Republic Services świadczy usługi środowiskowe, pomagając klientom zarządzać odpadami stałymi, recyklingiem oraz innymi potrzebami związanymi ze zrównoważonym rozwojem. Działalność firmy obejmuje odbiór i przeładunek odpadów, recykling oraz prowadzenie składowisk w różnych stanach USA, a wspierają ją zespoły zajmujące się operacjami terenowymi, zgodnością z przepisami środowiskowymi, obsługą klienta i funkcjami biznesowymi. Kontekst zatrudnienia w firmie obejmuje infrastrukturę i logistykę niezbędne do bezpiecznego świadczenia tych usług zgodnie z przepisami federalnymi i stanowymi, a także rozwijania recyklingu, zrównoważonego rozwoju i innowacji w obsłudze.
Młodszy menedżer ds. obsługi klienta, utrzymanie klientów (praca zdalna — Stany Zjednoczone)
Utrzymuj relacje z komercyjnymi i przemysłowymi klientami Republic Services korzystającymi z usług odbioru odpadów w zdalnej roli związanej z obsługą klientów. Sprzedawaj rozwiązania w zakresie recyklingu i odbioru odpadów, wzmacniając relacje z klientami.
Opis
- Zarządzać relacjami z obecnymi komercyjnymi i przemysłowymi klientami korzystającymi z usług odbioru odpadów
- Wykonywać połączenia wychodzące i odbierać połączenia przychodzące w celu utrzymania klientów
- Zwiększać korzystanie przez klientów z usług, sprzedając pełny portfel produktów Republic Services
- Zdobywać praktyczną wiedzę na temat usług firmy, obszarów działalności, struktur cenowych i aktualnych ofert
- Przygotowywać przedłużenia umów w celu utrzymania relacji z klientami i poprawy rentowności
- Obsługiwać wnioski o anulowanie zgodnie z ustaloną polityką eskalacji
- Wyjaśniać klientom inicjatywy firmy dotyczące cen
- Codziennie korzystać z Salesforce do planowania i rejestrowania połączeń, spotkań oraz ofert
- Rejestrować adresy e-mail klientów, jednocześnie ograniczając restrykcje cenowe i kredyty dla klientów
- Regularnie spotykać się z menedżerem ds. sprzedaży w celu omawiania działań związanych z utrzymaniem klientów, celów i priorytetowych relacji z klientami
- Wykonywać inne obowiązki związane ze stanowiskiem
Wymagania
- Wymagane wykształcenie średnie lub certyfikat G.E.D.
- Wymagane od 0 do 2 lat doświadczenia w obsłudze klienta
- Mile widziane doświadczenie w branży gospodarowania odpadami lub transportowej
- Praktyczna znajomość dostępnych usług, obszarów działalności, struktur cenowych i ofert
- Biegła znajomość Salesforce
- Umiejętność obsługi zarówno połączeń wychodzących, jak i przychodzących od klientów
- Umiejętność przygotowywania przedłużeń umów i obsługi wniosków o anulowanie
- Możliwość pracy zdalnej w godzinach odpowiadających wschodniej lub centralnej strefie czasowej Stanów Zjednoczonych
Benefity
- Kompleksowe ubezpieczenie medyczne
- Plany ubezpieczenia dentystycznego
- Ubezpieczenie wzroku
- Konta wydatków na opiekę zdrowotną i opiekę nad osobami zależnymi
- Ubezpieczenie od krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy
- Ubezpieczenie na życie oraz ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków, w tym śmierci i utraty kończyn
- Program pomocy pracownikom i ich rodzinom (EAP)
- Programy zniżkowe dla pracowników
- Plan emerytalny z wysoką składką pracodawcy
- Plan zakupu akcji pracowniczych (ESPP)
- Płatny czas wolny (PTO)