Az Envision Horizons e-kereskedelmi növekedéssel és hirdetéssel foglalkozó ügynökség, amely segíti a fogyasztói márkákat az Amazonon és más online piactereken való terjeszkedésben. Munkája a piactéri stratégiát fizetett médiakampányok megvalósításával és teljesítményoptimalizálással ötvözi; szolgáltatásai közé tartozik az Amazon Advertising, az Amazon DSP és az Amazon Marketing Cloud (AMC). A vállalat piactéri elemzéseket is közzétesz, például a Prime Day utólagos értékelését, emellett útmutatókat és szakmai véleményeket kínál a márkák vezetőinek. Az Envision Horizons az e-kereskedelem és a marketing területén működik, piactéri és hirdetési szolgáltatásaival vállalkozásokat támogat.
TikTok Shop ügyfélkapcsolati szakértő – Fülöp-szigetek (távmunka)
Támogassa a globális e-kereskedelmi ügyfeleket TikTok Shop-működésük irányításával. Felügyelje a terméklistázásokat, promóciókat, rendelésteljesítést, megfelelést, jelentéseket és csapatok közötti egyeztetést.
Leírás
- Irányítsa a kijelölt márkafiókok napi TikTok Shop-működését; kövesse a rendelések teljesítését és a készletadatok szinkronizálását, valamint kezelje a szabálysértéseket.
- Készítse és fejlessze a terméklistázások szövegeit és képeit a tartalmi és megfelelőségi előírások szerint.
- Kövesse az áruház állapotát, a rendelési teljesítményt, a rendelések teljesítését, az ügyfél-visszajelzéseket és más KPI-kat; jelezze a kockázatokat és problémákat.
- Oldja meg a listázással, készlettel, rendelésteljesítéssel, visszaküldésekkel és szabályzatokkal kapcsolatos problémákat; kezelje a támogatási jegyeket és az utánkövetést.
- Tartsa naprakészen a készletek, rendelések, listázások, promóciók, fiókproblémák és platformtámogatási esetek nyomon követésére szolgáló táblázatokat.
- Gondoskodjon róla, hogy a termékadatok, kreatív anyagok, árak, készletek és attribútumok pontosak és naprakészek legyenek.
- Dokumentálja a folyamatokat, a visszatérő problémákat, a megoldásokat és a szabványos működési eljárásokat.
- Támogassa a termékek beállítását, a tömeges feltöltéseket, a termékadatfolyam-hibák elhárítását, a listázások frissítését és a katalógus minőségellenőrzését.
- Gyűjtse össze a termékadatokat, képeket, az állításokat alátámasztó információkat, dokumentumokat, készletadatokat és kreatív anyagokat a csapatoktól és az ügyfelektől.
- Állítsa be és kezelje a TikTok Shop promócióit, kedvezményeit, csomagajánlatait, mintáit és termékmegjelenítési kezdeményezéseit.
- Kutassa a versenytársakat, termékeket, kulcsszavakat és trendeket.
- Készítsen CRM-üzeneteket célzott ügyfélszegmensek számára.
- Alakítsa a hívások jegyzeteit és a megbeszéléseket feladatokká az Asana vagy hasonló projektkezelő eszközökben.
- Kövesse a feladatokat, felelősöket, határidőket és függőségeket, valamint egyeztessen a belső csapatokkal.
- Hangolja össze a munkát az ügyfélkapcsolati, Amazon-, fizetett közösségimédia-, kreatív, partner-/tartalomkészítői és operációs csapatok között.
- Hangolja össze a TikTok Shop tevékenységeit az ügyfélprioritásokkal, készletekkel, promóciókkal, bevezetésekkel, szezonális eseményekkel és kampányütemezésekkel.
- Azonosítsa a csatornák közötti függőségeket és kockázatokat.
- Tartsa naprakészen a projektkövetőket, és osszon meg állapotfrissítéseket.
- Készítsen rendszeres teljesítményjelentéseket, ügyfél-irányítópultokat, nyomon követési táblázatokat és jelentéssablonokat.
- Gyűjtse össze a TikTok Shop értékesítési, rendelési, termékteljesítmény-, készlet-, rendelésteljesítési, ügyfél-visszajelzési, promóciós és áruházi állapotadatait.
- Segítsen az ügyfélfrissítések, a negyedéves üzleti áttekintéshez (QBR) szükséges anyagok, a megbeszélések napirendjei és a prezentációs diák előkészítésében.
- Készítsen belső és ügyfeleknek szóló állapotfrissítéseket az ügyfélkapcsolati vezető áttekintésére.
- Rendezze azokat az adatokat, megállapításokat és nyitott kérdéseket, amelyek a TikTok Shop eredményeit az Amazonnal és az e-kereskedelemmel kapcsolatos szélesebb körű megbeszélésekhez kapcsolják.
- Rögzítse az ügyfélkéréseket, döntéseket, teljesítendő feladatokat és következő lépéseket.
Követelmények
- Rendelkezzen 1–3 éves tapasztalattal e-kereskedelmi operáció, piactéri támogatás, ügyfélfiók-koordináció, ügyfélkapcsolat-kezelés vagy digitális marketing területén.
- Legyen legalább egy év gyakorlati TikTok Shop-tapasztalata, beleértve a TikTok Seller Center ismeretét.
- Legyen tapasztalata olyan TikTok Shop-folyamatok támogatásában, mint a terméklistázás, katalógusfrissítés, készletkezelés, promóciók, rendeléskezelés, rendelésteljesítés, jelentéskészítés vagy platformtámogatás.
- Kommunikáljon hatékonyan írásban és szóban angolul.
- Legyen szervezett, figyeljen a részletekre, legyen kezdeményező, és tudjon több párhuzamos prioritást és határidőt kezelni.
- Magabiztosan használja a Google Workspace-t és/vagy a Microsoft Office-t, különösen a Google Sheets vagy az Excel alkalmazást.
- Dolgozzon hatékonyan különböző helyszíneken működő, több szakterületet képviselő csapatokkal.
- Rendelkezzen alapdiplomával vagy azzal egyenértékű releváns tapasztalattal.
- Az Amazon, a Shopify, a Walmart Marketplace vagy más e-kereskedelmi platform gyakorlati ismerete előnyt jelent.
- Előnyt jelent a TikTok Shophoz kapcsolódó eszközök, például a Shopify, a Webbee, a Judge.Me/Yotpo értékelések, a Seller Center elemzései, a Kalodata vagy a Reacher használatában szerzett tapasztalat.
- Az Asana és a Slack használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
Juttatások
- Rugalmas és önálló távmunkavégzés.
- Lehetőség a vezetőkkel való kapcsolattartásra és mentorálásra.
- Továbbképzési és karrierfejlesztési lehetőségek.
- Munka globális márkákkal.
- Befogadó munkahely.
- Esélyegyenlőséget biztosító munkáltató.