Envision Horizons es una agencia de crecimiento y publicidad en comercio electrónico que ayuda a marcas de consumo a expandirse en Amazon y otros mercados en línea. Su trabajo combina estrategia para marketplaces con la ejecución de medios de pago y la optimización del rendimiento, e incluye Amazon Advertising, Amazon DSP y Amazon Marketing Cloud (AMC). La empresa también publica análisis de marketplaces, como resúmenes de Prime Day, además de guías y comentarios dirigidos a ejecutivos de marcas. Envision Horizons opera en los sectores del comercio electrónico y el marketing, y presta servicios a empresas mediante soluciones de marketplaces y publicidad.
Especialista en Éxito del Cliente de TikTok Shop – Filipinas (Remoto)
Ayuda a clientes globales de comercio electrónico a gestionar sus operaciones en TikTok Shop. Supervisa publicaciones, promociones, logística, cumplimiento, informes y coordinación entre equipos.
Descripción
- Gestiona las operaciones diarias de TikTok Shop para las cuentas de marca asignadas, supervisa la logística y la sincronización del inventario, y resuelve infracciones.
- Crea y mejora el texto y las imágenes de las publicaciones de productos para cumplir las normas de contenido y cumplimiento.
- Supervisa el estado de la tienda, el rendimiento de los pedidos, la logística, los comentarios de clientes y otros KPI; comunica riesgos y problemas.
- Resuelve problemas relacionados con publicaciones, inventario, logística, devoluciones y políticas, y gestiona tickets de soporte y su seguimiento.
- Mantiene hojas de seguimiento del inventario, los pedidos, las publicaciones, las promociones, los problemas de las cuentas y los casos de soporte de la plataforma.
- Mantiene actualizados y precisos los detalles de los productos, los recursos creativos, los precios, el inventario y los atributos.
- Documenta los procesos, los problemas recurrentes, las soluciones y los procedimientos operativos estándar.
- Ayuda con la configuración de productos, las cargas masivas, la resolución de problemas de feeds, las actualizaciones de publicaciones y los controles de calidad del catálogo.
- Recopila de los equipos y clientes detalles de productos, imágenes, respaldo de afirmaciones, documentación, información de inventario y recursos creativos.
- Configura y gestiona promociones, descuentos, paquetes, muestras e iniciativas de comercialización en TikTok Shop.
- Investiga a la competencia, los productos, las palabras clave y las tendencias.
- Crea mensajes de CRM para segmentos de clientes específicos.
- Convierte notas de llamadas y conversaciones en tareas en Asana o herramientas de gestión de proyectos similares.
- Supervisa tareas, responsables, plazos y dependencias, y realiza seguimiento con los equipos internos.
- Coordina el trabajo entre los equipos de Gestión de cuentas, Amazon, publicidad en redes sociales, Creatividad, Afiliados/Creadores y Operaciones.
- Alinea la actividad de TikTok Shop con las prioridades de los clientes, el inventario, las promociones, los lanzamientos, las temporadas y los calendarios de campañas.
- Identifica dependencias y riesgos entre canales.
- Mantiene actualizados los registros de proyectos y comparte novedades sobre el estado.
- Crea informes periódicos de rendimiento, paneles para clientes, registros de seguimiento y hojas de informes.
- Recopila datos de TikTok Shop sobre ventas, pedidos, rendimiento de productos, inventario, logística, comentarios de clientes, promociones y estado de la tienda.
- Ayuda a preparar actualizaciones para clientes, materiales para revisiones trimestrales de negocio (QBR), agendas de reuniones y diapositivas.
- Redacta actualizaciones internas y para clientes sobre el estado para que las revise el gerente de cuentas.
- Organiza datos, conclusiones y preguntas pendientes que relacionan los resultados de TikTok Shop con conversaciones más amplias sobre Amazon y el comercio electrónico.
- Registra las solicitudes de los clientes, las decisiones, los entregables y los próximos pasos.
Requisitos
- Aporta entre 1 y 3 años de experiencia en operaciones de comercio electrónico, soporte de marketplaces, coordinación de cuentas, éxito del cliente o marketing digital.
- Cuenta con al menos un año de experiencia práctica con TikTok Shop, incluido el conocimiento de TikTok Seller Center.
- Ha prestado apoyo en procesos de TikTok Shop, como publicaciones de productos, actualizaciones de catálogos, inventario, promociones, gestión de pedidos, logística, informes o soporte de la plataforma.
- Se comunica eficazmente en inglés, tanto oralmente como por escrito.
- Es una persona organizada, detallista y proactiva, capaz de gestionar prioridades y plazos simultáneos.
- Maneja con soltura Google Workspace o Microsoft Office, especialmente Google Sheets o Excel.
- Trabaja eficazmente con equipos multifuncionales en distintas ubicaciones.
- Tiene una licenciatura o experiencia pertinente equivalente.
- Se valoran los conocimientos prácticos de Amazon, Shopify, Walmart Marketplace u otra plataforma de comercio electrónico.
- Se valorará la experiencia con herramientas relacionadas con TikTok Shop, como Shopify, Webbee, Judge.Me/Yotpo Reviews, Seller Center Analytics, Kalodata o Reacher.
- Se valorará la experiencia con Asana y Slack.
Beneficios
- Trabaja de forma remota, con flexibilidad y autonomía.
- Accede a líderes accesibles y a mentoría.
- Accede a oportunidades de formación y desarrollo profesional.
- Trabaja con marcas globales.
- Forma parte de un entorno laboral inclusivo.
- Trabaja para una empresa que ofrece igualdad de oportunidades.