Envision Horizonsは、消費者向けブランドのAmazonやその他のオンラインマーケットプレイスでの事業拡大を支援する、eコマース成長支援・広告代理店です。マーケットプレイス戦略に加え、運用型広告の実施や成果最適化を手がけ、Amazon Advertising、Amazon DSP、Amazon Marketing Cloud（AMC）にも対応しています。また、Prime Dayの振り返りなどのマーケットプレイス分析を公開するほか、ブランド幹部向けのガイドや論評も発信しています。eコマースとマーケティングの分野で、マーケットプレイスおよび広告サービスを通じて企業を支援しています。
TikTok Shop カスタマーサクセススペシャリスト（フィリピン・リモート）
TikTok Shopを運営し、世界各地のECクライアントをサポートします。\n商品掲載、販促、フルフィルメント、コンプライアンス、レポート、チーム間連携を担当します。
仕事内容
- 担当ブランドアカウントの日々のTikTok Shop運営を行い、フルフィルメントと在庫同期を追跡し、違反に対処します。
- コンテンツおよびコンプライアンス基準を満たす商品掲載文と画像を作成・改善します。
- ショップの健全性、注文実績、フルフィルメント、顧客フィードバックなどのKPIを追跡し、リスクや問題を報告します。
- 商品掲載、在庫、フルフィルメント、返品、ポリシーに関する問題を解決し、サポートチケットとその後の対応を管理します。
- 在庫、注文、商品掲載、販促、アカウントの問題、プラットフォームへのサポート依頼を管理するトラッカーを維持します。
- 商品情報、クリエイティブ素材、価格、在庫、属性を正確かつ最新の状態に保ちます。
- 業務プロセス、繰り返し発生する問題、解決策、標準業務手順を記録します。
- 商品設定、一括アップロード、フィードのトラブルシューティング、商品掲載の更新、カタログ品質チェックを支援します。
- チームやクライアントから商品情報、画像、主張の裏付け資料、書類、在庫情報、クリエイティブ素材を収集します。
- TikTok Shopの販促、割引、セット商品、サンプル、マーチャンダイジング施策を設定・管理します。
- 競合他社、商品、キーワード、トレンドを調査します。
- ターゲット顧客セグメント向けのCRMメッセージを作成します。
- 通話メモや議論の内容を、Asanaなどのプロジェクト管理ツールでアクション項目にまとめます。
- タスク、担当者、期限、依存関係を追跡し、社内チームにフォローアップします。
- アカウント管理、Amazon、広告運用、クリエイティブ、アフィリエイト／クリエイター、オペレーション各チームの業務を調整します。
- クライアントの優先事項、在庫、販促、新商品発売、季節イベント、キャンペーン日程に合わせてTikTok Shopの活動を調整します。
- チャネルをまたぐ依存関係やリスクを特定します。
- プロジェクトトラッカーを最新に保ち、進捗を共有します。
- 定期的な業績レポート、クライアントダッシュボード、トラッカー、報告用シートを作成します。
- 売上、注文、商品実績、在庫、フルフィルメント、顧客フィードバック、販促、ショップの健全性に関するTikTok Shopデータをまとめます。
- クライアント向けの進捗報告、四半期ビジネスレビュー（QBR）資料、会議アジェンダ、プレゼンテーション資料の準備を支援します。
- アカウントマネージャーの確認用に、社内およびクライアント向けの状況報告を作成します。
- TikTok Shopの結果をAmazonやEC全体の議論につなげるデータ、洞察、未解決の質問を整理します。
- クライアントからの依頼、決定事項、納品物、次のステップを記録します。
応募要件
- EC運営、マーケットプレイス支援、アカウント調整、カスタマーサクセス、デジタルマーケティングのいずれかで1～3年の経験があること。
- TikTok Seller Centerに精通し、TikTok Shopの実務経験が1年以上あること。
- 商品掲載、カタログ更新、在庫、販促、注文管理、フルフィルメント、レポート、プラットフォームサポートなど、TikTok Shopの業務を支援した経験があること。
- 英語で効果的に口頭および書面でコミュニケーションできること。
- 整理整頓ができ、細部に注意を払い、主体的に行動し、複数の優先事項や期限を管理できること。
- Google Workspaceおよび／またはMicrosoft Officeを問題なく使え、特にGoogle SheetsまたはExcelに習熟していること。
- 勤務地の異なる部門横断チームと効果的に協働できること。
- 学士号、または同等の関連実務経験があること。
- Amazon、Shopify、Walmart Marketplace、その他のECプラットフォームに関する知識があれば尚可。
- Shopify、Webbee、Judge.Me/Yotpoのレビュー、Seller Centerの分析機能、Kalodata、Reacherなど、TikTok Shop関連ツールの経験があれば尚可。
- AsanaおよびSlackの使用経験があれば尚可。
福利厚生
- 柔軟性と裁量のあるリモート勤務。
- オープンなリーダー陣と交流し、メンターシップを受ける機会。
- スキル向上とキャリア開発の機会。
- グローバルブランドと仕事をする機会。
- インクルーシブな職場環境。
- 機会均等雇用主のもとで働けます。