Envision Horizons는 소비자 브랜드가 Amazon과 기타 온라인 마켓플레이스에서 사업을 확장하도록 돕는 이커머스 성장 및 광고 대행사입니다. 마켓플레이스 전략, 유료 미디어 집행, 성과 최적화를 결합해 제공하며 Amazon Advertising, Amazon DSP, Amazon Marketing Cloud(AMC)도 다룹니다. 또한 Prime Day 결산과 같은 마켓플레이스 분석을 발표하고 브랜드 경영진을 위한 가이드와 논평도 제공합니다. 이커머스 및 마케팅 분야에서 마켓플레이스와 광고 서비스를 통해 기업을 지원합니다.
TikTok Shop 고객 성공 전문가 (필리핀, 원격)
TikTok Shop을 운영하며 전 세계 이커머스 고객을 지원합니다.\n상품 등록, 프로모션, 주문 이행, 규정 준수, 보고 및 팀 간 협업을 담당합니다.
설명
- 담당 브랜드 계정의 TikTok Shop 일상 운영을 수행하고, 주문 이행과 재고 동기화를 추적하며 위반 사항을 해결합니다.
- 콘텐츠 및 규정 준수 기준을 충족하도록 상품 등록 문구와 이미지를 작성하고 개선합니다.
- 스토어 상태, 주문 실적, 주문 이행, 고객 피드백 및 기타 KPI를 추적하고 위험과 문제를 보고합니다.
- 상품 등록, 재고, 주문 이행, 반품 및 정책 문제를 해결하고 지원 티켓과 후속 조치를 관리합니다.
- 재고, 주문, 상품 등록, 프로모션, 계정 문제 및 플랫폼 지원 사례 추적표를 관리합니다.
- 상품 정보, 크리에이티브 자료, 가격, 재고 및 속성을 정확하고 최신 상태로 유지합니다.
- 업무 프로세스, 반복되는 문제, 해결 방법 및 표준 운영 절차를 기록합니다.
- 상품 설정, 일괄 업로드, 피드 문제 해결, 상품 등록 업데이트 및 카탈로그 품질 검사를 지원합니다.
- 팀과 고객으로부터 상품 정보, 이미지, 주장 근거 자료, 문서, 재고 정보 및 크리에이티브 자료를 수집합니다.
- TikTok Shop 프로모션, 할인, 번들, 샘플 및 상품 진열 계획을 설정하고 관리합니다.
- 경쟁사, 상품, 키워드 및 트렌드를 조사합니다.
- 타깃 고객 세그먼트를 위한 CRM 메시지를 작성합니다.
- 통화 메모와 논의 내용을 Asana 또는 유사한 프로젝트 도구의 실행 항목으로 정리합니다.
- 작업, 담당자, 마감일 및 종속성을 추적하고 내부 팀에 후속 조치를 진행합니다.
- 계정 관리, Amazon, 유료 소셜, 크리에이티브, 제휴/크리에이터 및 운영 팀 간 업무를 조율합니다.
- 고객 우선순위, 재고, 프로모션, 출시, 계절별 행사 및 캠페인 일정에 맞춰 TikTok Shop 활동을 조정합니다.
- 채널 간 종속성과 위험을 파악합니다.
- 프로젝트 추적표를 최신 상태로 유지하고 진행 상황을 공유합니다.
- 정기 성과 보고서, 고객 대시보드, 추적표 및 보고용 시트를 작성합니다.
- 매출, 주문, 상품 실적, 재고, 주문 이행, 고객 피드백, 프로모션 및 스토어 상태에 관한 TikTok Shop 데이터를 취합합니다.
- 고객 업데이트, 분기별 비즈니스 리뷰(QBR) 자료, 회의 안건 및 프레젠테이션 슬라이드 준비를 지원합니다.
- 계정 관리자의 검토를 위해 내부 및 고객 상태 업데이트 초안을 작성합니다.
- TikTok Shop 결과를 더 폭넓은 Amazon 및 이커머스 논의와 연결하는 데이터, 인사이트 및 미해결 질문을 정리합니다.
- 고객 요청, 결정 사항, 제공 항목 및 다음 단계를 기록합니다.
지원 자격
- 이커머스 운영, 마켓플레이스 지원, 계정 조율, 고객 성공 또는 디지털 마케팅 분야에서 1~3년의 경력이 있어야 합니다.
- 실무 TikTok Shop 경험이 1년 이상이며 TikTok Seller Center에 익숙해야 합니다.
- 상품 등록, 카탈로그 업데이트, 재고, 프로모션, 주문 관리, 주문 이행, 보고 또는 플랫폼 지원 등 TikTok Shop 프로세스를 지원한 경험이 있어야 합니다.
- 영어로 효과적인 구두 및 서면 의사소통이 가능해야 합니다.
- 체계적이고 세부 사항에 주의를 기울이며 주도적으로 행동하고, 여러 우선순위와 마감일을 관리할 수 있어야 합니다.
- Google Workspace 및/또는 Microsoft Office를 능숙하게 사용하고, 특히 Google Sheets 또는 Excel에 익숙해야 합니다.
- 지역이 다른 여러 부서의 팀과 효과적으로 협업할 수 있어야 합니다.
- 학사 학위 또는 이에 준하는 관련 경력이 있어야 합니다.
- Amazon, Shopify, Walmart Marketplace 또는 다른 이커머스 플랫폼에 대한 실무 지식이 있으면 우대합니다.
- Shopify, Webbee, Judge.Me/Yotpo 리뷰, Seller Center 분석, Kalodata 또는 Reacher 등 TikTok Shop 관련 도구 경험이 있으면 우대합니다.
- Asana 및 Slack 사용 경험이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 유연성과 자율성이 있는 원격 근무를 제공합니다.
- 개방적인 리더십 및 멘토링을 접할 수 있습니다.
- 역량 향상과 경력 개발 기회를 제공합니다.
- 글로벌 브랜드와 함께 일할 수 있습니다.
- 포용적인 직장 환경에 합류합니다.
- 균등한 고용 기회를 제공하는 회사에서 근무합니다.