IGS Energy to firma świadcząca usługi energetyczne dla klientów indywidualnych i komercyjnych, oferująca rozwiązania obejmujące ekologiczną energię elektryczną, gaz ziemny neutralny pod względem emisji dwutlenku węgla, energię słoneczną, gwarancje na urządzenia i instalacje domowe oraz zarządzanie energią. Oferta komercyjna firmy obejmuje dostosowane strategie zarządzania zmiennością rynku, projektowanie i instalację oświetlenia LED, a także stacje tankowania sprężonego gazu ziemnego. Firma łączy wiedzę z zakresu energetyki z koncentracją na projektach dotyczących energii odnawialnej, zrównoważonym rozwoju i praktycznych rozwiązaniach dla przedsiębiorstw oraz gospodarstw domowych.
Partner ds. obsługi domowych instalacji solarnych | IGS Energy | Praca zdalna w Ohio
IGS Energy poszukuje zdalnego partnera ds. obsługi domowych instalacji solarnych w Ohio do koordynowania serwisu, wykonawców, klientów i fakturowania. Osoba na tym stanowisku prowadzi sprawy serwisowe, dokumentację, płatności i obsługę klienta od rozpoczęcia do zakończenia procesu.
Opis
- Planowanie zgłoszeń serwisowych we współpracy z zewnętrznymi wykonawcami oraz zespołami Operacji Klienta i Zarządzania Aktywami
- Obsługa przychodzącej komunikacji od klientów i wykonawców z wykorzystaniem wiedzy branżowej i wysokich standardów obsługi
- Nadzorowanie portfela spraw od rozpoczęcia do rozwiązania
- Prowadzenie dokładnej dokumentacji wizyt na miejscu, zgłoszeń serwisowych i powiązanych prac
- Współpraca z działem zobowiązań w celu rozwiązywania kwestii płatności dla wykonawców i przekazów płatniczych
- Weryfikowanie kosztów wykonawców i nadzorowanie procesów fakturowania
- Ocena jakości usług poprzez kontakt zwrotny z klientami
- Koordynowanie współpracy z partnerami wewnętrznymi i zewnętrznymi w celu realizacji zobowiązań projektowych i specyfikacji
- Przekazywanie kierownictwu opinii po zakończeniu projektu oraz informacji o dalszych działaniach
- Wykonywanie innych przydzielonych obowiązków i projektów
Wymagania
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim w pokrewnej dziedzinie lub równoważne doświadczenie zawodowe
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w pracy w środowisku korporacyjnym
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w obsłudze klienta i/lub zarządzaniu wykonawcami
- Zezwolenie na pracę w pełnym wymiarze godzin w Stanach Zjednoczonych
- Stanowisko nie zapewnia obecnego ani przyszłego sponsorowania
- Jasne umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej podczas kontaktu telefonicznego i mailowego z klientami oraz wykonawcami
- Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność jednoczesnego zarządzania licznymi zapytaniami klientów i projektami
- Doświadczenie we współpracy z wewnętrznymi i zewnętrznymi partnerami międzyfunkcyjnymi
- Umiejętność szybkiego uczenia się i korzystania z platform technologicznych, portali partnerskich i raportowych, narzędzi do zarządzania dokumentami oraz systemów fakturowania
- Doskonałe umiejętności organizacyjne i w zakresie zarządzania dokumentacją oraz dbałość o szczegóły
- Umiejętność efektywnej pracy samodzielnej i zespołowej
- Umiejętność ustalania priorytetów zgodnie z celami biznesowymi
- Znajomość oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami będzie dodatkowym atutem
- Średnio zaawansowana znajomość aplikacji Microsoft Office, w tym Outlook, Excel, PowerPoint, Word, Visio i SharePoint
Benefity
- Kompleksowa opieka medyczna z bezpłatnymi konsultacjami telemedycznymi
- Ubezpieczenie dentystyczne
- Ubezpieczenie wzroku
- Składki pracodawcy na konto oszczędnościowe na cele zdrowotne
- Wsparcie zdrowia psychicznego Headspace
- Bezpłatne wizyty z zakresu zdrowia psychicznego dla pracowników i osób na ich utrzymaniu
- Wsparcie w planowaniu rodziny Maven
- Płatny urlop rodzinny i opiekuńczy
- Usługi związane z płodnością, adopcją i macierzyństwem zastępczym
- Plan 401(k) z dopłatami firmy
- Narzędzia wspierające dobrostan finansowy
- Płatny czas wolny
- Dofinansowanie nauki
- Programy płatnych urlopów
- Fundusz pomocy pracownikom w trudnej sytuacji
- Dodatkowe benefity pracownicze
- Roczny program motywacyjny zależny od wyników firmy