Envision Horizons là một công ty tăng trưởng thương mại điện tử và quảng cáo, hỗ trợ các thương hiệu hàng tiêu dùng mở rộng hoạt động trên Amazon và các sàn thương mại trực tuyến khác. Công ty kết hợp chiến lược trên sàn với việc triển khai quảng cáo trả phí và tối ưu hóa hiệu quả, bao gồm Amazon Advertising, Amazon DSP và Amazon Marketing Cloud (AMC). Công ty cũng công bố các phân tích về sàn thương mại, chẳng hạn như tổng kết Prime Day, cùng các hướng dẫn và nhận định dành cho lãnh đạo thương hiệu. Envision Horizons hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử và tiếp thị, cung cấp dịch vụ về sàn thương mại và quảng cáo cho doanh nghiệp.
Chuyên viên Hỗ trợ Thành công Khách hàng TikTok Shop – Philippines (Làm việc từ xa)
Hỗ trợ khách hàng thương mại điện tử toàn cầu vận hành TikTok Shop. Quản lý danh mục sản phẩm, khuyến mãi, hoàn tất đơn hàng, tuân thủ, báo cáo và phối hợp giữa các nhóm.
Mô tả
- Vận hành TikTok Shop hằng ngày cho các tài khoản thương hiệu được phân công, theo dõi việc hoàn tất đơn hàng và đồng bộ tồn kho, đồng thời xử lý các vi phạm.
- Tạo và cải thiện nội dung cùng hình ảnh cho trang sản phẩm để đáp ứng tiêu chuẩn nội dung và tuân thủ.
- Theo dõi tình trạng cửa hàng, hiệu quả đơn hàng, việc hoàn tất đơn, phản hồi của khách hàng và các KPI khác; báo cáo rủi ro và vấn đề.
- Xử lý vấn đề về trang sản phẩm, tồn kho, hoàn tất đơn, hàng trả lại và chính sách; quản lý phiếu hỗ trợ và việc theo dõi sau đó.
- Duy trì các bảng theo dõi tồn kho, đơn hàng, trang sản phẩm, khuyến mãi, vấn đề tài khoản và yêu cầu hỗ trợ nền tảng.
- Đảm bảo thông tin sản phẩm, tài nguyên sáng tạo, giá cả, tồn kho và thuộc tính luôn chính xác, cập nhật.
- Ghi lại quy trình, vấn đề thường gặp, cách giải quyết và quy trình vận hành tiêu chuẩn.
- Hỗ trợ thiết lập sản phẩm, tải lên hàng loạt, khắc phục sự cố nguồn cấp dữ liệu, cập nhật trang sản phẩm và kiểm tra chất lượng danh mục.
- Thu thập thông tin sản phẩm, hình ảnh, tài liệu chứng minh cho các tuyên bố, hồ sơ, thông tin tồn kho và tài nguyên sáng tạo từ các nhóm và khách hàng.
- Thiết lập và quản lý chương trình khuyến mãi, giảm giá, gói sản phẩm, hàng mẫu và hoạt động trưng bày trên TikTok Shop.
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, sản phẩm, từ khóa và xu hướng.
- Tạo thông điệp CRM cho các phân khúc khách hàng mục tiêu.
- Chuyển ghi chú cuộc gọi và nội dung thảo luận thành các đầu việc trên Asana hoặc công cụ quản lý dự án tương tự.
- Theo dõi nhiệm vụ, người phụ trách, thời hạn và các yếu tố phụ thuộc; nhắc việc các nhóm nội bộ.
- Điều phối công việc giữa các nhóm Quản lý tài khoản, Amazon, Quảng cáo mạng xã hội trả phí, Sáng tạo, Tiếp thị liên kết/Nhà sáng tạo và Vận hành.
- Điều chỉnh hoạt động TikTok Shop theo ưu tiên của khách hàng, tồn kho, khuyến mãi, đợt ra mắt, sự kiện theo mùa và lịch chiến dịch.
- Xác định các yếu tố phụ thuộc và rủi ro giữa các kênh.
- Cập nhật bảng theo dõi dự án và chia sẻ thông tin về tình hình công việc.
- Tạo báo cáo hiệu quả định kỳ, bảng điều khiển cho khách hàng, bảng theo dõi và bảng báo cáo.
- Tổng hợp dữ liệu TikTok Shop về doanh số, đơn hàng, hiệu quả sản phẩm, tồn kho, hoàn tất đơn, phản hồi khách hàng, khuyến mãi và tình trạng cửa hàng.
- Hỗ trợ chuẩn bị cập nhật cho khách hàng, tài liệu QBR, chương trình họp và trang trình bày.
- Soạn cập nhật tình hình nội bộ và gửi khách hàng để Quản lý tài khoản xem xét.
- Sắp xếp dữ liệu, thông tin phân tích và câu hỏi còn bỏ ngỏ để kết nối kết quả TikTok Shop với các trao đổi rộng hơn về Amazon và thương mại điện tử.
- Ghi lại yêu cầu, quyết định, sản phẩm bàn giao và bước tiếp theo của khách hàng.
Yêu cầu
- Có 1–3 năm kinh nghiệm về vận hành thương mại điện tử, hỗ trợ sàn thương mại, điều phối tài khoản, thành công khách hàng hoặc tiếp thị kỹ thuật số.
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm thực tế với TikTok Shop, bao gồm hiểu biết về TikTok Seller Center.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ các quy trình TikTok Shop như đăng sản phẩm, cập nhật danh mục, quản lý tồn kho, khuyến mãi, quản lý đơn hàng, hoàn tất đơn, báo cáo hoặc hỗ trợ nền tảng.
- Giao tiếp hiệu quả bằng tiếng Anh, cả nói và viết.
- Có khả năng tổ chức công việc, chú ý đến chi tiết, chủ động và xử lý nhiều ưu tiên cũng như thời hạn cùng lúc.
- Sử dụng thành thạo Google Workspace và/hoặc Microsoft Office, đặc biệt là Google Sheets hoặc Excel.
- Phối hợp hiệu quả với các nhóm liên chức năng ở nhiều địa điểm.
- Có bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm liên quan tương đương.
- Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về Amazon, Shopify, Walmart Marketplace hoặc một nền tảng thương mại điện tử khác.
- Có kinh nghiệm với các công cụ liên quan đến TikTok Shop như Shopify, Webbee, đánh giá Judge.Me/Yotpo, Seller Center Analytics, Kalodata hoặc Reacher là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm với Asana và Slack là một lợi thế.
Phúc lợi
- Làm việc từ xa với sự linh hoạt và quyền chủ động.
- Được tiếp cận với đội ngũ lãnh đạo cởi mở và cơ hội hướng dẫn, cố vấn.
- Có cơ hội nâng cao kỹ năng và phát triển sự nghiệp.
- Làm việc với các thương hiệu toàn cầu.
- Tham gia môi trường làm việc hòa nhập.
- Làm việc cho nhà tuyển dụng cam kết cơ hội bình đẳng.