TikTok Shop 客戶成功專員（菲律賓，遠端）
負責營運 TikTok Shop，支援全球電商客戶。\n管理商品刊登、促銷、履約、合規、報告及跨團隊協作。
說明
- 負責指定品牌帳戶的 TikTok Shop 日常營運，追蹤履約和庫存同步，並處理違規問題。
- 建立並改善商品刊登文案與圖片，確保符合內容及合規標準。
- 追蹤商店健康狀況、訂單表現、履約、客戶回饋及其他關鍵績效指標；回報風險與問題。
- 處理商品刊登、庫存、履約、退貨及政策問題，並管理支援工單與後續追蹤。
- 維護庫存、訂單、商品刊登、促銷、帳戶問題及平台支援案件的追蹤表。
- 確保商品資訊、創意素材、價格、庫存及屬性正確並即時更新。
- 記錄流程、常見問題、解決方式及標準作業程序。
- 支援商品設定、批次上傳、資料饋送疑難排解、商品刊登更新及目錄品質檢查。
- 向團隊和客戶蒐集商品資訊、圖片、宣稱佐證、文件、庫存資訊及創意素材。
- 設定並管理 TikTok Shop 促銷、折扣、組合套組、樣品及商品陳列活動。
- 研究競爭對手、商品、關鍵字及趨勢。
- 為目標客群建立 CRM 訊息。
- 將通話筆記與討論內容整理為 Asana 或類似專案工具中的行動項目。
- 追蹤任務、負責人、期限及相依事項，並與內部團隊跟進。
- 協調客戶管理、Amazon、付費社群媒體、創意、聯盟行銷／創作者及營運團隊的工作。
- 依據客戶優先事項、庫存、促銷、新品上市、季節活動及行銷活動時程安排 TikTok Shop 作業。
- 找出跨通路的相依事項與風險。
- 隨時更新專案追蹤表並分享進度。
- 製作定期績效報告、客戶儀表板、追蹤表及報表。
- 彙整 TikTok Shop 的銷售、訂單、商品表現、庫存、履約、客戶回饋、促銷及商店健康資料。
- 協助準備客戶進度更新、季度業務檢討（QBR）資料、會議議程及簡報投影片。
- 草擬供客戶經理審閱的內部及客戶狀態更新。
- 整理資料、洞察及待釐清問題，連結 TikTok Shop 成效與更廣泛的 Amazon 及電商討論。
- 記錄客戶需求、決策、交付項目及後續步驟。
職位要求
- 具備 1 至 3 年電商營運、平台支援、客戶帳戶協調、客戶成功或數位行銷經驗。
- 至少有一年實際 TikTok Shop 工作經驗，並熟悉 TikTok Seller Center。
- 曾支援 TikTok Shop 流程，例如商品刊登、目錄更新、庫存、促銷、訂單管理、履約、報告或平台支援。
- 能以英語有效進行書面及口頭溝通。
- 組織能力佳、注重細節、積極主動，並能管理多項優先事項及期限。
- 熟悉使用 Google Workspace 和／或 Microsoft Office，尤其是 Google Sheets 或 Excel。
- 能與不同地點的跨職能團隊有效合作。
- 具備學士學位，或同等相關經驗。
- 熟悉 Amazon、Shopify、Walmart Marketplace 或其他電商平台者佳。
- 具備 TikTok Shop 相關工具經驗者佳，例如 Shopify、Webbee、Judge.Me/Yotpo 評論工具、Seller Center 分析、Kalodata 或 Reacher。
- 具備 Asana 和 Slack 使用經驗者佳。
福利待遇
- 可遠端工作，享有彈性與自主權。
- 有機會接觸開放的領導團隊並獲得導師指導。
- 提供技能進修及職涯發展機會。
- 有機會與全球品牌合作。
- 加入具包容性的職場。
- 雇主提供平等就業機會。