Envision Horizons is een bureau voor e-commercegroei en advertenties dat consumentenmerken helpt groeien op Amazon en andere online marktplaatsen. Het bedrijf combineert marktplaatsstrategie met de uitvoering van betaalde media en prestatieoptimalisatie. De dienstverlening omvat Amazon Advertising, Amazon DSP en Amazon Marketing Cloud (AMC). Envision Horizons publiceert ook analyses van marktplaatsen, zoals terugblikken op Prime Day, en gidsen en commentaar voor merkmanagers. Het bedrijf is actief in e-commerce en marketing en levert diensten op het gebied van marktplaatsen en advertenties.
TikTok Shop Customer Success Specialist – Filipijnen (remote)
Ondersteun internationale e-commerceklanten bij het beheren van hun TikTok Shops. Coördineer productvermeldingen, promoties, fulfilment, compliance, rapportages en samenwerking tussen teams.
Beschrijving
- Beheer de dagelijkse TikTok Shop-activiteiten voor toegewezen merkaccounts, houd fulfilment en synchronisatie van voorraad bij en los overtredingen op.
- Schrijf en verbeter productteksten en afbeeldingen voor productvermeldingen, zodat deze voldoen aan inhouds- en compliancestandaarden.
- Volg de winkelstatus, bestelprestaties, fulfilment, klantfeedback en andere KPI's; escaleer risico's en problemen.
- Los problemen met productvermeldingen, voorraad, fulfilment, retouren en beleid op en beheer supporttickets en opvolging.
- Houd overzichten bij van voorraad, bestellingen, productvermeldingen, promoties, accountproblemen en supportzaken bij het platform.
- Zorg dat productgegevens, creatieve materialen, prijzen, voorraad en kenmerken correct en actueel zijn.
- Leg processen, terugkerende problemen, oplossingen en standaardwerkwijzen vast.
- Ondersteun productinstellingen, bulkuploads, het oplossen van problemen met productfeeds, updates van productvermeldingen en kwaliteitscontroles van de catalogus.
- Verzamel productgegevens, afbeeldingen, onderbouwing van productclaims, documentatie, voorraadgegevens en creatieve materialen bij teams en klanten.
- Stel promoties, kortingen, bundels, samples en merchandisinginitiatieven in TikTok Shop in en beheer deze.
- Doe onderzoek naar concurrenten, producten, zoekwoorden en trends.
- Schrijf CRM-berichten voor gerichte klantsegmenten.
- Zet gespreksnotities en besprekingen om in actiepunten in Asana of vergelijkbare projecttools.
- Volg taken, verantwoordelijken, deadlines en afhankelijkheden en vraag interne teams om updates.
- Coördineer werkzaamheden tussen de teams Account Management, Amazon, Paid Social, Creative, Affiliate/Creator en Operations.
- Stem TikTok Shop-activiteiten af op klantprioriteiten, voorraad, promoties, productlanceringen, seizoensevenementen en campagneschema's.
- Breng afhankelijkheden en risico's tussen kanalen in kaart.
- Houd projectoverzichten actueel en deel statusupdates.
- Maak terugkerende prestatierapporten, klantdashboards, overzichten en rapportagesheets.
- Verzamel TikTok Shop-gegevens over omzet, bestellingen, productprestaties, voorraad, fulfilment, klantfeedback, promoties en winkelstatus.
- Help met de voorbereiding van klantupdates, QBR-materiaal, agenda's voor vergaderingen en presentatieslides.
- Stel interne en klantgerichte statusupdates op ter beoordeling door de Account Manager.
- Orden gegevens, inzichten en openstaande vragen die TikTok Shop-resultaten verbinden met bredere gesprekken over Amazon en e-commerce.
- Leg klantverzoeken, besluiten, op te leveren resultaten en vervolgstappen vast.
Vereisten
- Heb 1–3 jaar ervaring in e-commerceactiviteiten, marketplace-ondersteuning, accountcoördinatie, customer success of digitale marketing.
- Heb minstens één jaar praktische ervaring met TikTok Shop, waaronder kennis van TikTok Seller Center.
- Heb TikTok Shop-processen ondersteund, zoals productvermeldingen, catalogusupdates, voorraad, promoties, orderbeheer, fulfilment, rapportages of platformondersteuning.
- Communiceer goed in gesproken en geschreven Engels.
- Werk georganiseerd, nauwkeurig en proactief en kun concurrerende prioriteiten en deadlines beheren.
- Werk vlot met Google Workspace en/of Microsoft Office, vooral met Google Sheets of Excel.
- Werk effectief samen met multidisciplinaire teams op verschillende locaties.
- Heb een bachelordiploma of gelijkwaardige relevante werkervaring.
- Kennis van Amazon, Shopify, Walmart Marketplace of een ander e-commerceplatform is een pré.
- Ervaring met TikTok Shop-gerelateerde tools zoals Shopify, Webbee, Judge.Me/Yotpo Reviews, Seller Center Analytics, Kalodata of Reacher is een pré.
- Ervaring met Asana en Slack is een pré.
Voordelen
- Werk op afstand met flexibiliteit en zelfstandigheid.
- Krijg toegang tot betrokken leidinggevenden en mentorschap.
- Krijg mogelijkheden voor bijscholing en loopbaanontwikkeling.
- Werk met internationale merken.
- Maak deel uit van een inclusieve werkomgeving.
- Werk voor een werkgever die gelijke kansen biedt.