Envision Horizons เป็นเอเจนซีด้านการเติบโตของอีคอมเมิร์ซและการโฆษณา ซึ่งช่วยให้แบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคขยายธุรกิจบน Amazon และมาร์เก็ตเพลสออนไลน์อื่น ๆ งานของบริษัทผสานกลยุทธ์มาร์เก็ตเพลสเข้ากับการดำเนินงานสื่อโฆษณาแบบชำระเงินและการเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ รวมถึง Amazon Advertising, Amazon DSP และ Amazon Marketing Cloud (AMC) นอกจากนี้ บริษัทยังเผยแพร่บทวิเคราะห์เกี่ยวกับมาร์เก็ตเพลส เช่น สรุปผล Prime Day พร้อมคู่มือและข้อคิดเห็นสำหรับผู้บริหารแบรนด์ Envision Horizons ดำเนินธุรกิจในด้านอีคอมเมิร์ซและการตลาด โดยให้บริการมาร์เก็ตเพลสและการโฆษณาแก่ธุรกิจต่าง ๆ
ผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้า TikTok Shop – ฟิลิปปินส์ (ทำงานทางไกล)
สนับสนุนลูกค้าอีคอมเมิร์ซทั่วโลกในการดูแลการดำเนินงาน TikTok Shop รับผิดชอบรายการสินค้า โปรโมชัน การจัดส่งตามคำสั่งซื้อ การปฏิบัติตามข้อกำหนด การรายงาน และการประสานงานระหว่างทีม
รายละเอียด
- ดูแลการดำเนินงาน TikTok Shop ประจำวันสำหรับบัญชีแบรนด์ที่ได้รับมอบหมาย ติดตามการจัดส่งตามคำสั่งซื้อและการซิงก์สินค้าคงคลัง พร้อมแก้ไขการละเมิด
- สร้างและปรับปรุงข้อความและรูปภาพในรายการสินค้าให้เป็นไปตามมาตรฐานด้านเนื้อหาและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
- ติดตามสถานะร้านค้า ประสิทธิภาพคำสั่งซื้อ การจัดส่งตามคำสั่งซื้อ ความคิดเห็นจากลูกค้า และ KPI อื่น ๆ พร้อมแจ้งความเสี่ยงและปัญหา
- แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับรายการสินค้า สินค้าคงคลัง การจัดส่ง การคืนสินค้า และนโยบาย รวมถึงจัดการคำร้องขอความช่วยเหลือและติดตามผล
- ดูแลตารางติดตามสินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อ รายการสินค้า โปรโมชัน ปัญหาบัญชี และกรณีที่ขอรับการสนับสนุนจากแพลตฟอร์ม
- ดูแลให้รายละเอียดสินค้า สื่อสร้างสรรค์ ราคา สินค้าคงคลัง และคุณลักษณะต่าง ๆ ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
- บันทึกกระบวนการ ปัญหาที่เกิดซ้ำ วิธีแก้ไข และขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน
- สนับสนุนการตั้งค่าสินค้า การอัปโหลดจำนวนมาก การแก้ไขปัญหาฟีด การอัปเดตรายการสินค้า และการตรวจสอบคุณภาพแค็ตตาล็อก
- รวบรวมรายละเอียดสินค้า รูปภาพ หลักฐานสนับสนุนคำกล่าวอ้าง เอกสาร ข้อมูลสินค้าคงคลัง และสื่อสร้างสรรค์จากทีมงานและลูกค้า
- ตั้งค่าและจัดการโปรโมชัน ส่วนลด ชุดสินค้า สินค้าตัวอย่าง และกิจกรรมจัดแสดงสินค้าบน TikTok Shop
- ค้นคว้าคู่แข่ง สินค้า คีย์เวิร์ด และแนวโน้มต่าง ๆ
- สร้างข้อความ CRM สำหรับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
- แปลงบันทึกการโทรและการหารือให้เป็นรายการงานใน Asana หรือเครื่องมือจัดการโครงการที่คล้ายกัน
- ติดตามงาน ผู้รับผิดชอบ กำหนดส่ง และงานที่ต้องทำก่อน พร้อมติดตามความคืบหน้ากับทีมภายใน
