Envision Horizons er et byrå for vekst innen netthandel og annonsering som hjelper forbrukermerker med å vokse på Amazon og andre nettbaserte markedsplasser. Selskapet kombinerer markedsplassstrategi med gjennomføring av betalt annonsering og optimalisering av resultater, blant annet innen Amazon Advertising, Amazon DSP og Amazon Marketing Cloud (AMC). Det publiserer også analyser av markedsplasser, for eksempel oppsummeringer av Prime Day, samt guider og kommentarer for merkevareledere. Envision Horizons opererer innen netthandel og markedsføring og tilbyr bedrifter tjenester innen markedsplasser og annonsering.
TikTok Shop-spesialist innen kundesuksess – Filippinene (fjernarbeid)
Støtt globale netthandelskunder ved å drifte TikTok Shop-butikkene deres. Ha ansvar for produktoppføringer, kampanjer, ordrebehandling, regelverksetterlevelse, rapportering og koordinering mellom team.
Beskrivelse
- Drift TikTok Shop daglig for tildelte merkevarekontoer, følg opp ordrebehandling og lagersynkronisering, og håndter regelbrudd.
- Opprett og forbedre produkttekster og bilder slik at de oppfyller krav til innhold og etterlevelse.
- Følg med på butikkens tilstand, ordreytelse, ordrebehandling, kundetilbakemeldinger og andre KPI-er; eskaler risikoer og problemer.
- Løs problemer med produktoppføringer, lager, ordrebehandling, returer og retningslinjer, og håndter supportsaker og oppfølging.
- Vedlikehold oversikter over lager, bestillinger, produktoppføringer, kampanjer, kontoproblemer og supportsaker på plattformen.
- Sørg for at produktdetaljer, kreativt materiell, priser, lager og attributter er korrekte og oppdaterte.
- Dokumenter prosesser, tilbakevendende problemer, løsninger og standardprosedyrer.
- Bidra med produktoppsett, masseopplastinger, feilsøking av produktfeeder, oppdateringer av produktoppføringer og kvalitetssjekk av katalogen.
- Hent inn produktdetaljer, bilder, dokumentasjon for påstander, underlag, lagerinformasjon og kreativt materiell fra team og kunder.
- Sett opp og administrer kampanjer, rabatter, pakker, vareprøver og merchandisingtiltak i TikTok Shop.
- Undersøk konkurrenter, produkter, søkeord og trender.
- Opprett CRM-meldinger for målrettede kundesegmenter.
- Gjør samtalenotater og diskusjoner om til oppgaver i Asana eller lignende prosjektverktøy.
- Følg opp oppgaver, ansvarlige, frister og avhengigheter, og følg opp med interne team.
- Koordiner arbeid på tvers av teamene for account management, Amazon, betalt annonsering i sosiale medier, kreativt arbeid, affiliates/skapere og drift.
- Samordne TikTok Shop-aktiviteter med kundenes prioriteringer, lager, kampanjer, lanseringer, sesonghendelser og kampanjeplaner.
- Identifiser avhengigheter og risikoer på tvers av kanaler.
- Hold prosjektoversikter oppdaterte og del statusoppdateringer.
- Lag regelmessige resultatrapporter, kundedashbord, oversikter og rapporteringsark.
- Samle TikTok Shop-data om salg, bestillinger, produktresultater, lager, ordrebehandling, kundetilbakemeldinger, kampanjer og butikkens tilstand.
- Hjelp til med å utarbeide kundeoppdateringer, materiale til kvartalsvise forretningsgjennomganger, møteagendaer og presentasjonsslider.
- Skriv utkast til interne statusoppdateringer og kundeoppdateringer som Account Manager kan gjennomgå.
- Organiser data, innsikt og åpne spørsmål som knytter TikTok Shop-resultater til bredere diskusjoner om Amazon og netthandel.
- Registrer kundeforespørsler, beslutninger, leveranser og neste steg.
Krav
- Ha 1–3 års erfaring med netthandelsdrift, markedsplassstøtte, kontokoordinering, kundesuksess eller digital markedsføring.
- Ha minst ett års praktisk erfaring med TikTok Shop, inkludert kjennskap til TikTok Seller Center.
- Ha støttet TikTok Shop-prosesser som produktoppføringer, katalogoppdateringer, lager, kampanjer, ordrehåndtering, ordrebehandling og levering, rapportering eller plattformstøtte.
- Kommunisere effektivt på engelsk, både skriftlig og muntlig.
- Være organisert, nøyaktig, proaktiv og i stand til å håndtere konkurrerende prioriteringer og frister.
- Være komfortabel med Google Workspace og/eller Microsoft Office, særlig Google Sheets eller Excel.
- Samarbeide effektivt med tverrfaglige team på tvers av steder.
- Ha en bachelorgrad eller tilsvarende relevant erfaring.
- Kjennskap til Amazon, Shopify, Walmart Marketplace eller en annen netthandelsplattform er en fordel.
- Erfaring med TikTok Shop-relaterte verktøy som Shopify, Webbee, Judge.Me/Yotpo-anmeldelser, Seller Center Analytics, Kalodata eller Reacher er en fordel.
- Erfaring med Asana og Slack er en fordel.
Fordeler
- Jobb eksternt med fleksibilitet og selvstendighet.
- Få tilgang til åpen ledelse og veiledning.
- Få tilgang til muligheter for kompetanseheving og karriereutvikling.
- Jobb med globale merkevarer.
- Bli en del av en inkluderende arbeidsplass.
- Jobb for en arbeidsgiver som tilbyr like muligheter.