고객 유지 담당 어소시에이트 어카운트 매니저(원격—미국)
원격 계정 관리 역할로 Republic Services의 상업 및 산업 폐기물 서비스 고객을 유지합니다. 재활용 및 폐기물 솔루션을 판매하며 고객 관계를 강화합니다.
설명
- 기존 상업 및 산업 폐기물 서비스 고객과의 관계를 관리하고 유지합니다
- 고객 유지를 지원하기 위해 아웃바운드 및 인바운드 전화를 진행합니다
- Republic Services의 전체 제품 포트폴리오를 판매하여 고객의 제품 이용을 확대합니다
- 회사 서비스, 사업 부문, 가격 구조 및 현재 제공 혜택에 대한 실무 지식을 쌓습니다
- 고객 관계를 연장하고 수익성을 개선하기 위해 계약 갱신을 완료합니다
- 정해진 에스컬레이션 정책에 따라 취소 요청을 처리합니다
- 회사 가격 정책을 고객에게 설명합니다
- 매일 Salesforce를 사용하여 전화, 회의 및 제안 일정을 잡고 기록합니다
- 고객의 이메일 주소를 기록하고 요금 제한 및 고객 크레딧을 줄입니다
- 영업 관리자와 정기적으로 만나 유지 활동, 목표 및 우선 고객 관계를 검토합니다
- 직무와 관련해 배정된 기타 업무를 수행합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 G.E.D.가 필요합니다
- 0~2년의 고객 서비스 경력이 필요합니다
- 폐기물 또는 운송 업계 경험이 있으면 우대합니다
- 제공 가능한 서비스, 사업 부문, 가격 구조 및 혜택에 대한 실무 지식
- Salesforce 활용 능력
- 아웃바운드 및 인바운드 고객 전화를 모두 처리할 수 있는 능력
- 계약 갱신을 완료하고 취소 요청을 처리할 수 있는 능력
- 동부 또는 중부 시간대의 근무 시간에 원격으로 근무할 수 있는 능력
복리후생
- 종합 의료 보장
- 치과 보험 플랜
- 시력 보장
- 의료비 및 부양가족 돌봄비 지출 계좌
- 단기 및 장기 장애 보장
- 생명보험 및 우발적 사망·상해 보험
- 직원 및 가족 지원 프로그램（EAP）
- 직원 할인 프로그램
- 회사 매칭 혜택이 포함된 퇴직연금 제도
- 직원 주식 매입 계획（ESPP）
- 유급 휴가（PTO）