Envision Horizons وكالة متخصصة في تنمية التجارة الإلكترونية والإعلان، تساعد العلامات التجارية الاستهلاكية على التوسع عبر Amazon والأسواق الإلكترونية الأخرى. تجمع خدماتها بين استراتيجية الأسواق وتنفيذ الحملات الإعلامية المدفوعة وتحسين الأداء، بما يشمل Amazon Advertising وAmazon DSP وAmazon Marketing Cloud (AMC). وتنشر الشركة أيضًا تحليلات للأسواق، مثل مراجعات Prime Day، إلى جانب أدلة وآراء موجهة إلى قيادات العلامات التجارية. تعمل Envision Horizons في مجال التجارة الإلكترونية والتسويق، وتقدم خدماتها للشركات عبر حلول الأسواق والإعلان.
أخصائي نجاح العملاء في TikTok Shop – الفلبين (عن بُعد)
ادعم عملاء التجارة الإلكترونية حول العالم من خلال إدارة عملياتهم على TikTok Shop. تابع قوائم المنتجات والعروض والتنفيذ والامتثال والتقارير والتنسيق بين الفرق.
الفلبين20,000 US$ – 24,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمبتدئلا تُشترط شهادة جامعيةاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- إدارة العمليات اليومية على TikTok Shop لحسابات العلامات التجارية الموكلة، ومتابعة تنفيذ الطلبات ومزامنة المخزون ومعالجة المخالفات.
- إنشاء نصوص وصور قوائم المنتجات وتحسينها لتلبية معايير المحتوى والامتثال.
- متابعة حالة المتجر وأداء الطلبات والتنفيذ وملاحظات العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى، وتصعيد المخاطر والمشكلات.
- معالجة مشكلات القوائم والمخزون والتنفيذ والمرتجعات والسياسات، وإدارة تذاكر الدعم ومتابعتها.
- تحديث سجلات متابعة المخزون والطلبات والقوائم والعروض ومشكلات الحساب وحالات الدعم على المنصة.
- الحفاظ على دقة تفاصيل المنتجات والأصول الإبداعية والأسعار والمخزون والسمات وتحديثها باستمرار.
- توثيق الإجراءات والمشكلات المتكررة والحلول وإجراءات التشغيل القياسية.
- دعم إعداد المنتجات والتحميلات المجمعة واستكشاف مشكلات موجز البيانات وتحديث القوائم وفحوصات جودة الكتالوج.
- جمع تفاصيل المنتجات والصور ومستندات إثبات الادعاءات والوثائق ومعلومات المخزون والأصول الإبداعية من الفرق والعملاء.
- إعداد عروض TikTok Shop الترويجية والخصومات والحزم والعينات ومبادرات تسويق المنتجات وإدارتها.
- البحث عن المنافسين والمنتجات والكلمات المفتاحية والاتجاهات.
- إنشاء رسائل إدارة علاقات العملاء لشرائح العملاء المستهدفة.
- تحويل ملاحظات المكالمات والنقاشات إلى بنود عمل في Asana أو أدوات إدارة مشاريع مشابهة.
- متابعة المهام والمسؤولين والمواعيد النهائية والاعتماديات، والتواصل للمتابعة مع الفرق الداخلية.
- تنسيق العمل بين فرق إدارة الحسابات وAmazon والإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي والإبداع والتسويق بالعمولة/صناع المحتوى والعمليات.
- مواءمة أنشطة TikTok Shop مع أولويات العملاء والمخزون والعروض والإطلاقات والمناسبات الموسمية وجداول الحملات.
- تحديد الاعتماديات والمخاطر بين قنوات البيع المختلفة.
- تحديث سجلات متابعة المشاريع ومشاركة مستجدات الحالة.
- إعداد تقارير الأداء الدورية ولوحات معلومات العملاء وسجلات المتابعة وجداول التقارير.
- تجميع بيانات TikTok Shop المتعلقة بالمبيعات والطلبات وأداء المنتجات والمخزون والتنفيذ وملاحظات العملاء والعروض وحالة المتجر.
- المساعدة في إعداد تحديثات العملاء ومواد مراجعات الأعمال ربع السنوية وجداول الاجتماعات وشرائح العروض التقديمية.
- صياغة تحديثات الحالة الداخلية وتحديثات العملاء لمراجعتها من مدير الحساب.
- تنظيم البيانات والرؤى والأسئلة المفتوحة التي تربط نتائج TikTok Shop بنقاشات أوسع حول Amazon والتجارة الإلكترونية.
- تسجيل طلبات العملاء والقرارات والمخرجات والخطوات التالية.
المتطلبات
- امتلاك خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في عمليات التجارة الإلكترونية أو دعم الأسواق الإلكترونية أو تنسيق الحسابات أو نجاح العملاء أو التسويق الرقمي.
- امتلاك خبرة عملية لا تقل عن سنة في TikTok Shop، بما في ذلك الإلمام بمركز بائعي TikTok.
- خبرة في دعم إجراءات TikTok Shop مثل قوائم المنتجات وتحديث الكتالوج والمخزون والعروض وإدارة الطلبات والتنفيذ والتقارير أو دعم المنصة.
- التواصل بفاعلية باللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
- التحلي بالتنظيم والانتباه للتفاصيل والمبادرة والقدرة على إدارة الأولويات والمواعيد النهائية المتنافسة.
- استخدام Google Workspace و/أو Microsoft Office بسهولة، ولا سيما Google Sheets أو Excel.
- العمل بفاعلية مع فرق متعددة التخصصات في مواقع مختلفة.
- الحصول على درجة البكالوريوس أو امتلاك خبرة عملية ذات صلة تعادلها.
- تُفضّل المعرفة العملية بـ Amazon أو Shopify أو Walmart Marketplace أو منصة أخرى للتجارة الإلكترونية.
- تُعد الخبرة بأدوات مرتبطة بـ TikTok Shop مثل Shopify وWebbee وJudge.Me/Yotpo reviews وتحليلات Seller Center وKalodata أو Reacher ميزة إضافية.
- تُعد الخبرة باستخدام Asana وSlack ميزة إضافية.
المزايا
- العمل عن بُعد بمرونة واستقلالية.
- إمكانية التواصل مع قيادة منفتحة والاستفادة من الإرشاد المهني.
- فرص لتطوير المهارات والنمو المهني.
- العمل مع علامات تجارية عالمية.
- الانضمام إلى بيئة عمل شاملة.
- العمل لدى جهة توظيف توفر تكافؤ الفرص.