Envision Horizons ist eine E-Commerce-Wachstums- und Werbeagentur, die Konsumgütermarken dabei unterstützt, auf Amazon und anderen Online-Marktplätzen zu wachsen. Das Unternehmen verbindet Marktplatzstrategie mit der Umsetzung bezahlter Werbung und der Optimierung der Performance. Dazu gehören Amazon Advertising, Amazon DSP und Amazon Marketing Cloud (AMC). Außerdem veröffentlicht Envision Horizons Analysen zu Marktplätzen, etwa Rückblicke auf den Prime Day, sowie Leitfäden und Kommentare für Markenverantwortliche. Das Unternehmen ist im E-Commerce- und Marketingbereich tätig und bietet Dienstleistungen rund um Marktplätze und Werbung an.
TikTok-Shop-Customer-Success-Spezialist/in – Philippinen (Remote)
Betreue internationale E-Commerce-Kunden bei der Verwaltung ihrer TikTok Shops. Koordiniere Produktlistings, Aktionen, Fulfillment, Compliance, Berichte und die Zusammenarbeit zwischen Teams.
Beschreibung
- Führe den täglichen Betrieb der zugewiesenen TikTok-Shop-Markenaccounts, verfolge Fulfillment und Bestandssynchronisierungen und behebe Verstöße.
- Erstelle und optimiere Produktlisting-Texte und -Bilder, damit sie den Inhalts- und Compliance-Standards entsprechen.
- Überwache Shop-Status, Bestellleistung, Fulfillment, Kundenfeedback und weitere KPIs; eskaliere Risiken und Probleme.
- Löse Probleme mit Listings, Bestand, Fulfillment, Retouren und Richtlinien und verwalte Support-Tickets samt Nachverfolgung.
- Pflege Übersichten zu Bestand, Bestellungen, Listings, Aktionen, Account-Problemen und Supportfällen bei der Plattform.
- Halte Produktdetails, Kreativmaterialien, Preise, Bestände und Attribute korrekt und aktuell.
- Dokumentiere Prozesse, wiederkehrende Probleme, Lösungen und Standardarbeitsanweisungen.
- Unterstütze die Produkteinrichtung, Massen-Uploads, die Fehlerbehebung bei Produktfeeds, Listing-Aktualisierungen und Qualitätsprüfungen des Katalogs.
- Sammle bei Teams und Kunden Produktdetails, Bilder, Belege für Produktaussagen, Dokumente, Bestandsinformationen und Kreativmaterialien.
- Richte Aktionen, Rabatte, Produktpakete, Produktproben und Merchandising-Initiativen im TikTok Shop ein und verwalte sie.
- Recherchiere Wettbewerber, Produkte, Keywords und Trends.
- Erstelle CRM-Nachrichten für gezielte Kundensegmente.
- Überführe Gesprächsnotizen und Diskussionen in Aufgaben in Asana oder vergleichbaren Projekttools.
- Verfolge Aufgaben, Zuständige, Fristen und Abhängigkeiten und hake bei internen Teams nach.
- Koordiniere die Arbeit zwischen Account Management, Amazon, Paid Social, Kreation, Affiliate-/Creator- und Operations-Teams.
- Stimme die Aktivitäten im TikTok Shop auf Kundenprioritäten, Bestand, Aktionen, Produkteinführungen, saisonale Ereignisse und Kampagnenpläne ab.
- Erkenne kanalübergreifende Abhängigkeiten und Risiken.
- Halte Projektübersichten aktuell und teile Statusmeldungen.
- Erstelle regelmäßige Leistungsberichte, Kunden-Dashboards, Übersichten und Reporting-Tabellen.
- Stelle TikTok-Shop-Daten zu Umsatz, Bestellungen, Produktleistung, Bestand, Fulfillment, Kundenfeedback, Aktionen und Shop-Status zusammen.
- Unterstütze die Vorbereitung von Kunden-Updates, QBR-Unterlagen, Besprechungsagenden und Präsentationsfolien.
- Entwirf interne und kundenbezogene Statusmeldungen zur Prüfung durch den Account Manager.
- Bereite Daten, Erkenntnisse und offene Fragen auf, die TikTok-Shop-Ergebnisse mit übergreifenden Gesprächen zu Amazon und E-Commerce verbinden.
- Dokumentiere Kundenanfragen, Entscheidungen, Ergebnisse und nächste Schritte.
Anforderungen
- Bring 1–3 Jahre Erfahrung in E-Commerce-Operations, Marketplace-Support, Account-Koordination, Customer Success oder digitalem Marketing mit.
- Verfüge über mindestens ein Jahr praktische Erfahrung mit TikTok Shop, einschließlich Kenntnissen des TikTok Seller Center.
- Hast TikTok-Shop-Prozesse wie Produktlistings, Katalogaktualisierungen, Bestand, Aktionen, Bestellverwaltung, Fulfillment, Reporting oder Plattform-Support unterstützt.
- Kommuniziere sicher auf Englisch in Wort und Schrift.
- Arbeite organisiert, sorgfältig und proaktiv und kannst mehrere Prioritäten und Fristen gleichzeitig managen.
- Gehe sicher mit Google Workspace und/oder Microsoft Office um, insbesondere mit Google Sheets oder Excel.
- Arbeite effektiv mit funktionsübergreifenden Teams an verschiedenen Standorten zusammen.
- Hast einen Bachelorabschluss oder gleichwertige einschlägige Berufserfahrung.
- Kenntnisse in Amazon, Shopify, Walmart Marketplace oder einer anderen E-Commerce-Plattform sind erwünscht.
- Erfahrung mit TikTok-Shop-Tools wie Shopify, Webbee, Judge.Me/Yotpo Reviews, Seller-Center-Analysen, Kalodata oder Reacher ist von Vorteil.
- Erfahrung mit Asana und Slack ist von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Arbeite remote mit Flexibilität und Eigenständigkeit.
- Profitiere von direktem Zugang zu Führungskräften und Mentoring.
- Nutze Möglichkeiten zur Weiterbildung und beruflichen Entwicklung.
- Arbeite mit globalen Marken zusammen.
- Werde Teil eines inklusiven Arbeitsumfelds.
- Arbeite bei einem Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.