Envision Horizons یک آژانس رشد تجارت الکترونیک و تبلیغات است که به برندهای مصرفی کمک می‌کند در آمازون و دیگر بازارگاه‌های آنلاین گسترش یابند. فعالیت این شرکت، راهبرد بازارگاه را با اجرای رسانه‌های پولی و بهینه‌سازی عملکرد ترکیب می‌کند؛ از جمله Amazon Advertising، Amazon DSP و Amazon Marketing Cloud (AMC). این شرکت همچنین تحلیل‌هایی درباره بازارگاه‌ها، مانند مرور عملکرد Prime Day، به‌همراه راهنماها و دیدگاه‌هایی برای مدیران برند منتشر می‌کند. در زمینه استخدام، Envision Horizons در حوزه تجارت الکترونیک و بازاریابی فعالیت می‌کند و از طریق خدمات بازارگاهی و تبلیغاتی خود به کسب‌وکارها خدمات می‌دهد.
کارشناس موفقیت مشتری تیک‌تاک شاپ – فیلیپین (دورکار)
به مشتریان تجارت الکترونیکی در سراسر جهان برای اداره عملیات تیک‌تاک شاپ کمک کنید. بر فهرست محصولات، تبلیغات، تکمیل سفارش، رعایت مقررات، گزارش‌دهی و هماهنگی میان تیم‌ها نظارت کنید.
توضیحات
- عملیات روزانه تیک‌تاک شاپ را برای حساب‌های برند محول‌شده اداره کنید، هماهنگی تکمیل سفارش و موجودی را پیگیری کنید و تخلف‌ها را برطرف کنید.
- متن و تصاویر فهرست محصولات را برای رعایت استانداردهای محتوا و مقررات ایجاد و بهبود دهید.
- سلامت فروشگاه، عملکرد سفارش‌ها، تکمیل سفارش، بازخورد مشتریان و سایر شاخص‌های کلیدی عملکرد را پیگیری کنید؛ ریسک‌ها و مسائل را ارجاع دهید.
- مسائل مربوط به فهرست محصولات، موجودی، تکمیل سفارش، مرجوعی‌ها و خط‌مشی‌ها را حل کنید و تیکت‌های پشتیبانی و پیگیری‌های بعدی را مدیریت کنید.
- ردیاب‌های موجودی، سفارش‌ها، فهرست‌ها، تبلیغات، مسائل حساب و پرونده‌های پشتیبانی پلتفرم را به‌روز نگه دارید.
- جزئیات محصولات، دارایی‌های خلاقانه، قیمت‌ها، موجودی و ویژگی‌ها را دقیق و به‌روز نگه دارید.
- فرایندها، مسائل تکرارشونده، راه‌حل‌ها و رویه‌های استاندارد عملیاتی را ثبت کنید.
- در راه‌اندازی محصولات، بارگذاری انبوه، عیب‌یابی فید، به‌روزرسانی فهرست‌ها و بررسی کیفیت کاتالوگ کمک کنید.
- جزئیات محصولات، تصاویر، مستندات پشتیبان ادعاها، اسناد، اطلاعات موجودی و دارایی‌های خلاقانه را از تیم‌ها و مشتریان گردآوری کنید.
- تبلیغات، تخفیف‌ها، بسته‌های ترکیبی، نمونه‌ها و برنامه‌های عرضه و نمایش محصولات در تیک‌تاک شاپ را تنظیم و مدیریت کنید.
- درباره رقبا، محصولات، کلیدواژه‌ها و روندها تحقیق کنید.
- برای بخش‌های هدف مشتریان، پیام‌های CRM ایجاد کنید.
- یادداشت‌های تماس و گفتگوها را در Asana یا ابزارهای مشابه مدیریت پروژه به کارهای قابل‌اقدام تبدیل کنید.
- وظایف، مسئولان، مهلت‌ها و وابستگی‌ها را پیگیری کنید و با تیم‌های داخلی هماهنگ بمانید.
