προτεραιοτήτων μεταξύ αιτημάτων πελατών και εταιρικών επενδύσεων.
- Παροχή συμβουλών στους πελάτες σχετικά με τη στρατηγική κατεύθυνση των πρωτοβουλιών πιστότητάς τους.
- Δημιουργία πινάκων ελέγχου σε πραγματικό χρόνο για εσωτερικούς και εξωτερικούς ενδιαφερόμενους.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 2–4 χρόνια σχετικής εμπειρίας στην ανάλυση πελατών, στο μάρκετινγκ ή στο CRM.
- Ικανότητα παρουσίασης συμπερασμάτων και προτάσεων μέσω συναρπαστικών αφηγήσεων δεδομένων και επιρροής σε ανώτερα στελέχη.
- Εξοικείωση με εργαλεία εξερεύνησης και οπτικοποίησης δεδομένων, όπως Tableau, Power BI ή Sigma.
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στην εφαρμογή μεθόδων τμηματοποίησης πελατών, όπως RFM, ανάλυση συστάδων και μοντελοποίηση παλινδρόμησης, για στοχευμένο μάρκετινγκ.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης έργων και εμπειρία στον χειρισμό πολλών έργων ταυτόχρονα.
- Πτυχίο Στατιστικής, Μάρκετινγκ, Οικονομικών ή Επιστήμης Υπολογιστών.
- Επιθυμητή εμπειρία προγραμματισμού σε Python και SQL.
- Επιθυμητό μεταπτυχιακό δίπλωμα στη Στατιστική, στα Οικονομικά ή στα Εφαρμοσμένα Μαθηματικά, ή MBA.
- Επιθυμητή γνώση των βασικών αρχών μάρκετινγκ και πιστότητας πελατών.
- Ικανότητα και προθυμία για ταξίδια, όταν απαιτείται από τον ρόλο.
Παροχές
- Ευέλικτη άδεια για ξεκούραση και ανανέωση.
- Εννέα εταιρικές αργίες.
- Εκτεταμένο πακέτο παροχών με έμφαση στην επαγγελματική ανάπτυξη, την εξέλιξη και την προσωπική ευημερία.
- Ευέλικτο εργασιακό περιβάλλον.
- Εργασία εξ αποστάσεως.
- Υποστηρικτική, καινοτόμος και συνεργατική κουλτούρα με προσανατολισμό στην ανάπτυξη.