
Envision Horizons একটি ই-কমার্স বৃদ্ধি ও বিজ্ঞাপন সংস্থা, যা ভোক্তা ব্র্যান্ডগুলোকে Amazon এবং অন্যান্য অনলাইন মার্কেটপ্লেসে সম্প্রসারণে সহায়তা করে। এর কাজের মধ্যে রয়েছে মার্কেটপ্লেস কৌশল, পেইড মিডিয়া বাস্তবায়ন এবং পারফরম্যান্স অপ্টিমাইজেশন; এর মধ্যে Amazon Advertising, Amazon DSP এবং Amazon Marketing Cloud (AMC) অন্তর্ভুক্ত। কোম্পানিটি Prime Day-এর পর্যালোচনার মতো মার্কেটপ্লেস বিশ্লেষণও প্রকাশ করে এবং ব্র্যান্ড নির্বাহীদের জন্য নির্দেশিকা ও মতামতধর্মী লেখা প্রকাশ করে। নিয়োগের প্রেক্ষাপটে, Envision Horizons ই-কমার্স ও বিপণন খাতে কাজ করে এবং মার্কেটপ্লেস ও বিজ্ঞাপন পরিষেবার মাধ্যমে ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানকে সহায়তা করে।
টিকটক শপ গ্রাহক সাফল্য বিশেষজ্ঞ – ফিলিপাইন (দূরবর্তী)
বিশ্বজুড়ে ই-কমার্স গ্রাহকদের টিকটক শপ পরিচালনায় সহায়তা করুন। পণ্যের তালিকা, প্রচার, অর্ডার পূরণ, নীতিমালা মেনে চলা, প্রতিবেদন এবং দলগুলোর মধ্যে সমন্বয়ের দায়িত্ব নিন।
বিবরণ
- নির্ধারিত ব্র্যান্ড অ্যাকাউন্টের জন্য টিকটক শপের দৈনন্দিন কার্যক্রম পরিচালনা করুন, অর্ডার পূরণ ও মজুতের তথ্যের সমন্বয় নজরে রাখুন এবং নীতিমালা লঙ্ঘনের সমস্যা সমাধান করুন।
- কনটেন্ট ও নীতিমালার মান পূরণে পণ্যের তালিকার লেখা ও ছবি তৈরি এবং উন্নত করুন।
- দোকানের অবস্থা, অর্ডারের কার্যকারিতা, অর্ডার পূরণ, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া ও অন্যান্য মূল কর্মদক্ষতার সূচক পর্যবেক্ষণ করুন; ঝুঁকি ও সমস্যা ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে জানান।
- পণ্যের তালিকা, মজুত, অর্ডার পূরণ, ফেরত ও নীতিমালা-সংক্রান্ত সমস্যা সমাধান করুন; সহায়তা টিকিট ও পরবর্তী যোগাযোগ পরিচালনা করুন।
- মজুত, অর্ডার, পণ্যের তালিকা, প্রচার, অ্যাকাউন্টের সমস্যা এবং প্ল্যাটফর্ম সহায়তার কেসের ট্র্যাকার হালনাগাদ রাখুন।
- পণ্যের বিবরণ, সৃজনশীল উপকরণ, দাম, মজুত ও বৈশিষ্ট্য নির্ভুল এবং হালনাগাদ রাখুন।
- প্রক্রিয়া, পুনরাবৃত্ত সমস্যা, সমাধান এবং মানসম্মত পরিচালন পদ্ধতি নথিভুক্ত করুন।
- পণ্য সেটআপ, একসঙ্গে বহু পণ্য আপলোড, ফিড সমস্যা সমাধান, তালিকা হালনাগাদ এবং ক্যাটালগের মান যাচাইয়ে সহায়তা করুন।
- দল ও গ্রাহকদের কাছ থেকে পণ্যের বিবরণ, ছবি, দাবির সমর্থনকারী তথ্য, নথিপত্র, মজুতের তথ্য এবং সৃজনশীল উপকরণ সংগ্রহ করুন।
- টিকটক শপের প্রচার, ছাড়, বান্ডেল, নমুনা এবং পণ্য উপস্থাপনার উদ্যোগ তৈরি ও পরিচালনা করুন।
- প্রতিযোগী, পণ্য, কীওয়ার্ড ও প্রবণতা নিয়ে গবেষণা করুন।
- লক্ষ্যভিত্তিক গ্রাহকগোষ্ঠীর জন্য CRM বার্তা তৈরি করুন।
- কলের নোট ও আলোচনাকে Asana বা অনুরূপ প্রকল্প ব্যবস্থাপনা টুলে করণীয় কাজে রূপান্তর করুন।
- কাজ, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি, সময়সীমা ও পারস্পরিক নির্ভরতা অনুসরণ করুন এবং অভ্যন্তরীণ দলগুলোর সঙ্গে যোগাযোগ রাখুন।
- অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা, Amazon, পেইড সোশ্যাল, ক্রিয়েটিভ, অ্যাফিলিয়েট/ক্রিয়েটর এবং অপারেশনস দলগুলোর কাজ সমন্বয় করুন।