- کار میان تیم‌های مدیریت حساب، Amazon، تبلیغات شبکه‌های اجتماعی، خلاقیت، همکاری در فروش/تولیدکنندگان محتوا و عملیات را هماهنگ کنید.
- فعالیت‌های تیک‌تاک شاپ را با اولویت‌های مشتری، موجودی، تبلیغات، عرضه محصولات، رویدادهای فصلی و زمان‌بندی کمپین‌ها همسو کنید.
- وابستگی‌ها و ریسک‌های میان کانال‌ها را شناسایی کنید.
- ردیاب‌های پروژه را به‌روز نگه دارید و گزارش وضعیت ارائه دهید.
- گزارش‌های دوره‌ای عملکرد، داشبوردهای مشتری، ردیاب‌ها و برگه‌های گزارش‌دهی ایجاد کنید.
- داده‌های تیک‌تاک شاپ درباره فروش، سفارش‌ها، عملکرد محصولات، موجودی، تکمیل سفارش، بازخورد مشتریان، تبلیغات و سلامت فروشگاه را گردآوری کنید.
- در آماده‌سازی به‌روزرسانی‌های مشتری، محتوای بررسی فصلی کسب‌وکار (QBR)، دستورجلسه‌ها و اسلایدهای ارائه کمک کنید.
- برای بررسی مدیر حساب، پیش‌نویس به‌روزرسانی‌های وضعیت داخلی و مشتری را تهیه کنید.
- داده‌ها، بینش‌ها و پرسش‌های باز را سازمان‌دهی کنید تا نتایج تیک‌تاک شاپ را به گفتگوهای گسترده‌تر درباره Amazon و تجارت الکترونیکی پیوند دهند.
- درخواست‌های مشتری، تصمیم‌ها، اقلام قابل‌تحویل و گام‌های بعدی را ثبت کنید.
شرایط لازم
- ۱ تا ۳ سال تجربه در عملیات تجارت الکترونیکی، پشتیبانی بازارگاه، هماهنگی حساب، موفقیت مشتری یا بازاریابی دیجیتال داشته باشید.
- حداقل یک سال تجربه عملی تیک‌تاک شاپ، از جمله آشنایی با TikTok Seller Center، داشته باشید.
- در فرایندهای تیک‌تاک شاپ مانند فهرست محصولات، به‌روزرسانی کاتالوگ، موجودی، تبلیغات، مدیریت سفارش، تکمیل سفارش، گزارش‌دهی یا پشتیبانی پلتفرم تجربه داشته باشید.
- به انگلیسی نوشتاری و گفتاری مؤثر ارتباط برقرار کنید.
- منظم، دقیق و پیش‌قدم باشید و بتوانید اولویت‌ها و مهلت‌های متعدد را مدیریت کنید.
- با Google Workspace و/یا Microsoft Office، به‌ویژه Google Sheets یا Excel، راحت کار کنید.
- با تیم‌های چندوظیفه‌ای در مکان‌های مختلف به‌خوبی همکاری کنید.
- مدرک کارشناسی یا تجربه مرتبط معادل داشته باشید.
- دانش کاری Amazon، Shopify، Walmart Marketplace یا یک پلتفرم تجارت الکترونیکی دیگر ترجیح داده می‌شود.
- تجربه کار با ابزارهای مرتبط با تیک‌تاک شاپ مانند Shopify، Webbee، Judge.Me/Yotpo reviews، Seller Center analytics، Kalodata یا Reacher امتیاز محسوب می‌شود.
- تجربه کار با Asana و Slack امتیاز محسوب می‌شود.
مزایا
- امکان دورکاری همراه با انعطاف‌پذیری و استقلال عمل.
- دسترسی به رهبری شفاف و راهنمایی حرفه‌ای.
- فرصت‌های ارتقای مهارت و پیشرفت شغلی.
- همکاری با برندهای جهانی.
- محیط کاری فراگیر.
- کار در سازمانی با فرصت‌های برابر.