Envision Horizons 是一家电商增长与广告代理机构，帮助消费品牌拓展亚马逊及其他线上 marketplace。其服务将 marketplace 策略与付费媒体执行、效果优化相结合，涵盖 Amazon Advertising、Amazon DSP 和 Amazon Marketing Cloud（AMC）。公司还发布 Prime Day 回顾等 marketplace 分析，并为品牌高管提供指南与评论。Envision Horizons 深耕电商与营销领域，通过 marketplace 和广告服务为企业提供支持。
TikTok Shop 客户成功专员（菲律宾，远程）
负责运营 TikTok Shop，支持全球电商客户。\n管理商品上架、促销、履约、合规、报告及跨团队协作。
描述
- 负责指定品牌账号的 TikTok Shop 日常运营，跟进履约和库存同步，并处理违规问题。
- 创建并优化商品详情文案和图片，确保符合内容与合规标准。
- 跟踪店铺健康状况、订单表现、履约、客户反馈及其他关键绩效指标；上报风险和问题。
- 处理商品上架、库存、履约、退货及政策问题，并管理支持工单和后续跟进。
- 维护库存、订单、商品上架、促销、账号问题及平台支持案例的跟踪表。
- 确保商品详情、创意素材、价格、库存及属性准确且及时更新。
- 记录工作流程、常见问题、解决方案及标准操作规程。
- 支持商品设置、批量上传、商品数据源故障排查、商品信息更新及目录质量检查。
- 向团队和客户收集商品详情、图片、声明依据、文件、库存信息及创意素材。
- 设置并管理 TikTok Shop 促销、折扣、组合套装、样品及商品陈列活动。
- 调研竞争对手、商品、关键词和趋势。
- 为目标客户群创建 CRM 消息。
- 将通话笔记和讨论内容整理为 Asana 或类似项目工具中的行动事项。
- 跟踪任务、负责人、截止日期和依赖事项，并跟进内部团队。
- 协调客户管理、Amazon、付费社交媒体、创意、联盟/创作者及运营团队之间的工作。
- 根据客户优先事项、库存、促销、新品发布、季节性活动和营销活动日程安排 TikTok Shop 活动。
- 识别跨渠道依赖关系和风险。
- 及时更新项目跟踪表并分享状态信息。
- 制作定期绩效报告、客户仪表板、跟踪表和报告表格。
- 汇总 TikTok Shop 的销售额、订单、商品表现、库存、履约、客户反馈、促销及店铺健康数据。
- 协助准备客户进展更新、季度业务回顾（QBR）材料、会议议程和演示文稿。
- 起草供客户经理审核的内部及客户状态更新。
- 整理数据、洞察和待解问题，将 TikTok Shop 结果与更广泛的 Amazon 及电商讨论联系起来。
- 记录客户请求、决策、交付事项和后续步骤。
任职要求
- 具备 1 至 3 年电商运营、平台支持、客户账号协调、客户成功或数字营销经验。
- 至少有一年实际 TikTok Shop 工作经验，并熟悉 TikTok Seller Center。
- 曾支持 TikTok Shop 相关流程，例如商品上架、目录更新、库存、促销、订单管理、履约、报告或平台支持。
- 能够使用英语进行有效的口头和书面沟通。
- 做事有条理、注重细节、积极主动，并能管理多项优先任务和截止日期。
- 熟练使用 Google Workspace 和/或 Microsoft Office，尤其是 Google Sheets 或 Excel。
- 能够与不同地点的跨职能团队有效合作。
- 拥有学士学位，或具备同等相关经验。
- 熟悉 Amazon、Shopify、Walmart Marketplace 或其他电商平台者优先。
- 有 TikTok Shop 相关工具经验者优先，例如 Shopify、Webbee、Judge.Me/Yotpo 评论工具、Seller Center 分析、Kalodata 或 Reacher。
- 有 Asana 和 Slack 使用经验者优先。
福利待遇
- 远程工作，享有灵活性和自主权。
- 可接触开放的领导团队并获得导师指导。
- 提供技能提升和职业发展机会。
- 有机会与全球品牌合作。
- 加入包容性的工作环境。
- 雇主提供平等就业机会。