Envision Horizons je agentura zaměřená na růst v e-commerce a reklamu, která pomáhá spotřebitelským značkám rozšiřovat působnost na Amazonu a dalších online tržištích. Propojuje strategii pro online tržiště s realizací placené reklamy a optimalizací výkonu, včetně Amazon Advertising, Amazon DSP a Amazon Marketing Cloud (AMC). Společnost také zveřejňuje analýzy trhu, například přehledy Prime Day, a připravuje průvodce a komentáře pro vedení značek. Envision Horizons působí v oblasti e-commerce a marketingu a poskytuje firmám služby zaměřené na online tržiště a reklamu.
Specialista zákaznické podpory TikTok Shop — Filipíny (práce na dálku)
Podporujte globální klienty z oblasti e-commerce správou jejich obchodů TikTok Shop. Dohlížejte na nabídky, akce, vyřizování objednávek, soulad s pravidly, reporting a spolupráci týmů.
Popis
- Zajišťujte každodenní provoz obchodů TikTok Shop přidělených značek: sledujte vyřizování objednávek a synchronizaci zásob a řešte porušení pravidel.
- Vytvářejte a vylepšujte texty a obrázky produktových nabídek tak, aby splňovaly obsahové standardy a pravidla.
- Sledujte stav obchodu, výkonnost objednávek a jejich vyřizování, zpětnou vazbu zákazníků a další KPI; upozorňujte na rizika a problémy.
- Řešte problémy s nabídkami, zásobami, vyřizováním objednávek, vrácením zboží a pravidly, spravujte požadavky na podporu a jejich následné vyřízení.
- Veďte přehledy zásob, objednávek, nabídek, akcí, problémů s účtem a případů řešených podporou platformy.
- Udržujte informace o produktech, kreativní podklady, ceny, zásoby a atributy přesné a aktuální.
- Zaznamenávejte procesy, opakující se problémy, jejich řešení a standardní provozní postupy.
- Pomáhejte s nastavením produktů, hromadným nahráváním, řešením problémů s feedy, aktualizací nabídek a kontrolou kvality katalogu.
- Od týmů a klientů shromažďujte údaje o produktech, obrázky, podklady k tvrzením, dokumentaci, informace o zásobách a kreativní materiály.
- Nastavujte akce, slevy, balíčky, vzorky a merchandisingové iniciativy v TikTok Shop a spravujte je.
- Zkoumejte konkurenty, produkty, klíčová slova a trendy.
- Vytvářejte CRM zprávy pro cílové segmenty zákazníků.
- Převádějte poznámky z hovorů a diskusí na úkoly v Asaně nebo podobných nástrojích pro řízení projektů.
- Sledujte úkoly, odpovědné osoby, termíny a závislosti a připomínejte je interním týmům.
- Koordinujte práci týmů pro správu účtů, Amazon, placenou propagaci na sociálních sítích, kreativní tvorbu, partnerské programy a tvůrce obsahu i provozních týmů.
- Slazujte aktivity TikTok Shop s prioritami klientů, zásobami, akcemi, uvedením produktů, sezonními událostmi a harmonogramy kampaní.
- Identifikujte závislosti a rizika napříč kanály.
- Udržujte projektové přehledy aktuální a sdílejte informace o postupu.
- Připravujte pravidelné výkazy výkonnosti, klientské dashboardy, přehledy a reportovací tabulky.
- Shromažďujte data TikTok Shop o prodeji, objednávkách, výkonnosti produktů, zásobách, vyřizování objednávek, zpětné vazbě zákazníků, akcích a stavu obchodu.
- Pomáhejte připravovat informace pro klienty, podklady pro čtvrtletní obchodní přehledy (QBR), programy schůzek a prezentační snímky.
- Připravujte interní a klientské informace o stavu pro kontrolu manažerem správy účtů.
- Uspořádávejte data, poznatky a otevřené otázky, které propojují výsledky TikTok Shop s širšími diskusemi o Amazonu a e-commerce.
- Zaznamenávejte požadavky klientů, rozhodnutí, dodané výstupy a další kroky.
Požadavky
- Máte 1–3 roky zkušeností s provozem e-commerce, podporou tržišť, koordinací účtů, zákaznickou podporou nebo digitálním marketingem.
- Máte alespoň rok praktických zkušeností s TikTok Shop, včetně znalosti TikTok Seller Center.
- Máte zkušenosti s podporou procesů TikTok Shop, jako jsou produktové nabídky, aktualizace katalogu, zásoby, akce, správa objednávek, jejich vyřizování, reporting nebo podpora platformy.
- Účinně komunikujete v angličtině ústně i písemně.
- Jste organizovaní, pozorní k detailům, iniciativní a dokážete zvládat souběžné priority a termíny.
- Bez problémů používáte Google Workspace a/nebo Microsoft Office, zejména Google Sheets nebo Excel.
- Efektivně spolupracujete s mezifunkčními týmy napříč lokalitami.
- Máte bakalářský titul nebo odpovídající relevantní zkušenosti.
- Znalost Amazonu, Shopify, Walmart Marketplace nebo jiné platformy e-commerce je výhodou.
- Zkušenosti s nástroji souvisejícími s TikTok Shop, například Shopify, Webbee, Judge.Me/Yotpo Reviews, analytikou Seller Center, Kalodata nebo Reacher, jsou výhodou.
- Zkušenosti s Asanou a Slackem jsou výhodou.
Benefity
- Práce na dálku s flexibilitou a samostatností.
- Přístup k otevřenému vedení a mentoringu.
- Možnosti dalšího vzdělávání a kariérního rozvoje.
- Spolupráce s globálními značkami.
- Inkluzivní pracovní prostředí.
- Zaměstnavatel poskytuje rovné příležitosti.