Envision Horizons е агенция за растеж в електронната търговия и реклама. Тя помага на потребителски брандове да разширяват присъствието си в Amazon и други онлайн пазари. Работата ѝ съчетава стратегия за онлайн пазари с управление на платени медийни кампании и оптимизиране на резултатите, включително Amazon Advertising, Amazon DSP и Amazon Marketing Cloud (AMC). Компанията публикува и анализи на онлайн пазари, например обзори на Prime Day, както и ръководства и коментари за ръководителите на брандове. Дейността ѝ е в областта на електронната търговия и маркетинга, като предоставя услуги за бизнеса, свързани с онлайн пазари и реклама.
Специалист по обслужване на клиенти в TikTok Shop – Филипини (дистанционно)
Подпомагайте глобални клиенти в електронната търговия при управлението на магазините им в TikTok Shop. Следете продуктови обяви, промоции, изпълнение на поръчки, съответствие, отчетност и координация между екипите.
Описание
- Управлявайте ежедневните операции в TikTok Shop за възложените брандове, следете изпълнението на поръчките и синхронизацията на наличностите и разрешавайте нарушения.
- Създавайте и подобрявайте текстовете и изображенията в продуктовите обяви, така че да отговарят на стандартите за съдържание и съответствие.
- Следете състоянието на магазина, резултатите от поръчките, изпълнението им, обратната връзка от клиенти и други KPI; ескалирайте рискове и проблеми.
- Разрешавайте проблеми с обяви, наличности, изпълнение на поръчки, връщания и правила, като управлявате заявките към поддръжката и проследяването им.
- Поддържайте таблици за наличности, поръчки, обяви, промоции, проблеми с акаунта и случаи към поддръжката на платформата.
- Поддържайте точни и актуални данните за продуктите, творческите материали, цените, наличностите и атрибутите.
- Документирайте процесите, повтарящите се проблеми, решенията и стандартните оперативни процедури.
- Подпомагайте настройването на продукти, груповото качване, отстраняването на проблеми с продуктовите потоци, актуализирането на обяви и проверките на качеството на каталога.
- Събирайте от екипите и клиентите данни за продукти, изображения, доказателства в подкрепа на твърдения, документация, информация за наличностите и творчески материали.
- Настройвайте и управлявайте промоции, отстъпки, комплекти, мостри и инициативи за представяне на стоки в TikTok Shop.
- Проучвайте конкуренти, продукти, ключови думи и тенденции.
- Създавайте CRM съобщения за целеви клиентски сегменти.
- Превръщайте бележките от разговори и дискусии в задачи в Asana или подобни инструменти за управление на проекти.
- Следете задачите, отговорниците, сроковете и зависимостите и проследявайте изпълнението им с вътрешните екипи.
- Координирайте работата между екипите за управление на акаунти, Amazon, платени социални мрежи, творческо съдържание, партньорски програми/създатели и операции.
- Съгласувайте дейностите в TikTok Shop с приоритетите на клиентите, наличностите, промоциите, пускането на продукти, сезонните събития и графиците на кампаниите.
- Идентифицирайте зависимости и рискове между каналите.
- Поддържайте актуални проектните таблици и споделяйте актуална информация за статуса.
- Изготвяйте периодични отчети за резултатите, клиентски табла за управление, таблици за проследяване и отчетни таблици.
- Събирайте данни от TikTok Shop за продажби, поръчки, резултати на продуктите, наличности, изпълнение на поръчките, обратна връзка от клиенти, промоции и състояние на магазина.
- Помагайте при подготовката на актуална информация за клиентите, материали за тримесечни бизнес прегледи (QBR), дневен ред за срещи и презентационни слайдове.
- Изготвяйте проекти на вътрешни актуализации и информация за статуса за клиентите за преглед от мениджъра на акаунта.
- Организирайте данни, изводи и отворени въпроси, които свързват резултатите от TikTok Shop с по-широки дискусии за Amazon и електронната търговия.
- Записвайте клиентските заявки, решенията, резултатите от работата и следващите стъпки.
Изисквания
- Имайте 1–3 години опит в операции в електронната търговия, поддръжка на онлайн пазари, координация на акаунти, обслужване на клиенти или дигитален маркетинг.
- Имайте поне една година практически опит с TikTok Shop, включително познаване на TikTok Seller Center.
- Имайте опит с процеси в TikTok Shop, като продуктови обяви, актуализации на каталога, наличности, промоции, управление и изпълнение на поръчки, отчетност или поддръжка на платформата.
- Общувайте ефективно на английски език писмено и устно.
- Бъдете организирани, внимателни към детайлите и проактивни, с умение да управлявате конкуриращи се приоритети и срокове.
- Работете уверено с Google Workspace и/или Microsoft Office, особено Google Sheets или Excel.
- Работете ефективно с междуфункционални екипи в различни местоположения.
- Имайте бакалавърска степен или равностоен релевантен опит.
- Предимство е познаването на Amazon, Shopify, Walmart Marketplace или друга платформа за електронна търговия.
- Опитът с инструменти, свързани с TikTok Shop, като Shopify, Webbee, отзиви в Judge.Me/Yotpo, анализи в Seller Center, Kalodata или Reacher, е предимство.
- Опитът с Asana и Slack е предимство.
Придобивки
- Работа от разстояние с гъвкавост и самостоятелност.
- Достъп до открито ръководство и менторство.
- Възможности за повишаване на квалификацията и кариерно развитие.
- Работа с глобални брандове.
- Приобщаваща работна среда.
- Работодател, осигуряващ равни възможности.