IGS Energy est une entreprise de services énergétiques qui accompagne les clients résidentiels et commerciaux grâce à des solutions couvrant l’électricité verte, le gaz naturel neutre en carbone, l’énergie solaire, les garanties habitation et la gestion de l’énergie. Ses offres destinées aux entreprises comprennent des stratégies personnalisées de gestion de la volatilité des marchés, la conception et l’installation d’éclairages LED ainsi que des stations d’avitaillement en gaz naturel comprimé. L’entreprise associe son expertise énergétique à une approche axée sur les projets renouvelables, la durabilité et des solutions concrètes pour les entreprises et les foyers.
Partenaire des Services Solaires Résidentiels | IGS Energy | Télétravail dans l’Ohio
IGS Energy recrute un partenaire des services solaires résidentiels en télétravail dans l’Ohio pour coordonner les services de maintenance, les sous-traitants, les clients et la facturation. Le poste gère les dossiers de service, la documentation, les paiements et l’expérience client du lancement à l’achèvement.
Description
- Planifier les demandes de maintenance avec les sous-traitants tiers et les équipes des opérations clients et de la gestion des actifs
- Gérer les communications entrantes des clients et des sous-traitants avec de solides connaissances du service et du secteur
- Superviser un portefeuille de dossiers du lancement à la résolution
- Tenir des registres détaillés des visites de sites, des demandes de maintenance et des travaux connexes
- Collaborer avec les comptes fournisseurs pour résoudre les problèmes de paiement et de remise aux sous-traitants
- Vérifier les dépenses des sous-traitants et superviser les activités de facturation
- Évaluer la qualité du service grâce au suivi auprès des clients
- Coordonner les partenaires internes et externes afin de respecter les engagements et les spécifications des projets
- Communiquer à la direction les retours postérieurs aux projets et les actions de suivi
- Accomplir les autres tâches et projets confiés
Exigences
- Diplôme de licence dans un domaine connexe ou expérience professionnelle équivalente
- Au moins deux ans d’expérience professionnelle en entreprise
- Au moins trois ans d’expérience dans le service client et/ou la gestion de sous-traitants
- Autorisation de travailler à temps plein aux États-Unis
- Le poste ne prend pas en charge le parrainage actuel ou futur
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite pour les échanges téléphoniques et par e-mail avec les clients et les sous-traitants
- Solides capacités d’organisation pour gérer simultanément de nombreuses demandes de clients et de projets
- Expérience du travail avec des partenaires internes et externes de différentes fonctions
- Capacité à apprendre et à utiliser des plateformes technologiques, des portails de partenaires et de reporting, des outils de gestion documentaire et des systèmes de facturation
- Excellentes compétences en organisation et en gestion documentaire, avec une grande attention aux détails
- Capacité à travailler efficacement de manière autonome et en équipe
- Capacité à hiérarchiser le travail selon les objectifs de l’entreprise
- La connaissance des logiciels de gestion de la relation client constitue un atout
- Maîtrise intermédiaire des applications Microsoft Office, notamment Outlook, Excel, PowerPoint, Word, Visio et SharePoint
Avantages
- Couverture médicale complète avec télésanté sans frais
- Assurance dentaire
- Assurance optique
- Contributions de l’employeur à un compte d’épargne santé
- Soutien au bien-être mental avec Headspace
- Consultations gratuites en santé mentale pour les employés et leurs personnes à charge
- Soutien à la planification familiale avec Maven
- Congé familial et de proche aidant rémunéré
- Services de fertilité, d’adoption et de gestation pour autrui
- Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
- Outils de bien-être financier
- Congés payés
- Remboursement des frais de scolarité
- Programmes de congés rémunérés
- Fonds d’aide aux employés en difficulté
- Avantages supplémentaires pour les employés
- Plan d’intéressement annuel lié aux performances de l’entreprise