Envision Horizons adalah agensi pertumbuhan dan periklanan e-dagang yang membantu jenama pengguna berkembang di Amazon dan pasaran dalam talian lain. Kerjanya menggabungkan strategi pasaran dengan pelaksanaan media berbayar dan pengoptimuman prestasi, termasuk Amazon Advertising, Amazon DSP dan Amazon Marketing Cloud (AMC). Syarikat ini juga menerbitkan analisis pasaran, seperti ulasan Prime Day, serta panduan dan ulasan untuk eksekutif jenama. Envision Horizons beroperasi dalam bidang e-dagang dan pemasaran, serta menyediakan perkhidmatan pasaran dan pengiklanan kepada perniagaan.
Spesialis Kesuksesan Pelanggan TikTok Shop – Filipina (Jarak Jauh)
Dukung klien e-commerce global dengan menjalankan operasional TikTok Shop mereka. Kelola listing, promosi, pemenuhan pesanan, kepatuhan, pelaporan, dan koordinasi antartim.
Deskripsi
- Jalankan operasional harian TikTok Shop untuk akun merek yang ditugaskan, pantau pemenuhan pesanan dan sinkronisasi inventaris, serta tangani pelanggaran.
- Buat dan tingkatkan teks serta gambar listing produk agar memenuhi standar konten dan kepatuhan.
- Pantau kesehatan toko, kinerja pesanan, pemenuhan pesanan, masukan pelanggan, dan KPI lainnya; eskalasikan risiko dan masalah.
- Selesaikan masalah listing, inventaris, pemenuhan pesanan, retur, dan kebijakan; kelola tiket dukungan serta tindak lanjut.
- Perbarui pelacak inventaris, pesanan, listing, promosi, masalah akun, dan kasus dukungan platform.
- Pastikan detail produk, aset kreatif, harga, inventaris, dan atribut tetap akurat dan terkini.
- Dokumentasikan proses, masalah berulang, penyelesaian, dan prosedur operasi standar.
- Dukung penyiapan produk, unggahan massal, pemecahan masalah feed, pembaruan listing, dan pemeriksaan kualitas katalog.
- Kumpulkan detail produk, gambar, dukungan klaim, dokumentasi, informasi inventaris, dan aset kreatif dari tim serta klien.
- Siapkan dan kelola promosi, diskon, paket produk, sampel, dan inisiatif merchandising di TikTok Shop.
- Riset pesaing, produk, kata kunci, dan tren.
- Buat pesan CRM untuk segmen pelanggan yang ditargetkan.
- Ubah catatan panggilan dan diskusi menjadi daftar tindakan di Asana atau alat manajemen proyek serupa.
- Pantau tugas, penanggung jawab, tenggat waktu, dan ketergantungan, lalu tindak lanjuti dengan tim internal.
- Koordinasikan pekerjaan antara tim Manajemen Akun, Amazon, Paid Social, Kreatif, Afiliasi/Kreator, dan Operasi.
- Selaraskan aktivitas TikTok Shop dengan prioritas klien, inventaris, promosi, peluncuran, acara musiman, dan jadwal kampanye.
- Identifikasi ketergantungan dan risiko lintas kanal.
- Perbarui pelacak proyek dan bagikan perkembangan status.
- Buat laporan kinerja berkala, dasbor klien, pelacak, dan lembar pelaporan.
- Kompilasi data TikTok Shop tentang penjualan, pesanan, kinerja produk, inventaris, pemenuhan pesanan, masukan pelanggan, promosi, dan kesehatan toko.
- Bantu menyiapkan pembaruan untuk klien, materi QBR, agenda rapat, dan slide presentasi.
- Susun draf pembaruan status internal dan untuk klien agar ditinjau Manajer Akun.
- Atur data, wawasan, dan pertanyaan terbuka yang menghubungkan hasil TikTok Shop dengan diskusi Amazon dan e-commerce yang lebih luas.
- Catat permintaan klien, keputusan, hasil kerja, dan langkah selanjutnya.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 1–3 tahun dalam operasional e-commerce, dukungan marketplace, koordinasi akun, kesuksesan pelanggan, atau pemasaran digital.
- Memiliki setidaknya satu tahun pengalaman langsung menggunakan TikTok Shop, termasuk pemahaman tentang TikTok Seller Center.
- Pernah mendukung proses TikTok Shop seperti listing produk, pembaruan katalog, inventaris, promosi, pengelolaan pesanan, pemenuhan pesanan, pelaporan, atau dukungan platform.
- Mampu berkomunikasi secara efektif dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
- Terorganisasi, teliti, proaktif, dan mampu mengelola prioritas serta tenggat waktu yang bersamaan.
- Nyaman menggunakan Google Workspace dan/atau Microsoft Office, khususnya Google Sheets atau Excel.
- Mampu bekerja secara efektif dengan tim lintas fungsi di berbagai lokasi.
- Memiliki gelar sarjana atau pengalaman relevan yang setara.
- Pengetahuan kerja tentang Amazon, Shopify, Walmart Marketplace, atau platform e-commerce lain diutamakan.
- Pengalaman menggunakan alat terkait TikTok Shop seperti Shopify, Webbee, ulasan Judge.Me/Yotpo, analitik Seller Center, Kalodata, atau Reacher menjadi nilai tambah.
- Pengalaman menggunakan Asana dan Slack menjadi nilai tambah.
Tunjangan
- Bekerja jarak jauh dengan fleksibilitas dan kemandirian.
- Mendapat akses ke pimpinan yang terbuka dan bimbingan mentor.
- Mendapat akses ke peluang peningkatan keterampilan dan pengembangan karier.
- Bekerja dengan merek global.
- Bergabung dengan tempat kerja yang inklusif.
- Bekerja untuk perusahaan yang memberikan kesempatan setara.