Envision Horizons היא סוכנות לצמיחה במסחר אלקטרוני ולפרסום, המסייעת למותגים צרכניים להתרחב באמזון ובשווקים מקוונים אחרים. פעילותה משלבת אסטרטגיית זירות מסחר עם ביצוע מדיה בתשלום ואופטימיזציה של ביצועים, לרבות Amazon Advertising, Amazon DSP ו-Amazon Marketing Cloud (AMC). החברה מפרסמת גם ניתוחים של זירות מסחר, כגון סיכומי Prime Day, לצד מדריכים ופרשנות למנהלי מותגים. Envision Horizons פועלת בתחומי המסחר האלקטרוני והשיווק ומשרתת עסקים באמצעות שירותי זירות המסחר והפרסום שלה.
מומחה/ית להצלחת לקוחות ב-TikTok Shop – הפיליפינים (עבודה מרחוק)
תמכו בלקוחות מסחר אלקטרוני ברחבי העולם באמצעות ניהול הפעילות שלהם ב-TikTok Shop. נהלו דפי מוצרים, מבצעים, אספקה, תאימות, דיווח ותיאום בין צוותים.
הפיליפינים20,000 $ – 24,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהג׳וניוראין צורך בתוארשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- ניהול הפעילות היומיומית ב-TikTok Shop עבור חשבונות מותגים שהוקצו, מעקב אחר אספקה וסנכרון מלאי וטיפול בהפרות.
- יצירה ושיפור של טקסטים ותמונות לדפי מוצרים כדי לעמוד בתקני תוכן ותאימות.
- מעקב אחר מצב החנות, ביצועי הזמנות, אספקה, משוב לקוחות ומדדי ביצוע מרכזיים נוספים; הסלמת סיכונים ובעיות.
- טיפול בבעיות בדפי מוצרים, במלאי, באספקה, בהחזרות ובמדיניות, תוך ניהול פניות תמיכה ומעקב אחריהן.
- תחזוקת מעקבים אחר מלאי, הזמנות, דפי מוצרים, מבצעים, בעיות חשבון ופניות לתמיכת הפלטפורמה.
- שמירה על דיוק ועדכניות של פרטי מוצרים, נכסים יצירתיים, מחירים, מלאי ומאפיינים.
- תיעוד תהליכים, בעיות חוזרות, פתרונות ונהלי עבודה סטנדרטיים.
- סיוע בהקמת מוצרים, העלאות בכמות גדולה, פתרון בעיות בפיד, עדכון דפי מוצרים ובדיקות איכות קטלוג.
- איסוף פרטי מוצרים, תמונות, אסמכתאות לטענות, מסמכים, מידע על מלאי ונכסים יצירתיים מהצוותים ומהלקוחות.
- הקמה וניהול של מבצעים, הנחות, מארזים, דוגמיות ויוזמות מסחור ב-TikTok Shop.
- מחקר מתחרים, מוצרים, מילות מפתח ומגמות.
- יצירת הודעות CRM לקבוצות לקוחות ממוקדות.
- הפיכת סיכומי שיחות ודיונים למשימות לביצוע ב-Asana או בכלי ניהול פרויקטים דומים.
- מעקב אחר משימות, אחראים, מועדים ותלויות, ומעקב מול צוותים פנימיים.
- תיאום עבודה בין צוותי ניהול לקוחות, Amazon, פרסום ממומן ברשתות חברתיות, קריאייטיב, שותפים/יוצרים ותפעול.
- התאמת הפעילות ב-TikTok Shop לעדיפויות הלקוחות, למלאי, למבצעים, להשקות, לאירועים עונתיים ולוחות זמנים של קמפיינים.
- זיהוי תלויות וסיכונים בין ערוצים.
- עדכון מעקבי הפרויקטים ושיתוף עדכוני מצב.
- יצירת דוחות ביצועים תקופתיים, לוחות מחוונים ללקוחות, מעקבים וגיליונות דיווח.
- ריכוז נתוני TikTok Shop על מכירות, הזמנות, ביצועי מוצרים, מלאי, אספקה, משוב לקוחות, מבצעים ומצב החנות.
- סיוע בהכנת עדכונים ללקוחות, חומרים לסקירות עסקיות רבעוניות, סדרי יום לפגישות ושקופיות למצגות.
- ניסוח עדכוני מצב פנימיים ועדכונים ללקוחות לבדיקת מנהל/ת החשבון.
- ארגון נתונים, תובנות ושאלות פתוחות המקשרים בין תוצאות TikTok Shop לדיונים רחבים יותר על Amazon ומסחר אלקטרוני.
- תיעוד בקשות לקוחות, החלטות, תוצרים וצעדים הבאים.
דרישות
- ניסיון של שנה עד שלוש שנים בתפעול מסחר אלקטרוני, תמיכה בזירות מסחר, תיאום חשבונות, הצלחת לקוחות או שיווק דיגיטלי.
- ניסיון מעשי של שנה לפחות ב-TikTok Shop, כולל היכרות עם TikTok Seller Center.
- ניסיון בתמיכה בתהליכי TikTok Shop כגון דפי מוצרים, עדכוני קטלוג, מלאי, מבצעים, ניהול הזמנות, אספקה, דיווח או תמיכת פלטפורמה.
- יכולת תקשורת יעילה באנגלית בכתב ובעל פה.
- יכולת ארגון, תשומת לב לפרטים, יוזמה וניהול של סדרי עדיפויות ומועדים מתחרים.
- שליטה נוחה ב-Google Workspace ו/או Microsoft Office, במיוחד Google Sheets או Excel.
- יכולת לעבוד ביעילות עם צוותים חוצי תפקידים במקומות שונים.
- תואר ראשון או ניסיון רלוונטי מקביל.
- ידע מעשי ב-Amazon, Shopify, Walmart Marketplace או פלטפורמת מסחר אלקטרוני אחרת הוא יתרון.
- ניסיון בכלים הקשורים ל-TikTok Shop כגון Shopify, Webbee, ביקורות Judge.Me/Yotpo, ניתוחי Seller Center, Kalodata או Reacher הוא יתרון.
- ניסיון ב-Asana וב-Slack הוא יתרון.
הטבות
- עבודה מרחוק עם גמישות ועצמאות.
- גישה להנהלה פתוחה ולאפשרויות חניכה.
- הזדמנויות לפיתוח מיומנויות ולקידום מקצועי.
- עבודה עם מותגים גלובליים.
- הצטרפות למקום עבודה מכיל.
- עבודה אצל מעסיק המקדם שוויון הזדמנויות.