Envision Horizons est une agence spécialisée dans la croissance du commerce électronique et la publicité. Elle aide les marques de biens de consommation à se développer sur Amazon et d’autres places de marché en ligne. Ses activités associent stratégie de marketplace, mise en œuvre de campagnes média payantes et optimisation des performances, notamment avec Amazon Advertising, Amazon DSP et Amazon Marketing Cloud (AMC). L’entreprise publie également des analyses des marketplaces, comme des récapitulatifs du Prime Day, ainsi que des guides et des commentaires destinés aux dirigeants de marques. Envision Horizons exerce dans le commerce électronique et le marketing, et propose ses services aux entreprises dans les domaines des marketplaces et de la publicité.
Spécialiste de la réussite client TikTok Shop – Philippines (Télétravail)
Accompagnez des clients internationaux du commerce en ligne dans la gestion de leurs opérations sur TikTok Shop. Supervisez les fiches produits, les promotions, la logistique, la conformité, les rapports et la coordination entre équipes.
Description
- Gérez les opérations quotidiennes de TikTok Shop pour les comptes de marque attribués, suivez la logistique et la synchronisation des stocks, et résolvez les infractions.
- Créez et améliorez les textes et visuels des fiches produits afin de respecter les normes de contenu et de conformité.
- Suivez la santé de la boutique, les performances des commandes, la logistique, les retours des clients et les autres KPI ; signalez les risques et les problèmes.
- Résolvez les problèmes liés aux fiches produits, aux stocks, à la logistique, aux retours et aux politiques, en gérant les tickets d’assistance et leur suivi.
- Tenez à jour des outils de suivi des stocks, des commandes, des fiches produits, des promotions, des problèmes de compte et des demandes d’assistance sur la plateforme.
- Veillez à l’exactitude et à la mise à jour des informations produits, des ressources créatives, des prix, des stocks et des attributs.
- Consignez les processus, les problèmes récurrents, les solutions et les procédures opérationnelles standard.
- Contribuez à la configuration des produits, aux importations en masse, au dépannage des flux, aux mises à jour des fiches et aux contrôles qualité du catalogue.
- Recueillez auprès des équipes et des clients les détails des produits, les visuels, les justificatifs des allégations, la documentation, les informations sur les stocks et les ressources créatives.
- Configurez et gérez les promotions, les remises, les lots, les échantillons et les initiatives de merchandising sur TikTok Shop.
- Étudiez les concurrents, les produits, les mots-clés et les tendances.
- Créez des messages CRM destinés à des segments de clientèle ciblés.
- Transformez les notes d’appels et les échanges en actions à mener dans Asana ou des outils de gestion de projet similaires.
- Suivez les tâches, les responsables, les échéances et les dépendances, et relancez les équipes internes.
- Coordonnez le travail entre les équipes Gestion de comptes, Amazon, Publicité sur les réseaux sociaux, Création, Affiliés/Créateurs et Opérations.
- Alignez les activités TikTok Shop sur les priorités des clients, les stocks, les promotions, les lancements, les événements saisonniers et les calendriers de campagne.
- Repérez les dépendances et les risques entre les canaux.
- Tenez à jour les outils de suivi des projets et partagez des points d’avancement.
- Créez des rapports récurrents sur les performances, des tableaux de bord clients, des outils de suivi et des feuilles de reporting.
- Compilez les données TikTok Shop sur les ventes, les commandes, les performances des produits, les stocks, la logistique, les retours clients, les promotions et la santé de la boutique.
- Contribuez à la préparation des actualités clients, des supports de revues trimestrielles d’activité (QBR), des ordres du jour et des diapositives de présentation.
- Rédigez des points d’avancement internes et destinés aux clients pour examen par le responsable de compte.
- Organisez les données, les enseignements et les questions en suspens qui relient les résultats TikTok Shop aux échanges plus larges sur Amazon et le commerce en ligne.
- Consignez les demandes et décisions des clients, les livrables et les prochaines étapes.
Exigences
- Justifiez d’une expérience de 1 à 3 ans dans les opérations de commerce en ligne, l’assistance aux marketplaces, la coordination de comptes, la réussite client ou le marketing numérique.
- Justifiez d’au moins un an d’expérience pratique sur TikTok Shop, avec une bonne connaissance de TikTok Seller Center.
- Ayez contribué à des processus TikTok Shop tels que les fiches produits, les mises à jour de catalogue, les stocks, les promotions, la gestion des commandes, la logistique, le reporting ou l’assistance de la plateforme.
- Communiquez efficacement en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Soyez organisé, attentif aux détails et proactif, et sachez gérer des priorités et des échéances simultanées.
- Utilisez aisément Google Workspace et/ou Microsoft Office, en particulier Google Sheets ou Excel.
- Travaillez efficacement avec des équipes transversales réparties sur plusieurs sites.
- Ayez une licence ou une expérience pertinente équivalente.
- Une bonne connaissance pratique d’Amazon, de Shopify, de Walmart Marketplace ou d’une autre plateforme de commerce en ligne est souhaitée.
- Une expérience des outils liés à TikTok Shop, tels que Shopify, Webbee, les avis Judge.Me/Yotpo, Seller Center Analytics, Kalodata ou Reacher, est un plus.
- Une expérience d’Asana et de Slack est un plus.
Avantages
- Travaillez à distance avec flexibilité et autonomie.
- Bénéficiez d’un accès à une direction disponible et à du mentorat.
- Accédez à des possibilités de montée en compétences et d’évolution professionnelle.
- Travaillez avec des marques internationales.
- Rejoignez un environnement de travail inclusif.
- Travaillez pour un employeur qui garantit l’égalité des chances.