Envision Horizons — агентство по развитию электронной торговли и рекламе, которое помогает потребительским брендам расширять присутствие на Amazon и других онлайн-площадках. Компания сочетает разработку стратегий для маркетплейсов с запуском платной рекламы и оптимизацией результатов, включая Amazon Advertising, Amazon DSP и Amazon Marketing Cloud (AMC). Envision Horizons также публикует обзоры рынка, например итоги Prime Day, а также руководства и аналитические материалы для руководителей брендов. Компания работает в сфере электронной торговли и маркетинга и оказывает услуги бизнесу в области маркетплейсов и рекламы.
Специалист по работе с клиентами TikTok Shop — Филиппины (удалённо)
Поддерживайте международных клиентов в сфере электронной коммерции, управляя их магазинами TikTok Shop. Контролируйте карточки товаров, акции, выполнение заказов, соблюдение правил, отчётность и взаимодействие команд.
Описание
- Ведите ежедневную работу магазинов TikTok Shop закреплённых брендов: отслеживайте выполнение заказов и синхронизацию запасов, устраняйте нарушения.
- Создавайте и улучшайте тексты и изображения карточек товаров в соответствии с требованиями к контенту и соблюдению правил.
- Отслеживайте состояние магазина, показатели заказов и выполнения, отзывы клиентов и другие KPI; сообщайте о рисках и проблемах.
- Решайте вопросы с карточками товаров, запасами, выполнением заказов, возвратами и правилами, ведите обращения в поддержку и контролируйте их обработку.
- Ведите таблицы учёта запасов, заказов, карточек товаров, акций, проблем аккаунта и обращений в поддержку платформы.
- Поддерживайте точность и актуальность сведений о товарах, рекламных материалах, ценах, запасах и характеристиках.
- Документируйте процессы, повторяющиеся проблемы, способы их решения и стандартные рабочие процедуры.
- Помогайте настраивать товары, выполнять массовую загрузку, устранять проблемы с фидами, обновлять карточки и проверять качество каталога.
- Собирайте у команд и клиентов сведения о товарах, изображения, подтверждения заявлений, документы, данные о запасах и рекламные материалы.
- Настраивайте акции, скидки, комплекты, образцы и инициативы по продвижению товаров в TikTok Shop и управляйте ими.
- Изучайте конкурентов, товары, ключевые слова и тренды.
- Создавайте сообщения CRM для целевых сегментов клиентов.
- Преобразуйте заметки и обсуждения после звонков в список задач в Asana или аналогичных инструментах управления проектами.
- Отслеживайте задачи, ответственных, сроки и зависимости; напоминайте о них внутренним командам.
- Координируйте работу команд по управлению аккаунтами, Amazon, платному продвижению в соцсетях, креативу, партнёрским программам и авторам контента, а также операционной деятельности.
- Согласовывайте работу TikTok Shop с приоритетами клиентов, запасами, акциями, запусками, сезонными событиями и графиками кампаний.
- Выявляйте зависимости и риски между каналами.
- Поддерживайте проектные таблицы в актуальном состоянии и сообщайте о ходе работы.
- Готовьте регулярные отчёты о результатах, клиентские панели показателей, таблицы учёта и отчётные документы.
- Собирайте данные TikTok Shop о продажах, заказах, результатах товаров, запасах, выполнении заказов, отзывах клиентов, акциях и состоянии магазина.
- Помогайте готовить обновления для клиентов, материалы для квартальных обзоров бизнеса (QBR), повестки встреч и слайды презентаций.
- Готовьте внутренние обновления и отчёты о ходе работы для клиентов на проверку менеджеру по работе с аккаунтами.
- Систематизируйте данные, выводы и открытые вопросы, связывающие результаты TikTok Shop с более широким обсуждением Amazon и электронной коммерции.
- Фиксируйте запросы клиентов, принятые решения, результаты работы и следующие шаги.
Требования
- Имеете 1–3 года опыта в операционной деятельности электронной коммерции, поддержке маркетплейсов, координации аккаунтов, работе с клиентами или цифровом маркетинге.
- Имеете не менее года практического опыта работы с TikTok Shop, включая знакомство с TikTok Seller Center.
- Имеете опыт поддержки процессов TikTok Shop: работы с карточками товаров, обновления каталога, запасов, акций, управления заказами, их выполнения, отчётности или поддержки платформы.
- Уверенно общаетесь на английском устно и письменно.
- Организованны, внимательны к деталям, инициативны и умеете работать с несколькими приоритетами и сроками.
- Уверенно пользуетесь Google Workspace и/или Microsoft Office, особенно Google Sheets или Excel.
- Эффективно взаимодействуете с межфункциональными командами в разных регионах.
- Имеете степень бакалавра или сопоставимый релевантный опыт.
- Знание Amazon, Shopify, Walmart Marketplace или другой платформы электронной коммерции будет преимуществом.
- Опыт работы с инструментами для TikTok Shop, например Shopify, Webbee, Judge.Me/Yotpo Reviews, аналитикой Seller Center, Kalodata или Reacher, будет преимуществом.
- Опыт работы с Asana и Slack будет преимуществом.
Преимущества
- Удалённая работа с гибкостью и самостоятельностью.
- Открытое взаимодействие с руководством и наставничество.
- Возможности повышать квалификацию и развиваться в карьере.
- Работа с международными брендами.
- Инклюзивная рабочая среда.
- Работодатель обеспечивает равные возможности.