Η Envision Horizons είναι ένα πρακτορείο ανάπτυξης ηλεκτρονικού εμπορίου και διαφήμισης που βοηθά καταναλωτικές επωνυμίες να επεκταθούν στο Amazon και σε άλλες διαδικτυακές αγορές. Η δραστηριότητά της συνδυάζει στρατηγική για τις αγορές με υλοποίηση πληρωμένων μέσων και βελτιστοποίηση απόδοσης, συμπεριλαμβανομένων των Amazon Advertising, Amazon DSP και Amazon Marketing Cloud (AMC). Η εταιρεία δημοσιεύει επίσης αναλύσεις αγορών, όπως ανασκοπήσεις του Prime Day, καθώς και οδηγούς και σχόλια για στελέχη επωνυμιών. Η Envision Horizons δραστηριοποιείται στο ηλεκτρονικό εμπόριο και το μάρκετινγκ, παρέχοντας υπηρεσίες σε επιχειρήσεις μέσω των υπηρεσιών της για αγορές και διαφήμιση.
Ειδικός Επιτυχίας Πελατών στο TikTok Shop – Φιλιππίνες (Εξ αποστάσεως)
Υποστηρίξτε πελάτες ηλεκτρονικού εμπορίου παγκοσμίως διαχειριζόμενοι τις λειτουργίες τους στο TikTok Shop. Επιβλέψτε καταχωρίσεις, προσφορές, εκτέλεση παραγγελιών, συμμόρφωση, αναφορές και συντονισμό ομάδων.
Περιγραφή
- Διαχείριση των καθημερινών λειτουργιών στο TikTok Shop για τους λογαριασμούς επωνυμιών που έχουν ανατεθεί, παρακολούθηση εκτέλεσης παραγγελιών και συγχρονισμού αποθέματος και διευθέτηση παραβάσεων.
- Δημιουργία και βελτίωση κειμένων και εικόνων καταχωρίσεων προϊόντων, ώστε να πληρούν τα πρότυπα περιεχομένου και συμμόρφωσης.
- Παρακολούθηση της κατάστασης του καταστήματος, της απόδοσης παραγγελιών, της εκτέλεσης, των σχολίων πελατών και άλλων βασικών δεικτών απόδοσης· κλιμάκωση κινδύνων και προβλημάτων.
- Επίλυση ζητημάτων καταχωρίσεων, αποθέματος, εκτέλεσης, επιστροφών και πολιτικών, με διαχείριση και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης.
- Συντήρηση αρχείων παρακολούθησης για απόθεμα, παραγγελίες, καταχωρίσεις, προσφορές, ζητήματα λογαριασμών και αιτήματα υποστήριξης της πλατφόρμας.
- Διασφάλιση της ακρίβειας και της επικαιρότητας των στοιχείων προϊόντων, δημιουργικών πόρων, τιμών, αποθέματος και χαρακτηριστικών.
- Καταγραφή διαδικασιών, επαναλαμβανόμενων προβλημάτων, λύσεων και τυπικών διαδικασιών λειτουργίας.
- Υποστήριξη της ρύθμισης προϊόντων, μαζικών μεταφορτώσεων, αντιμετώπισης προβλημάτων ροής δεδομένων, ενημερώσεων καταχωρίσεων και ελέγχων ποιότητας καταλόγου.
- Συλλογή στοιχείων προϊόντων, εικόνων, τεκμηρίωσης ισχυρισμών, εγγράφων, πληροφοριών αποθέματος και δημιουργικών πόρων από ομάδες και πελάτες.
- Ρύθμιση και διαχείριση προσφορών, εκπτώσεων, πακέτων, δειγμάτων και πρωτοβουλιών προώθησης προϊόντων στο TikTok Shop.
- Έρευνα ανταγωνιστών, προϊόντων, λέξεων-κλειδιών και τάσεων.
- Δημιουργία μηνυμάτων CRM για στοχευμένα τμήματα πελατών.
- Μετατροπή σημειώσεων κλήσεων και συζητήσεων σε ενέργειες στο Asana ή σε παρόμοια εργαλεία διαχείρισης έργων.
- Παρακολούθηση εργασιών, υπευθύνων, προθεσμιών και εξαρτήσεων, καθώς και επικοινωνία με εσωτερικές ομάδες για την πορεία τους.
