Envision Horizons è un’agenzia specializzata nella crescita dell’e-commerce e nella pubblicità, che aiuta i marchi di beni di consumo a espandersi su Amazon e su altri marketplace online. Il suo lavoro combina strategia per i marketplace, gestione di campagne pubblicitarie a pagamento e ottimizzazione delle performance, anche attraverso Amazon Advertising, Amazon DSP e Amazon Marketing Cloud (AMC). L’azienda pubblica inoltre analisi dei marketplace, come resoconti sul Prime Day, insieme a guide e commenti rivolti ai dirigenti dei marchi. Envision Horizons opera nei settori dell’e-commerce e del marketing e offre servizi alle aziende attraverso soluzioni per marketplace e pubblicità.
Specialista del successo dei clienti TikTok Shop – Filippine (Da remoto)
Aiuta clienti globali dell’e-commerce a gestire le operazioni su TikTok Shop. Supervisiona inserzioni, promozioni, logistica, conformità, report e coordinamento tra i team.
Descrizione
- Gestisci le operazioni quotidiane di TikTok Shop per gli account dei brand assegnati, monitorando la logistica e la sincronizzazione delle scorte e risolvendo le violazioni.
- Crea e migliora testi e immagini delle schede prodotto per soddisfare gli standard di contenuto e conformità.
- Monitora lo stato del negozio, le prestazioni degli ordini, la logistica, i feedback dei clienti e altri KPI; segnala rischi e problemi.
- Risolvi problemi relativi a inserzioni, scorte, logistica, resi e policy, gestendo i ticket di assistenza e i relativi follow-up.
- Mantieni strumenti di monitoraggio per scorte, ordini, inserzioni, promozioni, problemi degli account e richieste di assistenza alla piattaforma.
- Mantieni accurati e aggiornati i dettagli dei prodotti, le risorse creative, i prezzi, le scorte e gli attributi.
- Documenta processi, problemi ricorrenti, soluzioni e procedure operative standard.
- Fornisci supporto per la configurazione dei prodotti, i caricamenti in blocco, la risoluzione dei problemi dei feed, gli aggiornamenti delle inserzioni e i controlli di qualità del catalogo.
- Raccogli da team e clienti dettagli dei prodotti, immagini, prove a supporto delle dichiarazioni, documentazione, informazioni sulle scorte e risorse creative.
- Imposta e gestisci promozioni, sconti, bundle, campioni e iniziative di merchandising su TikTok Shop.
- Fai ricerche su concorrenti, prodotti, parole chiave e tendenze.
- Crea messaggi CRM per segmenti di clienti mirati.
- Trasforma appunti delle chiamate e discussioni in attività su Asana o strumenti di gestione dei progetti simili.
- Monitora attività, responsabili, scadenze e dipendenze, e sollecita i team interni.
- Coordina il lavoro tra i team di Gestione account, Amazon, Pubblicità sui social, Creatività, Affiliati/Creator e Operazioni.
- Allinea le attività di TikTok Shop alle priorità dei clienti, alle scorte, alle promozioni, ai lanci, agli eventi stagionali e ai calendari delle campagne.
- Individua dipendenze e rischi tra i canali.
- Mantieni aggiornati gli strumenti di monitoraggio dei progetti e condividi aggiornamenti sullo stato.
- Crea report periodici sulle prestazioni, dashboard per i clienti, strumenti di monitoraggio e fogli di reportistica.
- Raccogli dati di TikTok Shop su vendite, ordini, prestazioni dei prodotti, scorte, logistica, feedback dei clienti, promozioni e stato del negozio.
- Aiuta a preparare aggiornamenti per i clienti, materiali per le revisioni trimestrali aziendali (QBR), ordini del giorno e slide di presentazione.
- Prepara bozze di aggiornamenti sullo stato, interni e per i clienti, da sottoporre al responsabile account.
- Organizza dati, approfondimenti e questioni aperte che collegano i risultati di TikTok Shop a discussioni più ampie su Amazon e sull’e-commerce.
- Registra richieste e decisioni dei clienti, risultati da consegnare e passaggi successivi.
Requisiti
- Hai da 1 a 3 anni di esperienza nelle operazioni di e-commerce, nell’assistenza ai marketplace, nel coordinamento degli account, nel successo dei clienti o nel marketing digitale.
- Hai almeno un anno di esperienza pratica con TikTok Shop, inclusa la familiarità con TikTok Seller Center.
- Hai supportato processi di TikTok Shop come schede prodotto, aggiornamenti del catalogo, scorte, promozioni, gestione degli ordini, logistica, reportistica o assistenza della piattaforma.
- Comunichi efficacemente in inglese, sia per iscritto sia a voce.
- Sei organizzato, attento ai dettagli e proattivo, e sai gestire priorità e scadenze concorrenti.
- Usi con disinvoltura Google Workspace e/o Microsoft Office, in particolare Google Sheets o Excel.
- Lavori efficacemente con team interfunzionali in sedi diverse.
- Hai una laurea triennale o un’esperienza pertinente equivalente.
- È preferibile una conoscenza pratica di Amazon, Shopify, Walmart Marketplace o un’altra piattaforma di e-commerce.
- Costituisce un vantaggio l’esperienza con strumenti legati a TikTok Shop come Shopify, Webbee, recensioni Judge.Me/Yotpo, Seller Center Analytics, Kalodata o Reacher.
- Costituisce un vantaggio l’esperienza con Asana e Slack.
Benefit
- Lavora da remoto con flessibilità e autonomia.
- Accedi a una leadership disponibile e a opportunità di mentoring.
- Approfitta di opportunità di formazione e crescita professionale.
- Lavora con brand globali.
- Entra a far parte di un ambiente di lavoro inclusivo.
- Lavora per un datore di lavoro che garantisce pari opportunità.