HyperGuest udostępnia platformę do integracji usług turystycznych dla hoteli, obiektów noclegowych, biur podróży i internetowych biur podróży. API firmy bezpośrednio łączy bazę pokoi hotelowych z partnerami turystycznymi, zapewniając dostęp do aktualnych informacji o dostępności oraz dynamicznych stawek za pokoje, a także ograniczając zależność od pośredników. Zwiększając przejrzystość dystrybucji i rezerwacji usług hotelowych, HyperGuest pomaga firmom z branży hotelarskiej i turystycznej rozwijać sieci partnerskie, docierać do większej liczby klientów i sprawniej zarządzać sprzedażą pokoi.
Młodszy menedżer ds. klientów chińskojęzycznych — praca zdalna w Hiszpanii
Wspieraj obsługę kont klientów, zawieranie umów z hotelami i procesy związane z łącznością jako młodszy menedżer ds. klientów w HyperGuest. Monitoruj wyniki kont i zapewniaj wsparcie pierwszej linii dla firmowej platformy technologicznej dla branży turystycznej.
Opis
- Zarządzaj codziennymi relacjami z klientami w ramach powierzonego portfela pod kierunkiem starszego członka zespołu
- Monitoruj liczbę kont, przychody i wartości umów, zgłaszając istotne trendy lub problemy
- Utrzymuj regularny kontakt z klientami, aby wspierać łączność i identyfikować potencjalne możliwości
- Pomagaj w zawieraniu umów z partnerami turystycznymi i hotelami, dbając o prawidłowość danych
- Rozwiązuj pierwsze zgłoszenia klientów i przekazuj złożone sprawy starszym menedżerom ds. klientów lub innym działom
- Prowadź kompletne i aktualne rejestry w systemie CRM
Wymagania
- Co najmniej rok doświadczenia w turystyce, technologiach turystycznych, internetowej dystrybucji hoteli lub na podobnym stanowisku związanym z obsługą klienta
- Podstawowa znajomość zasad sprzedaży lub zarządzania kontami
- Dobra organizacja, inicjatywa i entuzjazm do nauki
- Gotowość do pracy nad realizacją celów przy wsparciu zespołu
- Praktyczna znajomość Google Suite, w tym Gmaila, Dysku, Dokumentów, Prezentacji i Slacka
- Podstawowa znajomość MS Excel oraz motywacja do szybkiego jej rozwijania
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego i chińskiego; znajomość dodatkowych języków będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność jasnej komunikacji i współpracy
- Zdolność do samodzielnej pracy i wykazywania inicjatywy
- Doświadczenie z platformami CRM, takimi jak Zoho lub Salesforce, oraz znajomość interpretowania dzienników systemowych będą dodatkowym atutem