Envision Horizons je agentúra zameraná na rast v oblasti elektronického obchodu a reklamy. Pomáha spotrebiteľským značkám rozširovať pôsobenie na Amazone a ďalších online trhoviskách. Spája stratégiu pre trhoviská s realizáciou platenej reklamy a optimalizáciou výkonnosti vrátane služieb Amazon Advertising, Amazon DSP a Amazon Marketing Cloud (AMC). Zverejňuje aj analýzy trhovísk, napríklad súhrny Prime Day, ako aj príručky a komentáre určené vedúcim pracovníkom značiek. Pôsobí v oblasti elektronického obchodu a marketingu a poskytuje firmám služby v oblasti trhovísk a reklamy.
Špecialista zákazníckej podpory TikTok Shop – Filipíny (na diaľku)
Podporujte globálnych klientov v e-commerce pri prevádzke ich obchodov TikTok Shop. Dohliadajte na ponuky produktov, akcie, plnenie objednávok, súlad s pravidlami, reportovanie a koordináciu tímov.
Popis
- Zabezpečovať každodennú prevádzku TikTok Shop pre pridelené značky, sledovať plnenie objednávok a synchronizáciu skladových zásob a riešiť porušenia pravidiel.
- Vytvárať a zlepšovať texty a obrázky v ponukách produktov tak, aby spĺňali obsahové štandardy a požiadavky na súlad s pravidlami.
- Sledovať stav obchodu, výkonnosť objednávok, plnenie objednávok, spätnú väzbu zákazníkov a ďalšie KPI; eskalovať riziká a problémy.
- Riešiť problémy s ponukami, skladovými zásobami, plnením objednávok, vráteniami a pravidlami, spravovať požiadavky na podporu a ich následné vybavenie.
- Viesť prehľadové tabuľky skladových zásob, objednávok, ponúk, akcií, problémov s účtom a prípadov riešených s podporou platformy.
- Udržiavať údaje o produktoch, kreatívne podklady, ceny, skladové zásoby a atribúty presné a aktuálne.
- Zaznamenávať procesy, opakujúce sa problémy, ich riešenia a štandardné pracovné postupy.
- Podporovať nastavovanie produktov, hromadné nahrávanie, riešenie problémov s produktovými feedmi, aktualizácie ponúk a kontroly kvality katalógu.
- Zhromažďovať od tímov a klientov údaje o produktoch, obrázky, podklady k tvrdeniam, dokumentáciu, informácie o skladových zásobách a kreatívne podklady.
- Nastavovať a spravovať akcie, zľavy, balíčky, vzorky a iniciatívy na prezentáciu produktov v TikTok Shop.
- Skúmať konkurenciu, produkty, kľúčové slová a trendy.
- Vytvárať CRM správy pre cielené zákaznícke segmenty.
- Premieňať poznámky z hovorov a diskusií na konkrétne úlohy v Asane alebo podobných nástrojoch na riadenie projektov.
- Sledovať úlohy, zodpovedné osoby, termíny a závislosti a následne komunikovať s internými tímami.
- Koordinovať prácu medzi tímami správy účtov, Amazonu, platenej komunikácie na sociálnych sieťach, kreatívy, afiliácie/tvorcov a prevádzky.
- Zlaďovať aktivity TikTok Shop s prioritami klientov, skladovými zásobami, akciami, uvedeniami produktov, sezónnymi udalosťami a harmonogramami kampaní.
- Identifikovať závislosti a riziká naprieč kanálmi.
- Udržiavať projektové prehľadové tabuľky aktuálne a zdieľať informácie o stave.
- Vytvárať pravidelné reporty výkonnosti, klientské dashboardy, prehľadové tabuľky a reportovacie hárky.
- Zhromažďovať údaje TikTok Shop o predaji, objednávkach, výkonnosti produktov, skladových zásobách, plnení objednávok, spätnej väzbe zákazníkov, akciách a stave obchodu.
- Pomáhať s prípravou aktualít pre klientov, podkladov na štvrťročné obchodné hodnotenia (QBR), programov stretnutí a prezentačných snímok.
- Pripravovať návrhy interných aktualít a informácií o stave pre klientov na kontrolu manažérom klientskych účtov.
- Usporiadavať údaje, zistenia a otvorené otázky, ktoré prepájajú výsledky TikTok Shop so širšími diskusiami o Amazone a e-commerce.
- Zaznamenávať požiadavky klientov, rozhodnutia, výstupy a ďalšie kroky.
Požiadavky
- Mať 1 až 3 roky skúseností s prevádzkou e-commerce, podporou trhovísk, koordináciou účtov, zákazníckym úspechom alebo digitálnym marketingom.
- Mať aspoň rok praktických skúseností s TikTok Shop vrátane znalosti TikTok Seller Center.
- Mať skúsenosti s procesmi TikTok Shop, ako sú ponuky produktov, aktualizácie katalógu, skladové zásoby, akcie, správa objednávok, plnenie objednávok, reportovanie alebo podpora platformy.
- Účinne komunikovať v hovorenej aj písomnej angličtine.
- Byť organizovaný/á, dôsledný/á, proaktívny/a a schopný/á zvládať súbežné priority a termíny.
- Pohodlne používať Google Workspace a/alebo Microsoft Office, najmä Google Sheets alebo Excel.
- Efektívne spolupracovať s medzifunkčnými tímami v rôznych lokalitách.
- Mať bakalársky titul alebo rovnocenné relevantné skúsenosti.
- Výhodou sú pracovné znalosti Amazonu, Shopify, Walmart Marketplace alebo inej platformy elektronického obchodu.
- Skúsenosti s nástrojmi súvisiacimi s TikTok Shop, napríklad Shopify, Webbee, recenziami Judge.Me/Yotpo, analytikou Seller Center, Kalodata alebo Reacher, sú výhodou.
- Skúsenosti s Asanou a Slackom sú výhodou.
Benefity
- Práca na diaľku s flexibilitou a samostatnosťou.
- Prístup k otvorenému vedeniu a mentorstvu.
- Možnosti zvyšovania kvalifikácie a kariérneho rozvoja.
- Práca s globálnymi značkami.
- Inkluzívne pracovisko.
- Zamestnávateľ uplatňujúci rovnaké príležitosti.