Envision Horizons to agencja wspierająca rozwój e-commerce i prowadząca działania reklamowe, która pomaga markom konsumenckim rozwijać sprzedaż na Amazonie i innych platformach internetowych. Łączy strategię obecności na marketplace’ach z realizacją płatnych kampanii i optymalizacją wyników, w tym z wykorzystaniem Amazon Advertising, Amazon DSP i Amazon Marketing Cloud (AMC). Firma publikuje również analizy rynku, takie jak podsumowania Prime Day, a także poradniki i komentarze dla kadry kierowniczej marek. Envision Horizons działa w branży e-commerce i marketingu, świadcząc firmom usługi związane z marketplace’ami i reklamą.
Specjalista ds. obsługi klientów TikTok Shop — Filipiny (praca zdalna)
Wspieraj globalnych klientów z branży e-commerce, prowadząc ich sklepy TikTok Shop. Nadzoruj oferty, promocje, realizację zamówień, zgodność z zasadami, raportowanie i współpracę między zespołami.
Opis
- Prowadź codzienną obsługę sklepów TikTok Shop przypisanych marek: monitoruj realizację zamówień i synchronizację stanów magazynowych oraz usuwaj naruszenia.
- Twórz i ulepszaj treści oraz grafiki ofert produktów, aby spełniały standardy dotyczące treści i zgodności z zasadami.
- Monitoruj kondycję sklepu, wyniki zamówień i ich realizacji, opinie klientów oraz inne KPI; zgłaszaj ryzyka i problemy.
- Rozwiązuj problemy z ofertami, zapasami, realizacją zamówień, zwrotami i zasadami, obsługuj zgłoszenia do pomocy technicznej i pilnuj dalszych działań.
- Prowadź zestawienia zapasów, zamówień, ofert, promocji, problemów z kontem i zgłoszeń do pomocy technicznej platformy.
- Dbaj o dokładność i aktualność informacji o produktach, materiałów kreatywnych, cen, zapasów i atrybutów.
- Dokumentuj procesy, powtarzające się problemy, ich rozwiązania i standardowe procedury operacyjne.
- Wspieraj konfigurację produktów, masowe przesyłanie danych, rozwiązywanie problemów z feedami, aktualizację ofert i kontrolę jakości katalogu.
- Zbieraj od zespołów i klientów informacje o produktach, zdjęcia, uzasadnienia deklaracji, dokumentację, dane o zapasach i materiały kreatywne.
- Konfiguruj promocje, rabaty, zestawy, próbki i działania merchandisingowe w TikTok Shop oraz zarządzaj nimi.
- Analizuj konkurencję, produkty, słowa kluczowe i trendy.
- Twórz wiadomości CRM dla wybranych segmentów klientów.
- Zamieniaj notatki z rozmów i ustalenia w zadania w Asanie lub podobnych narzędziach do zarządzania projektami.
- Monitoruj zadania, osoby odpowiedzialne, terminy i zależności oraz przypominaj o nich zespołom wewnętrznym.
- Koordynuj pracę zespołów ds. obsługi kont, Amazon, płatnych kampanii w mediach społecznościowych, kreacji, programów partnerskich i twórców oraz operacji.
- Dopasowuj działania w TikTok Shop do priorytetów klientów, zapasów, promocji, premier, wydarzeń sezonowych i harmonogramów kampanii.
- Identyfikuj zależności i ryzyka między kanałami.
- Dbaj o aktualność zestawień projektowych i przekazuj informacje o postępach.
- Przygotowuj cykliczne raporty wyników, pulpity dla klientów, zestawienia i arkusze raportowe.
- Zestawiaj dane TikTok Shop dotyczące sprzedaży, zamówień, wyników produktów, zapasów, realizacji zamówień, opinii klientów, promocji i kondycji sklepu.
- Pomagaj przygotowywać aktualizacje dla klientów, materiały na kwartalne przeglądy biznesowe (QBR), agendy spotkań i slajdy prezentacji.
- Przygotowuj wewnętrzne i klienckie aktualizacje statusu do sprawdzenia przez menedżera ds. obsługi klienta.
- Porządkuj dane, wnioski i nierozstrzygnięte kwestie, łącząc wyniki TikTok Shop z szerszymi rozmowami o Amazon i e-commerce.
- Zapisuj prośby klientów, decyzje, uzgodnione materiały i kolejne kroki.
Wymagania
- Masz 1–3 lata doświadczenia w operacjach e-commerce, obsłudze marketplace’ów, koordynacji kont, customer success lub marketingu cyfrowym.
- Masz co najmniej rok praktycznego doświadczenia z TikTok Shop, w tym znajomość TikTok Seller Center.
- Masz doświadczenie we wspieraniu procesów TikTok Shop, takich jak oferty produktów, aktualizacje katalogu, zapasy, promocje, zarządzanie zamówieniami, ich realizacja, raportowanie lub pomoc techniczna platformy.
- Skutecznie komunikujesz się po angielsku w mowie i piśmie.
- Jesteś osobą zorganizowaną, dokładną i proaktywną, potrafisz zarządzać konkurującymi priorytetami i terminami.
- Swobodnie korzystasz z Google Workspace i/lub Microsoft Office, zwłaszcza Google Sheets lub Excela.
- Efektywnie współpracujesz z zespołami z różnych funkcji i lokalizacji.
- Masz tytuł licencjata lub równoważne, odpowiednie doświadczenie.
- Znajomość Amazon, Shopify, Walmart Marketplace lub innej platformy e-commerce będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie z narzędziami związanymi z TikTok Shop, takimi jak Shopify, Webbee, Judge.Me/Yotpo Reviews, analityka Seller Center, Kalodata lub Reacher, będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie z Asaną i Slackiem będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Praca zdalna zapewniająca elastyczność i samodzielność.
- Dostęp do otwartego kierownictwa i mentoringu.
- Możliwości podnoszenia kwalifikacji i rozwoju kariery.
- Praca z globalnymi markami.
- Przyjazne i włączające środowisko pracy.
- Równouprawnienie w zatrudnieniu.