- Συντονισμός εργασιών μεταξύ των ομάδων Διαχείρισης Λογαριασμών, Amazon, Πληρωμένης Διαφήμισης στα Κοινωνικά Δίκτυα, Δημιουργικού, Συνεργατών/Δημιουργών και Λειτουργιών.
- Ευθυγράμμιση της δραστηριότητας στο TikTok Shop με τις προτεραιότητες των πελατών, το απόθεμα, τις προσφορές, τις κυκλοφορίες, τις εποχικές εκδηλώσεις και τα χρονοδιαγράμματα καμπανιών.
- Εντοπισμός εξαρτήσεων και κινδύνων μεταξύ καναλιών.
- Ενημέρωση των αρχείων παρακολούθησης έργων και κοινοποίηση ενημερώσεων κατάστασης.
- Δημιουργία επαναλαμβανόμενων αναφορών απόδοσης, πινάκων ελέγχου πελατών, αρχείων παρακολούθησης και φύλλων αναφορών.
- Συγκέντρωση δεδομένων TikTok Shop για πωλήσεις, παραγγελίες, απόδοση προϊόντων, απόθεμα, εκτέλεση, σχόλια πελατών, προσφορές και κατάσταση καταστήματος.
- Υποστήριξη της προετοιμασίας ενημερώσεων πελατών, υλικού τριμηνιαίων επιχειρηματικών ανασκοπήσεων, ημερήσιων διατάξεων συναντήσεων και διαφανειών παρουσιάσεων.
- Σύνταξη εσωτερικών ενημερώσεων κατάστασης και ενημερώσεων πελατών για έλεγχο από τον/την Διαχειριστή/στρια Λογαριασμού.
- Οργάνωση δεδομένων, ευρημάτων και ανοιχτών ερωτημάτων που συνδέουν τα αποτελέσματα του TikTok Shop με ευρύτερες συζητήσεις για το Amazon και το ηλεκτρονικό εμπόριο.
- Καταγραφή αιτημάτων πελατών, αποφάσεων, παραδοτέων και επόμενων βημάτων.
Απαιτήσεις
- Εμπειρία 1–3 ετών σε λειτουργίες ηλεκτρονικού εμπορίου, υποστήριξη αγορών, συντονισμό λογαριασμών, επιτυχία πελατών ή ψηφιακό μάρκετινγκ.
- Τουλάχιστον ένα έτος πρακτικής εμπειρίας στο TikTok Shop, συμπεριλαμβανομένης της εξοικείωσης με το TikTok Seller Center.
- Εμπειρία στην υποστήριξη διαδικασιών TikTok Shop, όπως καταχωρίσεις προϊόντων, ενημερώσεις καταλόγου, απόθεμα, προσφορές, διαχείριση παραγγελιών, εκτέλεση, αναφορές ή υποστήριξη πλατφόρμας.
- Αποτελεσματική γραπτή και προφορική επικοινωνία στα αγγλικά.
- Οργανωτικότητα, προσοχή στη λεπτομέρεια, πρωτοβουλία και ικανότητα διαχείρισης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων και προθεσμιών.
- Άνετη χρήση του Google Workspace ή/και του Microsoft Office, ιδιαίτερα των Google Sheets ή Excel.
- Αποτελεσματική συνεργασία με διαλειτουργικές ομάδες σε διαφορετικές τοποθεσίες.
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμη σχετική εμπειρία.
- Επιθυμητή η γνώση των Amazon, Shopify, Walmart Marketplace ή άλλης πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου.
- Πρόσθετο πλεονέκτημα η εμπειρία με εργαλεία σχετικά με το TikTok Shop, όπως Shopify, Webbee, κριτικές Judge.Me/Yotpo, αναλυτικά στοιχεία Seller Center, Kalodata ή Reacher.
- Πρόσθετο πλεονέκτημα η εμπειρία με Asana και Slack.
Παροχές
- Εργασία εξ αποστάσεως με ευελιξία και αυτονομία.
- Πρόσβαση σε ανοιχτή ηγεσία και καθοδήγηση.
- Ευκαιρίες αναβάθμισης δεξιοτήτων και επαγγελματικής εξέλιξης.
- Συνεργασία με παγκόσμιες επωνυμίες.
- Ένταξη σε ένα περιβάλλον εργασίας χωρίς αποκλεισμούς.
- Εργασία σε εργοδότη ίσων ευκαιριών.