Envision Horizons är en byrå för tillväxt inom e-handel och annonsering som hjälper konsumentvarumärken att växa på Amazon och andra marknadsplatser online. Företaget kombinerar marknadsplatsstrategi med genomförande av betald annonsering och resultatanalys, bland annat inom Amazon Advertising, Amazon DSP och Amazon Marketing Cloud (AMC). Det publicerar också analyser av marknadsplatser, till exempel sammanfattningar av Prime Day, samt guider och kommentarer för varumärkeschefer. Envision Horizons verkar inom e-handel och marknadsföring och erbjuder företag tjänster inom marknadsplatser och annonsering.
TikTok Shop-specialist inom kundframgång – Filippinerna (distans)
Stöd globala e-handelskunder genom att sköta deras TikTok Shop-verksamhet. Ansvara för produktlistningar, kampanjer, orderhantering, regelefterlevnad, rapportering och samordning mellan team.
Beskrivning
- Sköt den dagliga driften av TikTok Shop för tilldelade varumärkeskonton, följ upp orderhantering och lagersynkronisering samt åtgärda överträdelser.
- Skapa och förbättra produkttexter och bilder för att uppfylla innehålls- och efterlevnadskrav.
- Följ upp butikens hälsa, orderresultat, orderhantering, kundfeedback och andra nyckeltal; eskalera risker och problem.
- Lös problem med produktlistningar, lager, orderhantering, returer och policyer samt hantera supportärenden och uppföljningar.
- Underhåll uppföljningsverktyg för lager, beställningar, produktlistningar, kampanjer, kontoärenden och supportärenden på plattformen.
- Se till att produktinformation, kreativt material, priser, lager och attribut är korrekta och uppdaterade.
- Dokumentera processer, återkommande problem, lösningar och standardrutiner.
- Stöd produktuppläggning, massuppladdningar, felsökning av produktflöden, uppdateringar av produktlistningar och kvalitetskontroller av katalogen.
- Samla in produktinformation, bilder, underlag för påståenden, dokumentation, lagerinformation och kreativt material från team och kunder.
- Skapa och hantera kampanjer, rabatter, paket, prover och merchandisinginitiativ i TikTok Shop.
- Undersök konkurrenter, produkter, sökord och trender.
- Skapa CRM-meddelanden för utvalda kundsegment.
- Omvandla samtalsanteckningar och diskussioner till åtgärdspunkter i Asana eller liknande projektverktyg.
- Följ upp uppgifter, ansvariga, tidsfrister och beroenden samt följ upp med interna team.
- Samordna arbete mellan teamen för kundansvar, Amazon, betald annonsering i sociala medier, kreativt arbete, affiliates/innehållsskapare och drift.
- Samordna TikTok Shop-aktiviteter med kundernas prioriteringar, lager, kampanjer, lanseringar, säsongsevenemang och kampanjscheman.
- Identifiera beroenden och risker mellan kanaler.
- Håll projektuppföljningar uppdaterade och dela statusuppdateringar.
- Ta fram återkommande resultatrapporter, kundöversikter, uppföljningsverktyg och rapporteringsunderlag.
- Sammanställ TikTok Shop-data om försäljning, beställningar, produktresultat, lager, orderhantering, kundfeedback, kampanjer och butikens hälsa.
- Hjälp till att förbereda kunduppdateringar, material för kvartalsvisa affärsgenomgångar, mötesagendor och presentationsbilder.
- Skriv utkast till interna statusuppdateringar och kunduppdateringar för granskning av kundansvarig.
- Organisera data, insikter och öppna frågor som kopplar TikTok Shop-resultat till bredare diskussioner om Amazon och e-handel.
- Dokumentera kundförfrågningar, beslut, leveranser och nästa steg.
Krav
- Ha 1–3 års erfarenhet av e-handelsdrift, marknadsplatssupport, kundsamordning, kundframgång eller digital marknadsföring.
- Ha minst ett års praktisk erfarenhet av TikTok Shop, inklusive kännedom om TikTok Seller Center.
- Ha arbetat med TikTok Shop-processer som produktlistningar, kataloguppdateringar, lager, kampanjer, orderhantering, orderhantering och leverans, rapportering eller plattformssupport.
- Kommunicera effektivt på engelska i tal och skrift.
- Vara organiserad, noggrann, initiativtagande och kunna hantera konkurrerande prioriteringar och tidsfrister.
- Vara bekväm med Google Workspace och/eller Microsoft Office, särskilt Google Sheets eller Excel.
- Arbeta effektivt med tvärfunktionella team på olika platser.
- Ha en kandidatexamen eller motsvarande relevant erfarenhet.
- Praktiska kunskaper i Amazon, Shopify, Walmart Marketplace eller en annan e-handelsplattform är meriterande.
- Erfarenhet av verktyg kopplade till TikTok Shop, såsom Shopify, Webbee, Judge.Me/Yotpo Reviews, Seller Center Analytics, Kalodata eller Reacher, är meriterande.
- Erfarenhet av Asana och Slack är meriterande.
Förmåner
- Arbeta på distans med flexibilitet och självständighet.
- Få tillgång till ett öppet ledarskap och mentorskap.
- Få tillgång till möjligheter att utveckla kompetens och karriär.
- Arbeta med globala varumärken.
- Bli en del av en inkluderande arbetsplats.
- Arbeta hos en arbetsgivare som erbjuder lika möjligheter.