Envision Horizons — агентство з розвитку електронної торгівлі та реклами, яке допомагає споживчим брендам розширювати присутність на Amazon та інших онлайн-майданчиках. Компанія поєднує розробку стратегій для маркетплейсів із запуском платної реклами й оптимізацією результатів, зокрема Amazon Advertising, Amazon DSP та Amazon Marketing Cloud (AMC). Envision Horizons також публікує огляди ринку, наприклад підсумки Prime Day, а також посібники й аналітичні матеріали для керівників брендів. Компанія працює у сфері електронної торгівлі та маркетингу й надає бізнесу послуги з розвитку на маркетплейсах і реклами.
Фахівець із підтримки клієнтів TikTok Shop — Філіппіни (віддалено)
Допомагайте міжнародним клієнтам у сфері електронної комерції, керуючи їхніми магазинами TikTok Shop. Контролюйте товарні картки, акції, виконання замовлень, дотримання правил, звітність і взаємодію команд.
Опис
- Ведіть щоденну роботу магазинів TikTok Shop закріплених брендів: відстежуйте виконання замовлень і синхронізацію запасів, усувайте порушення.
- Створюйте й удосконалюйте тексти та зображення товарних карток відповідно до вимог до контенту й дотримання правил.
- Відстежуйте стан магазину, показники замовлень і виконання, відгуки клієнтів та інші KPI; повідомляйте про ризики й проблеми.
- Вирішуйте питання з товарними картками, запасами, виконанням замовлень, поверненнями та правилами, ведіть звернення до служби підтримки й контролюйте їх опрацювання.
- Ведіть таблиці обліку запасів, замовлень, товарних карток, акцій, проблем облікового запису та звернень до служби підтримки платформи.
- Підтримуйте точність і актуальність відомостей про товари, креативні матеріали, ціни, запаси й характеристики.
- Документуйте процеси, повторювані проблеми, способи їх вирішення та стандартні робочі процедури.
- Допомагайте налаштовувати товари, виконувати масове завантаження, усувати проблеми з фідами, оновлювати картки й перевіряти якість каталогу.
- Збирайте в команд і клієнтів відомості про товари, зображення, підтвердження заяв, документи, дані про запаси та креативні матеріали.
- Налаштовуйте акції, знижки, набори, зразки й ініціативи з мерчандайзингу в TikTok Shop та керуйте ними.
- Досліджуйте конкурентів, товари, ключові слова й тенденції.
- Створюйте CRM-повідомлення для цільових сегментів клієнтів.
- Перетворюйте нотатки й обговорення після дзвінків на перелік завдань в Asana чи подібних інструментах для керування проєктами.
- Відстежуйте завдання, відповідальних, терміни й залежності та нагадуйте про них внутрішнім командам.
- Координуйте роботу команд із керування обліковими записами, Amazon, платного просування в соцмережах, креативу, партнерських програм і авторів контенту, а також операційної діяльності.
- Узгоджуйте активність TikTok Shop із пріоритетами клієнтів, запасами, акціями, запусками, сезонними подіями й графіками кампаній.
- Виявляйте залежності й ризики між каналами.
- Підтримуйте проєктні таблиці в актуальному стані та повідомляйте про перебіг роботи.
- Готуйте регулярні звіти про результати, клієнтські панелі показників, таблиці обліку й звітні документи.
- Збирайте дані TikTok Shop про продажі, замовлення, результати товарів, запаси, виконання замовлень, відгуки клієнтів, акції та стан магазину.
- Допомагайте готувати оновлення для клієнтів, матеріали для квартальних оглядів бізнесу (QBR), порядки денні зустрічей і слайди презентацій.
- Готуйте внутрішні оновлення й звіти про перебіг роботи для клієнтів на перевірку менеджеру з роботи з обліковими записами.
- Упорядковуйте дані, висновки й відкриті питання, що пов’язують результати TikTok Shop із ширшим обговоренням Amazon та електронної комерції.
- Фіксуйте запити клієнтів, ухвалені рішення, результати роботи й наступні кроки.
Вимоги
- Маєте 1–3 роки досвіду в операційній діяльності електронної комерції, підтримці маркетплейсів, координації облікових записів, роботі з клієнтами або цифровому маркетингу.
- Маєте щонайменше рік практичного досвіду роботи з TikTok Shop, зокрема знайомі з TikTok Seller Center.
- Маєте досвід підтримки процесів TikTok Shop, як-от робота з товарними картками, оновлення каталогу, запасів, акцій, керування замовленнями, їх виконання, звітність або підтримка платформи.
- Вільно спілкуєтеся англійською усно й письмово.
- Організовані, уважні до деталей, ініціативні та вмієте працювати з кількома пріоритетами й термінами.
- Упевнено користуєтеся Google Workspace та/або Microsoft Office, особливо Google Sheets чи Excel.
- Ефективно працюєте з міжфункціональними командами в різних регіонах.
- Маєте ступінь бакалавра або рівноцінний релевантний досвід.
- Знання Amazon, Shopify, Walmart Marketplace чи іншої платформи електронної комерції буде перевагою.
- Досвід роботи з інструментами, пов’язаними з TikTok Shop, як-от Shopify, Webbee, Judge.Me/Yotpo Reviews, аналітика Seller Center, Kalodata чи Reacher, буде перевагою.
- Досвід роботи з Asana та Slack буде перевагою.
Переваги
- Віддалена робота з гнучкістю та автономністю.
- Відкрита взаємодія з керівництвом і наставництво.
- Можливості підвищення кваліфікації та кар’єрного розвитку.
- Робота з міжнародними брендами.
- Інклюзивне робоче середовище.
- Роботодавець забезпечує рівні можливості.