- টিকটক শপের কার্যক্রম গ্রাহকের অগ্রাধিকার, মজুত, প্রচার, পণ্য উদ্বোধন, মৌসুমি আয়োজন ও প্রচারাভিযানের সময়সূচির সঙ্গে সামঞ্জস্য করুন।
- বিভিন্ন চ্যানেলের পারস্পরিক নির্ভরতা ও ঝুঁকি শনাক্ত করুন।
- প্রকল্পের ট্র্যাকার হালনাগাদ রাখুন এবং অগ্রগতির খবর জানান।
- নিয়মিত কর্মদক্ষতা প্রতিবেদন, গ্রাহক ড্যাশবোর্ড, ট্র্যাকার এবং প্রতিবেদন তৈরির শিট তৈরি করুন।
- বিক্রয়, অর্ডার, পণ্যের কার্যকারিতা, মজুত, অর্ডার পূরণ, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া, প্রচার এবং দোকানের অবস্থা-সংক্রান্ত টিকটক শপের তথ্য একত্র করুন।
- গ্রাহককে দেওয়ার হালনাগাদ, ত্রৈমাসিক ব্যবসা পর্যালোচনার (QBR) উপকরণ, সভার আলোচ্যসূচি এবং উপস্থাপনার স্লাইড তৈরিতে সহায়তা করুন।
- অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারের পর্যালোচনার জন্য অভ্যন্তরীণ ও গ্রাহক-উপযোগী অগ্রগতি প্রতিবেদন খসড়া করুন।
- টিকটক শপের ফলাফলকে Amazon ও বৃহত্তর ই-কমার্স আলোচনা-সংশ্লিষ্ট তথ্য, অন্তর্দৃষ্টি এবং অমীমাংসিত প্রশ্নের সঙ্গে মিলিয়ে সাজান।
- গ্রাহকের অনুরোধ, সিদ্ধান্ত, সরবরাহযোগ্য কাজ এবং পরবর্তী পদক্ষেপ নথিভুক্ত করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- ই-কমার্স অপারেশনস, মার্কেটপ্লেস সহায়তা, অ্যাকাউন্ট সমন্বয়, গ্রাহক সাফল্য বা ডিজিটাল মার্কেটিংয়ে ১–৩ বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- টিকটক সেলার সেন্টার সম্পর্কে পরিচিতিসহ টিকটক শপে অন্তত এক বছরের হাতে-কলমে অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- পণ্যের তালিকা, ক্যাটালগ হালনাগাদ, মজুত, প্রচার, অর্ডার ব্যবস্থাপনা, অর্ডার পূরণ, প্রতিবেদন বা প্ল্যাটফর্ম সহায়তার মতো টিকটক শপ প্রক্রিয়ায় সহায়তার অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- লিখিত ও কথ্য ইংরেজিতে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে হবে।
- সুশৃঙ্খল, খুঁটিনাটিতে মনোযোগী ও উদ্যোগী হতে হবে এবং একাধিক অগ্রাধিকার ও সময়সীমা সামলাতে সক্ষম হতে হবে।
- Google Workspace এবং/অথবা Microsoft Office স্বাচ্ছন্দ্যে ব্যবহার করতে হবে, বিশেষত Google Sheets বা Excel।
- বিভিন্ন স্থানে থাকা আন্তঃবিভাগীয় দলগুলোর সঙ্গে কার্যকরভাবে কাজ করতে হবে।
- স্নাতক ডিগ্রি অথবা সমমানের প্রাসঙ্গিক অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- Amazon, Shopify, Walmart Marketplace বা অন্য কোনো ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারিক জ্ঞান থাকলে অগ্রাধিকার।
- Shopify, Webbee, Judge.Me/Yotpo রিভিউ, Seller Center অ্যানালিটিক্স, Kalodata বা Reacher-এর মতো টিকটক শপ-সংশ্লিষ্ট টুলে অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা।
- Asana ও Slack ব্যবহারের অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা।
সুবিধাসমূহ
- নমনীয়তা ও স্বায়ত্তশাসনসহ দূর থেকে কাজের সুযোগ।
- উন্মুক্ত নেতৃত্ব এবং মেন্টরশিপের সুযোগ।
- দক্ষতা উন্নয়ন ও পেশাগত বিকাশের সুযোগ।
- বিশ্বজুড়ে ব্র্যান্ডের সঙ্গে কাজের সুযোগ।
- অন্তর্ভুক্তিমূলক কর্মপরিবেশ।
- সমান সুযোগের নিয়োগদাতার অধীনে কাজ।