- ประสานงานระหว่างทีมบริหารบัญชี Amazon โฆษณาโซเชียลแบบชำระเงิน งานสร้างสรรค์ พันธมิตร/ครีเอเตอร์ และฝ่ายปฏิบัติการ
- ปรับกิจกรรม TikTok Shop ให้สอดคล้องกับลำดับความสำคัญของลูกค้า สินค้าคงคลัง โปรโมชัน การเปิดตัว กิจกรรมตามฤดูกาล และกำหนดการแคมเปญ
- ระบุงานที่ต้องพึ่งพากันและความเสี่ยงระหว่างช่องทาง
- อัปเดตตารางติดตามโครงการและแจ้งความคืบหน้า
- จัดทำรายงานผลการดำเนินงานเป็นประจำ แดชบอร์ดลูกค้า ตารางติดตาม และตารางรายงาน
- รวบรวมข้อมูล TikTok Shop ด้านยอดขาย คำสั่งซื้อ ประสิทธิภาพสินค้า สินค้าคงคลัง การจัดส่ง ความคิดเห็นจากลูกค้า โปรโมชัน และสถานะร้านค้า
- ช่วยเตรียมข้อมูลอัปเดตสำหรับลูกค้า เอกสาร QBR วาระการประชุม และสไลด์นำเสนอ
- ร่างข้อมูลอัปเดตสถานะสำหรับภายในและลูกค้าเพื่อให้ผู้จัดการบัญชีตรวจสอบ
- จัดระเบียบข้อมูล อินไซต์ และคำถามที่ยังไม่ได้ข้อสรุป เพื่อเชื่อมโยงผลลัพธ์ของ TikTok Shop กับการหารือในภาพรวมเกี่ยวกับ Amazon และอีคอมเมิร์ซ
- บันทึกคำขอ การตัดสินใจ สิ่งที่ต้องส่งมอบ และขั้นตอนถัดไปของลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 1–3 ปีด้านปฏิบัติการอีคอมเมิร์ซ การสนับสนุนมาร์เก็ตเพลส การประสานงานบัญชี ความสำเร็จของลูกค้า หรือการตลาดดิจิทัล
- มีประสบการณ์ลงมือทำกับ TikTok Shop อย่างน้อยหนึ่งปี รวมถึงคุ้นเคยกับ TikTok Seller Center
- เคยสนับสนุนกระบวนการของ TikTok Shop เช่น รายการสินค้า การอัปเดตแค็ตตาล็อก สินค้าคงคลัง โปรโมชัน การจัดการคำสั่งซื้อ การจัดส่ง การรายงาน หรือการสนับสนุนแพลตฟอร์ม
- สื่อสารภาษาอังกฤษได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งการพูดและการเขียน
- จัดการงานเป็นระบบ ใส่ใจรายละเอียด ทำงานเชิงรุก และรับมือกับลำดับความสำคัญและกำหนดส่งหลายรายการได้
- ใช้งาน Google Workspace และ/หรือ Microsoft Office ได้คล่อง โดยเฉพาะ Google Sheets หรือ Excel
- ทำงานร่วมกับทีมข้ามสายงานในหลายพื้นที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี หรือมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องเทียบเท่า
- หากมีความรู้ในการใช้งาน Amazon, Shopify, Walmart Marketplace หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ใช้เครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับ TikTok Shop เช่น Shopify, Webbee, รีวิว Judge.Me/Yotpo, Seller Center Analytics, Kalodata หรือ Reacher จะเป็นข้อได้เปรียบ
- หากมีประสบการณ์ใช้ Asana และ Slack จะเป็นข้อได้เปรียบ
สวัสดิการ
- ทำงานทางไกลได้อย่างยืดหยุ่นและมีอิสระในการทำงาน
- เข้าถึงผู้บริหารที่เปิดกว้างและได้รับคำแนะนำจากพี่เลี้ยง
- มีโอกาสพัฒนาทักษะและความก้าวหน้าในอาชีพ
- ได้ทำงานกับแบรนด์ระดับโลก
- ร่วมงานในสภาพแวดล้อมที่เปิดกว้างและยอมรับความแตกต่าง
- ทำงานกับนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม