Republic Services menyediakan layanan lingkungan yang membantu pelanggan mengelola limbah padat, daur ulang, dan kebutuhan keberlanjutan terkait. Operasionalnya mencakup pengumpulan limbah, pemindahan, daur ulang, serta layanan tempat pembuangan akhir di seluruh Amerika Serikat, yang didukung oleh tim operasional lapangan, kepatuhan lingkungan, layanan pelanggan, dan fungsi bisnis. Konteks perekrutan perusahaan mencakup infrastruktur dan logistik yang diperlukan untuk menyediakan layanan ini secara aman dan sesuai dengan peraturan federal dan negara bagian, sekaligus memajukan daur ulang, keberlanjutan, dan inovasi layanan.
Manajer Akun Madya, Retensi Pelanggan (Kerja Jarak Jauh - Amerika Serikat)
Mempertahankan pelanggan layanan limbah komersial dan industri untuk Republic Services dalam peran manajemen akun jarak jauh. Menjual solusi daur ulang dan pengelolaan limbah sambil memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Deskripsi
- Mengelola dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan layanan limbah komersial dan industri yang sudah ada
- Melakukan panggilan keluar dan menerima panggilan masuk untuk mendukung retensi pelanggan
- Meningkatkan penggunaan layanan oleh pelanggan dengan menjual portofolio produk lengkap Republic Services
- Membangun pemahaman kerja tentang layanan perusahaan, lini bisnis, struktur harga, dan penawaran terkini
- Menyelesaikan perpanjangan kontrak untuk memperpanjang hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan profitabilitas
- Menangani permintaan pembatalan sesuai dengan kebijakan eskalasi yang telah ditetapkan
- Menjelaskan inisiatif penetapan harga perusahaan kepada pelanggan
- Menggunakan Salesforce setiap hari untuk menjadwalkan dan mencatat panggilan, rapat, dan proposal
- Mencatat alamat email pelanggan sambil mengurangi pembatasan tarif dan kredit pelanggan
- Bertemu secara rutin dengan Manajer Penjualan untuk meninjau upaya retensi, sasaran, dan hubungan dengan pelanggan prioritas
- Menyelesaikan tugas lain yang ditugaskan terkait dengan peran ini
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau G.E.D. diwajibkan
- Pengalaman layanan pelanggan 0–2 tahun diwajibkan
- Pengalaman di industri limbah atau transportasi diutamakan
- Memahami layanan yang tersedia, lini bisnis, struktur harga, dan penawaran
- Mahir menggunakan Salesforce
- Mampu menangani panggilan pelanggan keluar maupun masuk
- Mampu menyelesaikan perpanjangan kontrak dan menangani permintaan pembatalan
- Mampu bekerja jarak jauh selama jam kerja zona waktu Timur atau Tengah
Tunjangan
- Perlindungan medis komprehensif
- Program asuransi gigi
- Perlindungan penglihatan
- Akun pengeluaran untuk perawatan kesehatan dan perawatan tanggungan
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
- Asuransi jiwa serta asuransi kematian dan kehilangan anggota tubuh akibat kecelakaan
- Program Bantuan Karyawan dan Keluarga (EAP)
- Program diskon karyawan
- Program pensiun dengan kontribusi perusahaan yang besar
- Program Pembelian Saham Karyawan (ESPP)
- Cuti berbayar (PTO)