Envision Horizons, tüketici markalarının Amazon’da ve diğer çevrimiçi pazaryerlerinde büyümesine yardımcı olan bir e-ticaret büyüme ve reklam ajansıdır. Şirket, pazaryeri stratejisini ücretli medya uygulamaları ve performans optimizasyonuyla bir araya getirir; hizmetleri arasında Amazon Advertising, Amazon DSP ve Amazon Marketing Cloud (AMC) yer alır. Ayrıca Prime Day değerlendirmeleri gibi pazaryeri analizleri yayımlar ve marka yöneticileri için rehberler ve yorumlar sunar. Envision Horizons, pazaryeri ve reklam hizmetleri aracılığıyla işletmelere hizmet veren e-ticaret ve pazarlama alanında faaliyet gösterir.
TikTok Shop Müşteri Başarı Uzmanı – Filipinler (Uzaktan)
Global e-ticaret müşterilerinin TikTok Shop operasyonlarını yürütün. Ürün listelemelerini, kampanyaları, sipariş süreçlerini, uyumluluğu, raporlamayı ve ekipler arası koordinasyonu yönetin.
Açıklama
- Atanan marka hesaplarının günlük TikTok Shop operasyonlarını yürütün; siparişlerin yerine getirilmesini ve envanter senkronizasyonunu takip edin, ihlalleri çözün.
- İçerik ve uyumluluk standartlarını karşılamak için ürün listeleme metinlerini ve görsellerini oluşturun ve iyileştirin.
- Mağaza sağlığını, sipariş performansını, siparişlerin yerine getirilmesini, müşteri geri bildirimlerini ve diğer KPI’ları takip edin; riskleri ve sorunları üst ekiplere iletin.
- Listeleme, envanter, siparişlerin yerine getirilmesi, iadeler ve politika sorunlarını çözün; destek taleplerini ve takip süreçlerini yönetin.
- Envanter, siparişler, listelemeler, kampanyalar, hesap sorunları ve platform destek vakaları için takip çizelgelerini güncel tutun.
- Ürün ayrıntılarının, yaratıcı içeriklerin, fiyatların, envanterin ve ürün özelliklerinin doğru ve güncel olmasını sağlayın.
- Süreçleri, tekrarlayan sorunları, çözümleri ve standart çalışma prosedürlerini kaydedin.
- Ürün kurulumunu, toplu yüklemeleri, ürün veri akışı sorunlarının giderilmesini, listeleme güncellemelerini ve katalog kalite kontrollerini destekleyin.
- Ekiplerden ve müşterilerden ürün ayrıntılarını, görselleri, iddiaları destekleyen bilgileri, belgeleri, envanter bilgilerini ve yaratıcı içerikleri toplayın.
- TikTok Shop kampanyalarını, indirimleri, ürün paketlerini, numuneleri ve ürün sergileme çalışmalarını kurun ve yönetin.
- Rakipleri, ürünleri, anahtar kelimeleri ve trendleri araştırın.
- Hedeflenen müşteri segmentleri için CRM mesajları oluşturun.
- Görüşme notlarını ve konuşmaları Asana veya benzeri proje araçlarında eylem maddelerine dönüştürün.
- Görevleri, sorumluları, son tarihleri ve bağımlılıkları takip edin; iç ekiplerle iletişime geçerek ilerlemeyi izleyin.
- Hesap Yönetimi, Amazon, Ücretli Sosyal Medya, Kreatif, İş Ortağı/İçerik Üreticisi ve Operasyon ekiplerinin çalışmalarını koordine edin.
- TikTok Shop faaliyetlerini müşteri öncelikleri, envanter, kampanyalar, lansmanlar, sezonluk etkinlikler ve kampanya takvimleriyle uyumlu hâle getirin.
- Kanallar arası bağımlılıkları ve riskleri belirleyin.
- Proje takip çizelgelerini güncel tutun ve durum güncellemelerini paylaşın.
- Düzenli performans raporları, müşteri panoları, takip çizelgeleri ve raporlama tabloları oluşturun.
- Satışlar, siparişler, ürün performansı, envanter, siparişlerin yerine getirilmesi, müşteri geri bildirimleri, kampanyalar ve mağaza sağlığı hakkındaki TikTok Shop verilerini derleyin.
- Müşteri güncellemelerinin, üç aylık iş değerlendirmesi (QBR) materyallerinin, toplantı gündemlerinin ve sunum slaytlarının hazırlanmasına yardımcı olun.
- Hesap Yöneticisinin incelemesi için şirket içi ve müşteriye yönelik durum güncellemeleri taslakları hazırlayın.
- TikTok Shop sonuçlarını Amazon ve e-ticaret hakkındaki daha geniş kapsamlı görüşmelerle ilişkilendiren verileri, içgörüleri ve açık soruları düzenleyin.
- Müşteri taleplerini, kararları, teslim edilecek işleri ve sonraki adımları kaydedin.
Gereksinimler
- E-ticaret operasyonları, pazaryeri desteği, hesap koordinasyonu, müşteri başarısı veya dijital pazarlama alanlarında 1–3 yıllık deneyime sahip olun.
- TikTok Seller Center’a aşinalık dâhil, TikTok Shop’ta en az bir yıllık uygulamalı deneyiminiz olsun.
- Ürün listelemeleri, katalog güncellemeleri, envanter, kampanyalar, sipariş yönetimi, siparişlerin yerine getirilmesi, raporlama veya platform desteği gibi TikTok Shop süreçlerinde deneyiminiz olsun.
- Yazılı ve sözlü İngilizceyi etkili biçimde kullanın.
- Düzenli, ayrıntılara dikkat eden ve proaktif olun; birden fazla önceliği ve son tarihi yönetebilme becerisine sahip olun.
- Google Workspace ve/veya Microsoft Office’i, özellikle Google Sheets veya Excel’i rahatça kullanın.
- Farklı konumlardaki, farklı işlevlerden ekiplerle etkili biçimde çalışın.
- Lisans dereceniz veya eşdeğer düzeyde ilgili deneyiminiz olsun.
- Amazon, Shopify, Walmart Marketplace veya başka bir e-ticaret platformuna ilişkin çalışma bilgisi tercih edilir.
- Shopify, Webbee, Judge.Me/Yotpo değerlendirmeleri, Seller Center analizleri, Kalodata veya Reacher gibi TikTok Shop araçlarıyla deneyim avantaj sağlar.
- Asana ve Slack deneyimi avantaj sağlar.
Yan Haklar
- Esnek çalışma ve özerklik sunan uzaktan çalışma olanağı.
- Liderlere erişim ve mentorluk fırsatları.
- Yetkinlik geliştirme ve kariyer gelişimi fırsatları.
- Küresel markalarla çalışma olanağı.
- Kapsayıcı bir iş ortamı.
- Fırsat eşitliği sunan bir işveren.