Envision Horizons on verkkokaupan kasvun ja mainonnan toimisto, joka auttaa kuluttajabrändejä laajentumaan Amazonissa ja muilla verkkomarkkinapaikoilla. Sen työ yhdistää markkinapaikkastrategian maksetun median toteutukseen ja tulosten optimointiin, mukaan lukien Amazon Advertising, Amazon DSP ja Amazon Marketing Cloud (AMC). Yhtiö julkaisee myös markkinapaikkojen analyyseja, kuten Prime Day -katsauksia, sekä oppaita ja kommentteja brändien johtajille. Envision Horizons toimii verkkokaupan ja markkinoinnin alalla ja palvelee yrityksiä markkinapaikka- ja mainontapalveluillaan.
TikTok Shopin asiakkuusvastaava – Filippiinit (etätyö)
Tue kansainvälisiä verkkokauppa-asiakkaita hoitamalla heidän TikTok Shop -toimintojaan. Vastaa tuotelistauksista, kampanjoista, toimituksista, vaatimustenmukaisuudesta, raportoinnista ja tiimien välisestä koordinoinnista.
Kuvaus
- Hoida nimettyjen bränditilien päivittäisiä TikTok Shop -toimintoja, seuraa toimitusten ja varastotietojen synkronointia sekä selvitä rikkomuksia.
- Luo ja kehitä tuotelistausten tekstejä ja kuvia sisältö- ja vaatimustenmukaisuusstandardien mukaisesti.
- Seuraa kaupan tilaa, tilausten suorituskykyä, toimituksia, asiakaspalautetta ja muita KPI-mittareita sekä tuo riskit ja ongelmat esiin.
- Ratkaise listauksiin, varastoon, toimituksiin, palautuksiin ja käytäntöihin liittyviä ongelmia sekä hallinnoi tukipyyntöjä ja niiden seurantaa.
- Ylläpidä varastoa, tilauksia, listauksia, kampanjoita, tiliongelmia ja alustan tukitapauksia koskevia seurantoja.
- Pidä tuotetiedot, luovat aineistot, hinnat, varastosaldot ja ominaisuustiedot oikeina ja ajan tasalla.
- Dokumentoi prosessit, toistuvat ongelmat, ratkaisut ja vakiotoimintaohjeet.
- Tue tuotteiden perustamista, joukkolatauksia, tuotetietosyötteiden vianmääritystä, listausten päivityksiä ja valikoiman laaduntarkistuksia.
- Kerää tiimeiltä ja asiakkailta tuotetiedot, kuvat, väitteitä tukevat tiedot, dokumentaation, varastotiedot ja luovat aineistot.
- Suunnittele ja hallinnoi TikTok Shopin kampanjoita, alennuksia, tuotepaketteja, näytteitä ja myynninedistämistoimia.
- Tutki kilpailijoita, tuotteita, avainsanoja ja trendejä.
- Luo CRM-viestejä kohdennetuille asiakassegmenteille.
- Muuta puhelumuistiinpanot ja keskustelut tehtäviksi Asanassa tai vastaavissa projektityökaluissa.
- Seuraa tehtäviä, vastuuhenkilöitä, määräaikoja ja riippuvuuksia sekä muistuta sisäisiä tiimejä.
- Koordinoi työtä asiakkuudenhallinnan, Amazonin, maksetun somemainonnan, luovan tiimin, kumppani- ja sisällöntuottajatiimien sekä operatiivisten tiimien välillä.
- Sovita TikTok Shopin toiminta asiakkaiden prioriteetteihin, varastotilanteeseen, kampanjoihin, lanseerauksiin, kausitapahtumiin ja kampanja-aikatauluihin.
- Tunnista kanavien väliset riippuvuudet ja riskit.
- Pidä projektiseurannat ajan tasalla ja jaa tilannepäivityksiä.
- Laadi säännöllisiä suorituskykyraportteja, asiakasnäkymiä, seurantataulukoita ja raportointipohjia.
- Kokoa TikTok Shopin tiedot myynnistä, tilauksista, tuotteiden suorituskyvystä, varastosta, toimituksista, asiakaspalautteesta, kampanjoista ja kaupan tilasta.
- Auta valmistelemaan asiakaspäivityksiä, neljännesvuosikatsauksen materiaaleja, kokouslistoja ja esityskalvoja.
- Laadi sisäisiä ja asiakkaille tarkoitettuja tilannepäivityksiä asiakkuuspäällikön tarkistettavaksi.
- Järjestä tiedot, havainnot ja avoimet kysymykset, jotka yhdistävät TikTok Shopin tulokset laajempiin Amazonia ja verkkokauppaa koskeviin keskusteluihin.
- Kirjaa asiakkaiden pyynnöt, päätökset, toimitettavat asiat ja seuraavat vaiheet.
Vaatimukset
- Sinulla on 1–3 vuoden kokemus verkkokaupan operatiivisista tehtävistä, markkinapaikkojen tuesta, asiakkuuksien koordinoinnista, asiakastyöstä tai digitaalisesta markkinoinnista.
- Sinulla on vähintään vuoden käytännön kokemus TikTok Shopista, mukaan lukien TikTok Seller Centerin tuntemus.
- Olet tukenut TikTok Shopin prosesseja, kuten tuotelistauksia, valikoimapäivityksiä, varastoa, kampanjoita, tilausten hallintaa, toimituksia, raportointia tai alustan tukipalvelua.
- Viestit sujuvasti sekä kirjallisesti että suullisesti englanniksi.
- Olet järjestelmällinen, tarkka ja oma-aloitteinen sekä pystyt hallitsemaan kilpailevia prioriteetteja ja määräaikoja.
- Käytät sujuvasti Google Workspacea ja/tai Microsoft Officea, erityisesti Google Sheetsiä tai Exceliä.
- Työskentelet tehokkaasti eri paikkakunnilla toimivien monialaisten tiimien kanssa.
- Sinulla on kandidaatin tutkinto tai vastaava asiaankuuluva kokemus.
- Amazonin, Shopifyn, Walmart Marketplacen tai muun verkkokauppa-alustan tuntemus katsotaan eduksi.
- Kokemus TikTok Shopiin liittyvistä työkaluista, kuten Shopify, Webbee, Judge.Me/Yotpo-arvostelut, Seller Center Analytics, Kalodata tai Reacher, on eduksi.
- Asanan ja Slackin käyttökokemus on eduksi.
Edut
- Työskentele etänä joustavasti ja itsenäisesti.
- Saat tukea avoimelta johdolta ja mentoroinnista.
- Käytössäsi on osaamisen kehittämisen ja urakehityksen mahdollisuuksia.
- Työskentele kansainvälisten brändien kanssa.
- Liity mukaan osallistavaan työyhteisöön.
- Työnantaja tarjoaa yhtäläiset mahdollisuudet kaikille.