A Envision Horizons é uma agência de crescimento e publicidade em comércio eletrônico que ajuda marcas de consumo a expandir sua atuação na Amazon e em outros marketplaces online. Seu trabalho combina estratégia para marketplaces com execução de mídia paga e otimização de desempenho, incluindo Amazon Advertising, Amazon DSP e Amazon Marketing Cloud (AMC). A empresa também publica análises de marketplaces, como retrospectivas do Prime Day, além de guias e comentários para executivos de marcas. A Envision Horizons atua nos setores de comércio eletrônico e marketing, prestando serviços a empresas por meio de soluções para marketplaces e publicidade.
Especialista em Sucesso do Cliente da TikTok Shop – Filipinas (Remoto)
Ajude clientes globais de e-commerce a operar suas lojas na TikTok Shop. Gerencie anúncios, promoções, logística, conformidade, relatórios e coordenação entre equipes.
Descrição
- Gerencie as operações diárias da TikTok Shop para as contas de marca atribuídas, acompanhando a logística e a sincronização do estoque e resolvendo violações.
- Crie e aprimore textos e imagens de anúncios de produtos para atender aos padrões de conteúdo e conformidade.
- Acompanhe a saúde da loja, o desempenho dos pedidos, a logística, o feedback dos clientes e outros KPIs; sinalize riscos e problemas.
- Resolva problemas de anúncios, estoque, logística, devoluções e políticas, gerenciando chamados de suporte e acompanhamentos.
- Mantenha planilhas de acompanhamento de estoque, pedidos, anúncios, promoções, problemas de contas e casos de suporte da plataforma.
- Mantenha atualizados e corretos os detalhes dos produtos, os recursos criativos, os preços, o estoque e os atributos.
- Registre processos, problemas recorrentes, soluções e procedimentos operacionais padrão.
- Dê suporte à configuração de produtos, aos envios em massa, à solução de problemas de feeds, às atualizações de anúncios e às verificações de qualidade do catálogo.
- Reúna com equipes e clientes detalhes dos produtos, imagens, comprovações de alegações, documentação, informações de estoque e recursos criativos.
- Configure e gerencie promoções, descontos, kits, amostras e iniciativas de merchandising na TikTok Shop.
- Pesquise concorrentes, produtos, palavras-chave e tendências.
- Crie mensagens de CRM para segmentos específicos de clientes.
- Transforme anotações de chamadas e conversas em tarefas no Asana ou em ferramentas semelhantes de gestão de projetos.
- Acompanhe tarefas, responsáveis, prazos e dependências, e faça o acompanhamento com as equipes internas.
- Coordene o trabalho entre as equipes de Gestão de Contas, Amazon, Mídia Paga em Redes Sociais, Criação, Afiliados/Criadores e Operações.
- Alinhe as atividades da TikTok Shop às prioridades dos clientes, ao estoque, às promoções, aos lançamentos, às datas sazonais e aos cronogramas de campanhas.
- Identifique dependências e riscos entre canais.
- Mantenha os controles de projetos atualizados e compartilhe atualizações de status.
- Crie relatórios recorrentes de desempenho, painéis para clientes, controles e planilhas de relatórios.
- Compile dados da TikTok Shop sobre vendas, pedidos, desempenho de produtos, estoque, logística, feedback dos clientes, promoções e saúde da loja.
- Ajude a preparar atualizações para clientes, materiais para revisões trimestrais de negócios (QBR), pautas de reuniões e slides de apresentação.
- Redija atualizações internas e para clientes sobre o status para análise do gerente de contas.
- Organize dados, insights e questões em aberto que relacionem os resultados da TikTok Shop a discussões mais amplas sobre Amazon e e-commerce.
- Registre solicitações e decisões dos clientes, entregas e próximos passos.
Requisitos
- Tenha de 1 a 3 anos de experiência em operações de e-commerce, suporte a marketplaces, coordenação de contas, sucesso do cliente ou marketing digital.
- Tenha pelo menos um ano de experiência prática com a TikTok Shop, incluindo familiaridade com o TikTok Seller Center.
- Tenha dado suporte a processos da TikTok Shop, como anúncios de produtos, atualizações de catálogo, estoque, promoções, gestão de pedidos, logística, relatórios ou suporte da plataforma.
- Comunique-se bem em inglês, por escrito e verbalmente.
- Seja organizado, atento aos detalhes e proativo, com capacidade para gerenciar prioridades e prazos concorrentes.
- Use Google Workspace e/ou Microsoft Office com desenvoltura, especialmente Google Sheets ou Excel.
- Trabalhe com eficiência com equipes multifuncionais em diferentes localidades.
- Tenha bacharelado ou experiência relevante equivalente.
- Conhecimento prático de Amazon, Shopify, Walmart Marketplace ou outra plataforma de e-commerce é desejável.
- Experiência com ferramentas relacionadas à TikTok Shop, como Shopify, Webbee, avaliações Judge.Me/Yotpo, Seller Center Analytics, Kalodata ou Reacher, é um diferencial.
- Experiência com Asana e Slack é um diferencial.
Benefícios
- Trabalhe remotamente com flexibilidade e autonomia.
- Tenha acesso a lideranças acessíveis e mentoria.
- Aproveite oportunidades de capacitação e desenvolvimento de carreira.
- Trabalhe com marcas globais.
- Faça parte de um ambiente de trabalho inclusivo.
- Trabalhe em uma empresa que oferece igualdade de oportunidades.