Envision Horizons ialah agensi pertumbuhan dan pengiklanan e-dagang yang membantu jenama pengguna berkembang di Amazon dan pasaran dalam talian lain. Kerjanya menggabungkan strategi pasaran dengan pelaksanaan media berbayar dan pengoptimuman prestasi, termasuk Amazon Advertising, Amazon DSP dan Amazon Marketing Cloud (AMC). Syarikat ini juga menerbitkan analisis pasaran, seperti ulasan Prime Day, serta panduan dan ulasan untuk eksekutif jenama. Envision Horizons beroperasi dalam bidang e-dagang dan pemasaran, serta menyediakan perkhidmatan pasaran dan pengiklanan kepada perniagaan.
Pakar Kejayaan Pelanggan TikTok Shop – Filipina (Jarak Jauh)
Sokong pelanggan e-dagang global dengan mengurus operasi TikTok Shop mereka. Pantau penyenaraian, promosi, pemenuhan pesanan, pematuhan, pelaporan dan penyelarasan antara pasukan.
Penerangan
- Urus operasi harian TikTok Shop bagi akaun jenama yang ditugaskan, pantau pemenuhan pesanan dan penyegerakan inventori serta selesaikan pelanggaran.
- Cipta dan perbaik teks serta imej penyenaraian produk supaya memenuhi piawaian kandungan dan pematuhan.
- Pantau kesihatan kedai, prestasi pesanan, pemenuhan pesanan, maklum balas pelanggan dan KPI lain; eskalasi risiko serta isu.
- Selesaikan isu penyenaraian, inventori, pemenuhan pesanan, pemulangan dan dasar; urus tiket sokongan serta tindakan susulan.
- Kekalkan penjejak inventori, pesanan, penyenaraian, promosi, isu akaun dan kes sokongan platform.
- Pastikan butiran produk, aset kreatif, harga, inventori dan atribut sentiasa tepat dan terkini.
- Rekodkan proses, isu berulang, penyelesaian dan prosedur operasi standard.
- Sokong persediaan produk, muat naik pukal, penyelesaian masalah suapan data, kemas kini penyenaraian dan semakan kualiti katalog.
- Kumpulkan butiran produk, imej, sokongan tuntutan, dokumentasi, maklumat inventori dan aset kreatif daripada pasukan serta pelanggan.
- Sediakan dan urus promosi, diskaun, pakej, sampel dan inisiatif pemasaran dagangan TikTok Shop.
- Kaji pesaing, produk, kata kunci dan trend.
- Cipta mesej CRM untuk segmen pelanggan yang disasarkan.
- Tukarkan nota panggilan dan perbincangan kepada tindakan dalam Asana atau alat projek yang seumpamanya.
- Jejaki tugasan, pemilik, tarikh akhir dan kebergantungan, kemudian buat susulan dengan pasukan dalaman.
- Selaraskan kerja antara pasukan Pengurusan Akaun, Amazon, Paid Social, Kreatif, Gabungan/Pencipta dan Operasi.
- Selaraskan aktiviti TikTok Shop dengan keutamaan pelanggan, inventori, promosi, pelancaran, acara bermusim dan jadual kempen.
- Kenal pasti kebergantungan dan risiko merentas saluran.
- Pastikan penjejak projek dikemas kini dan kongsikan perkembangan status.
- Sediakan laporan prestasi berkala, papan pemuka pelanggan, penjejak dan helaian pelaporan.
- Kumpulkan data TikTok Shop tentang jualan, pesanan, prestasi produk, inventori, pemenuhan pesanan, maklum balas pelanggan, promosi dan kesihatan kedai.
- Bantu menyediakan kemas kini pelanggan, bahan QBR, agenda mesyuarat dan slaid pembentangan.
- Sediakan draf kemas kini status dalaman dan pelanggan untuk semakan Pengurus Akaun.
- Susun data, cerapan dan soalan terbuka yang menghubungkan hasil TikTok Shop dengan perbincangan Amazon dan e-dagang yang lebih luas.
- Rekodkan permintaan pelanggan, keputusan, hasil kerja dan langkah seterusnya.
Keperluan
- Mempunyai pengalaman 1–3 tahun dalam operasi e-dagang, sokongan pasaran dalam talian, penyelarasan akaun, kejayaan pelanggan atau pemasaran digital.
- Mempunyai sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman praktikal menggunakan TikTok Shop, termasuk kebiasaan dengan TikTok Seller Center.
- Pernah menyokong proses TikTok Shop seperti penyenaraian produk, kemas kini katalog, inventori, promosi, pengurusan pesanan, pemenuhan pesanan, pelaporan atau sokongan platform.
- Berkomunikasi dengan berkesan dalam bahasa Inggeris secara lisan dan bertulis.
- Teratur, teliti, proaktif dan mampu mengurus keutamaan serta tarikh akhir yang bersaing.
- Selesa menggunakan Google Workspace dan/atau Microsoft Office, khususnya Google Sheets atau Excel.
- Boleh bekerja dengan berkesan bersama pasukan rentas fungsi di lokasi berbeza.
- Mempunyai ijazah sarjana muda atau pengalaman relevan yang setara.
- Pengetahuan kerja tentang Amazon, Shopify, Walmart Marketplace atau platform e-dagang lain diutamakan.
- Pengalaman menggunakan alat berkaitan TikTok Shop seperti Shopify, Webbee, ulasan Judge.Me/Yotpo, analitik Seller Center, Kalodata atau Reacher merupakan satu kelebihan.
- Pengalaman menggunakan Asana dan Slack merupakan satu kelebihan.
Faedah
- Bekerja dari jauh dengan fleksibiliti dan autonomi.
- Mendapat akses kepada kepimpinan yang terbuka dan bimbingan mentor.
- Mendapat peluang meningkatkan kemahiran dan mengembangkan kerjaya.
- Bekerja dengan jenama global.
- Menyertai tempat kerja yang inklusif.
- Bekerja untuk majikan yang menawarkan peluang sama rata.