Envision Horizons er et bureau for vækst inden for e-handel og annoncering, der hjælper forbrugervaremærker med at vokse på Amazon og andre online markedspladser. Virksomheden kombinerer strategi for markedspladser med udførelse af betalt annoncering og optimering af resultater, herunder Amazon Advertising, Amazon DSP og Amazon Marketing Cloud (AMC). Den udgiver også markedspladsanalyser, såsom opsamlinger på Prime Day, samt vejledninger og kommentarer til brandledere. Envision Horizons arbejder inden for e-handel og markedsføring og betjener virksomheder med sine tjenester inden for markedspladser og annoncering.
TikTok Shop-specialist i kundesucces – Filippinerne (fjernarbejde)
Hjælp globale e-handelskunder ved at stå for deres TikTok Shop-drift. Få ansvar for produktannoncer, kampagner, ordrebehandling, overholdelse af regler, rapportering og koordinering på tværs af teams.
Beskrivelse
- Stå for den daglige drift af TikTok Shop for tildelte brandkonti, følg op på ordrebehandling og lagersynkronisering, og håndter overtrædelser.
- Opret og forbedr produkttekster og billeder, så de lever op til kravene til indhold og compliance.
- Følg butikkens tilstand, ordreperformance, ordrebehandling, kundefeedback og andre KPI'er; eskalér risici og problemer.
- Løs problemer med produktannoncer, lager, ordrebehandling, returneringer og politikker, og håndter supportsager og opfølgning.
- Vedligehold oversigter over lager, ordrer, produktannoncer, kampagner, kontoproblemer og supportsager på platformen.
- Sørg for, at produktoplysninger, kreativt materiale, priser, lager og attributter er korrekte og opdaterede.
- Dokumentér processer, tilbagevendende problemer, løsninger og standardprocedurer.
- Understøt produktopsætning, masseuploads, fejlfinding af feeds, opdatering af produktannoncer og kvalitetstjek af kataloget.
- Indhent produktoplysninger, billeder, dokumentation for påstande, dokumenter, lageroplysninger og kreativt materiale fra teams og kunder.
- Opsæt og administrér kampagner, rabatter, pakker, prøver og merchandisinginitiativer i TikTok Shop.
- Undersøg konkurrenter, produkter, søgeord og trends.
- Opret CRM-beskeder til målrettede kundesegmenter.
- Omsæt opkaldsnoter og drøftelser til handlingspunkter i Asana eller lignende projektværktøjer.
- Følg op på opgaver, ansvarlige, deadlines og afhængigheder, og følg op med interne teams.
- Koordinér arbejdet på tværs af teams for account management, Amazon, betalt annoncering på sociale medier, kreativt arbejde, affiliates/skabere og drift.
- Afstem TikTok Shop-aktiviteter med kundernes prioriteter, lager, kampagner, lanceringer, sæsonbegivenheder og kampagneplaner.
- Identificér afhængigheder og risici på tværs af kanaler.
- Hold projektoversigter opdaterede, og del statusopdateringer.
- Udarbejd tilbagevendende resultatrapporter, kundedashboards, oversigter og rapporteringsark.
- Saml TikTok Shop-data om salg, ordrer, produktperformance, lager, ordrebehandling, kundefeedback, kampagner og butikkens tilstand.
- Hjælp med at forberede kundeopdateringer, materiale til kvartalsvise forretningsgennemgange, mødedagsordener og præsentationsslides.
- Udarbejd udkast til interne statusopdateringer og kundeopdateringer til gennemgang hos Account Manager.
- Organisér data, indsigter og åbne spørgsmål, der forbinder TikTok Shop-resultater med bredere drøftelser om Amazon og e-handel.
- Registrér kundeønsker, beslutninger, leverancer og næste skridt.
Krav
- Have 1–3 års erfaring med e-handelsdrift, markedspladssupport, kontokoordinering, kundesucces eller digital markedsføring.
- Have mindst ét års praktisk erfaring med TikTok Shop, herunder kendskab til TikTok Seller Center.
- Have arbejdet med TikTok Shop-processer som produktannoncer, katalogopdateringer, lager, kampagner, ordrehåndtering, ordrebehandling, rapportering eller platformsupport.
- Kommunikere effektivt på engelsk, både skriftligt og mundtligt.
- Være organiseret, detaljeorienteret, proaktiv og i stand til at håndtere konkurrerende prioriteter og deadlines.
- Være fortrolig med Google Workspace og/eller Microsoft Office, især Google Sheets eller Excel.
- Arbejde effektivt sammen med tværfunktionelle teams på tværs af geografiske placeringer.
- Have en bachelorgrad eller tilsvarende relevant erfaring.
- Kendskab til Amazon, Shopify, Walmart Marketplace eller en anden e-handelsplatform er en fordel.
- Erfaring med TikTok Shop-relaterede værktøjer som Shopify, Webbee, Judge.Me/Yotpo-anmeldelser, Seller Center Analytics, Kalodata eller Reacher er en fordel.
- Erfaring med Asana og Slack er en fordel.
Fordele
- Arbejd på afstand med fleksibilitet og selvstændighed.
- Få adgang til en åben ledelse og mentorordning.
- Få adgang til muligheder for kompetenceudvikling og karriereudvikling.
- Arbejd med globale brands.
- Bliv en del af en inkluderende arbejdsplads.
- Arbejd for en arbejdsgiver, der giver lige muligheder.